sujet Re : esapce client : Une erreur technique est survenue dans gerer mon offre Internet

esapce client : Une erreur technique est survenue

antares04 — Wed, 11 Dec 2013 18:11:34 GMT

Bonsoir,

J'ai changé samedi 7 décembre mon offre Livebox Play pour une offre Open play. Tout fonctionne parfaitement, simplement je n'ai plus d'accès à mon espace client, je peux m'identifier sans problème mais dès que je veux me connecter sur mon espace client, j'obtiens toujours : "Une erreur technique est survenue. Votre espace client est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement."

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re : esapce client : Une erreur technique est survenue

claude_ — Thu, 12 Dec 2013 15:13:21 GMT

Bonjour antares04,

Je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. claude

Re : espace client : une erreur technique est intervenue

claude_ — Fri, 13 Dec 2013 11:30:55 GMT

Bonjour antares04,

Votre migration, vers votre nouvelle offre, s'est bien déroulée.

Aucune modification n'a été apportée concernant vos adresses mails.

Avez-vous essayé d'accéder à votre espace client avec plusieurs navigateurs : Internet Eplorer, Mozilla, Google Chrome...... et dans l'affirmative obtenez-vous la même erreur ?

Je vous propose dans un premier temps de nettoyer vos navigateurs effacer vos traces

Je reste à votre disposition en cas de besoin et je vous souhaite une bonne journée. claude

Re : espace client : une erreur technique est intervenue

antares04 — Fri, 13 Dec 2013 11:52:33 GMT

Bonjour Claude,

j'ai effectivement effacé le cache , essayé avec tous les navigateurs existants et sur différents ordinateurs mais le problème reste entier : je ne peux pas me connecter à l'espace client si je m'identifie avec mon adresse mail et mon mot de passe, et pourtant je suis bien identifié.

Re : espace client : une erreur technique est intervenue

claude_ — Fri, 13 Dec 2013 12:08:03 GMT

antares04,

Avec votre nouvelle offre OPEN, vous accédez à votre espace client, également sur votre ordinateur : en utilisant votre numéro de téléphone mobile et son mot de passe et non plus l'adresse de messagerie principale.

Merci de me confirmer que vous avez bien toutes les information. claude

Re : esapce client : Une erreur technique est survenue

7462 — Sun, 09 Nov 2014 09:44:25 GMT

"Une erreur technique est survenue"

donc pas de facture, donc par de N°de facture, donc pas d'activation de puce...

donc par d'aide par internet, donc pas d'aide par telephone.

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : esapce client : Une erreur technique est survenue

Ancien Membre — Sun, 09 Nov 2014 08:57:57 GMT

Bonjour,

Mettre ses infos personnelles en clair sur un forum public est un excellent moyen de s'attirer des ennuis. Si tu lis ceci dans la première demi-heure, tu peux modifier ton message (dans options / modifier la réponse).

Re : esapce client : Une erreur technique est survenue

Cloclo62172 — Sun, 09 Nov 2014 17:52:06 GMT

Bonsoir à tous,

Jeudi 06/11/2014 a été mis en service ma nouvelle offre Open Play (téléphone + net + portable), depuis ce jeudi je n'ai plus accès à mon espace client du net (mais celui du portable est en service). Donc pas accès au n° de téléphone composés comme avec l'ancienne offre. Sans compter que je peux vérifier si on utilise les options +.
Merciiii de votre réponse.

Re : esapce client : Une erreur technique est survenue

Cloclo62172 — Sun, 09 Nov 2014 17:54:48 GMT

J'ai le même problème depuis le changement d'offre ce jeudi 06/11/2014

Re : espace client : une erreur technique est intervenue

Cloclo62172 — Sun, 09 Nov 2014 18:23:41 GMT

Merci de cette réponse, mais je n'ai pas accès à mes n° de téléphone passés depuis la ligne livebox. Comment faire pour que celà redeviennent oparationnel. L'assistance technique m'a dit que ça allé refonctionner mais depuis jeudi rien de nouveau.
Merci de votre réponse.