sujet Re: Re : Résiliation suite décès dans gerer mon offre Internet

Résiliatin offre internet par courrier

LM-59 — Thu, 13 Feb 2025 09:46:47 GMT

Bonjour,

Comme Il est impossible de résilier en ligne car le service est toujours indisponible, j'ai envoyé une demande de résiliation par courrier postal pour résilier l'offre internet de mon père qui est décédé.

A ce jour je n'ai pas reçu de mail de confirmation de la réception de ce courrier, cela fait une semaine c'est peut-être un peu tôt.

Dans ce cas de résiliation par courrier, recoit-on une confirmation dès la réception de la demande ?

J'aurais peut-être du envoyer ce courrier en recommandé avec AR mais ce n'était pas mentionné sur le formulaire.

Dois-je renvoyer cette demande cette fois-ci en recommandé avec AR ?

Merci.

Re: Résiliatin offre internet par courrier

bjf56fr — Thu, 13 Feb 2025 12:04:30 GMT

Bonjour @LM-59

si vous avez tous les éléments de connexion de votre père, vous devriez pouvoir le faire au 3900 service client.

Re: Résiliatin offre internet par courrier

Yoan_C — Thu, 13 Feb 2025 12:21:56 GMT

Bonjour @bjf56fr,

Je suis ravi de vous accompagner dans votre demande 😊.

Je vous présente toutes nos condoléances.

Je vous invite à cliquer sur ce lien afin de vous aider dans cette démarche pendant cette période difficile 🙏.

J'espère avoir apporté toutes les informations nécessaires.

N'hésitez pas à me solliciter si vous rencontrez des difficultés.

Bien à vous.

Yoan

Re: Résiliatin offre internet par courrier

LM-59 — Thu, 13 Feb 2025 12:59:03 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse.

J'ai déjà contacté le 3900 qui m'a orienté vers la résiliation en ligne qui pour ma part est indisponible pour déclarer un décès.

J'ai donc envoyé les documents demandés par courrier pour la résiliation mais je n'ai pas eu de mail de confirmation de la réception de ce courrier..

Merci.

Re: Résiliatin offre internet par courrier

LM-59 — Thu, 13 Feb 2025 13:04:16 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse rapide.

Dans les faits je n'arrive pas a résilier en ligne: serveur indisponible depuis plusieurs semaines.

J'ai donc envoyé les documents par courrier postal.

Ma demande est la suivante:

je n'ai pas reçu de mail de confirmation pour la réception de ce courrier.

A-t-il été pris en compte ou perdu !

Cordialement.

Re: Résiliatin offre internet par courrier

Morgane_M — Thu, 13 Feb 2025 13:05:44 GMT

Bonjour @LM-59,

Je vous propose de vérifier ce qu'il en est sur le dossier, pour cela pourriez-vous me communiquer les coordonnées concernées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s’il vous plaît ? :

Morgane🌸

Re : Résiliation suite décès

Morgane_M — Thu, 13 Feb 2025 13:23:03 GMT

@LM-59, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Pour le moment, nous n'avons pas reçu votre courrier. Je vous propose de revenir vers vous d'ici une semaine, afin de voir si nous avons reçu votre courrier.

Cela vous convient-il ?

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation suite décès

LM-59 — Thu, 13 Feb 2025 13:25:55 GMT

D'accord, je vous remercie.

Bonne journée.

Re: Re : Résiliation suite décès

Morgane_M — Thu, 13 Feb 2025 13:28:58 GMT

Je vous en prie.

En attendant mon retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation suite décès

Morgane_M — Fri, 28 Feb 2025 13:51:41 GMT

Bonjour @LM-59,

Je reviens vers vous comme convenu.

L'offre internet a bien été résiliée suite à la réception de votre courrier.

Avez-vous reçu le bon de retour pour restituer le matériel ?

Morgane🌸

Re: Re : Résiliation suite décès

LM-59 — Sat, 01 Mar 2025 09:37:26 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour cette information.

Je n'ai pas encore reçu le bon de retour ni la facture de clôture.

Je viens de lire un mail sur le compte de mon père qui parle également d'une lettre chèque en cas de trop perçu.

En espérant que le chèque soit à mon nom et non à celui de mon père.

Je pense que ces documents ne devraient pas tarder à me parvenir.

Merci.

Re: Re : Résiliation suite décès

Matt_H — Wed, 05 Mar 2025 11:45:31 GMT

Bonjour @LM-59

Il est important pour nous de connaître l'issue. Avez-vous reçu le bon de transport ?

Matthieu.

Re: Re : Résiliation suite décès

LM-59 — Wed, 05 Mar 2025 18:32:44 GMT

Bonjour,

à ce jour je n'ai pas encore reçu le bon de retour pour le matériel ni la facture de clôture.

Cela ne devrait tarder.

Cordialement.

Re: Re : Résiliation suite décès

Eugénie_M — Fri, 07 Mar 2025 12:25:59 GMT

Bonjour @LM-59,

Je suis ravie de revenir vers vous comme promis.

Je lis que la facture de clôture de votre papa est arrivée et que le bon de transport vous a été envoyé par mail.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous envoie un ✉️ en privé.

Belle journée.

Eugénie