sujet Re : Installation de la fibre dans gerer mon offre Internet

Installation de la fibre

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 13:57:01 GMT

Bonjour,je viens de recevoir un mail d,orange en disant que mes parents avaient une confirmation de commande livebox fibre. Ils n,ont pas d d'internet ni de téléphone portable ils sont très âgées ma maman 99ans et mon papa 95ans. Que dois je faire merci d,avance

Re : Installation de la fibre

Pedro_C — Mon, 17 Feb 2025 14:16:20 GMT

Bonjour @Mamoune581,

Je vous propose de regarder les informations dont je dispose sur une éventuelle commande pour vos parents.

Pour ça, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Installation de la fibre

Anthony_d — Mon, 17 Feb 2025 14:40:45 GMT

@Mamoune581 ,

Suite à notre échange en privé, nous avons pu mettre en place l'annulation de commande et je m'engage à revenir vers vous ici même dans les prochains jours afin de m'assurer que vous ayez bien reçu la confirmation.
Je reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Installation de la fibre

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 15:40:14 GMT

J,aie un nouveau contrat chez orange le 4 février reçu box 7 et 2 décodeur télé et a ce journal box ne fonctionne toujours pas elle clignote toujours orange.

On me balade de téléphone en rdv les techniciens ne viennent pas aujourd'hui un technicien devait m,appelé entre 15heures et 16heures et toujours rien.

Mme ******christelle ******

Numéro de la ligne support 032******7

Merci d,avance

EDIT : Merci @Mamoune581 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Installation de la fibre

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 15:42:23 GMT

Ok je suis désoler je suis a bout

Re: Installation de la fibre

Sylvie_F — Mon, 17 Feb 2025 16:05:07 GMT

Bonjour @Mamoune581,

Je prends la suite de votre échange et vous confirme que vos parents auront bien les appels illimités vers les fixes en France.

Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours afin de nous assurer que vous ayez bien reçu l'annulation de votre commande, vous pouvez compter sur nous.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sylvie

Re: Installation de la fibre

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 16:15:57 GMT

Merci sait la commande mes parents pas la mienne moi sait ma box qui fonctionne pas ne vous trompé pas

Re: Installation de la fibre

Sylvie_F — Mon, 17 Feb 2025 16:32:54 GMT

Oui rassurez-vous, j'ai bien consulté la commande de vos parents dont les coordonnées étaient dans les échanges précédents.

Votre dossier d'assistance est bien suivi par notre service technique.

Sylvie

Re: Installation de la fibre

Mamoune581 — Mon, 17 Feb 2025 17:24:39 GMT

Merci ils vont avoir la fibre et un nouveau boitier pour le téléphone fixe mes parents

Bonne soirée

Re: Installation de la fibre

Valentin__B — Tue, 18 Feb 2025 17:33:23 GMT

Bonsoir @Mamoune581,

Je viens de voir votre message en privé et suis désolé, je n'ai pas compris votre demande.

Pouvez-vous m'en dire plus ? De quelle installation parlez-vous ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Installation de la fibre

Mamoune581 — Tue, 18 Feb 2025 17:35:12 GMT

J,aie un problème de box qui clignote toujours orange.

Re: Installation de la fibre

Valentin__B — Tue, 18 Feb 2025 17:44:49 GMT

Je vous remercie du retour @Mamoune581,

💡 Effectivement, je viens de voir que vous communiquez avec nous sur un autre fil de la communauté, je vais donc vous apporter ma réponse sur ce fil.

Valentin

Re: Installation de la fibre

Anthony_d — Thu, 20 Feb 2025 07:22:55 GMT

Bonjour @Mamoune581 ,

Je reviens vers vous comme convenu concernant le dossier de vos parents et vous confirme que la commande Livebox est pleinement annulée à ce jour.
Je reste disponible si nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Installation de la fibre

Mamoune581 — Thu, 20 Feb 2025 07:26:31 GMT

Bonjour,merci beaucoup pour eux

Juste une petite question qui me concerne un technicien fibre peut il mettre les décodeur télé ou pas ,je ne suis pas futé dans ce domaine