sujet Re: frais d'abonnement abusif dans gerer mon offre Internet

frais d'abonnement abusif

kékélélé — Thu, 19 Dec 2024 02:17:01 GMT

Bonjour,

Pouvez vous me renseigner,

je n'ai plus internet depuis 3 mois et orange continu de me prélever,

J'ai du prendre un abonnement 4g chez un autre opérateur a 35 euros car orange n'avait pas d'offre pour mon adresse en 4g a me proposer, alors que ma belle mère a 600 metres elle a eu le droit a la 4g a 10euros avec une aide de l'etat.

Et j'ai aussi du changer mon forfait mobile Orange que j'avais depuis longtemps par un autre opérateur plus cher et moins intéressant car le réseau ne passer plus du tout chez moi et que je ne pouvez plus attendre.

j'en ai ras le bol toute les semaines je reçois un message pour le dire que le rétablissement du réseau est reporté.

Quand je les appel il me disent qu'ils ne peuvent rien faire, je paye 85 euros par mois d'internet pour un débit de 5 Mbs qui ne mes meme pas fournis par orange.

Pouvez vous me dire comment faire pour stopper les prélèvements automatiques sans avoir besoin de mandier au 3900 des remboursements et aussi si c'est possible de négocier un dédomagement style réduction du prix de mon abonnement ou autre car le préjudice et clairement la je me sent l'aisé, je paye dorénavant plus cher d'internet et de mobile du a mes changements d'abonemment car j'ai besoin d'un minimum de reseau ma femme qui a galéré a son travail qui est a 100% en télétravail etc etc etc...

Désolé par avance pour toutes les fautes ça doit piquer, mais je rentre du travail je suis fatigué il est tard et de toute façon je suis nul en orthographe et j'ai la flemme de faire une correction en ligne c'est trop long à charger.

Merci a celui qui aura le courage de lire et de répondre si cette personne existe.

Bien cordialement

Kévin

Re: frais d'abonnement abusif

fredolerouge — Thu, 19 Dec 2024 05:19:42 GMT

salut @kékélélé

3900/réclamation ou tu attends le passage d'un webconseiller

nous autres clients ne pouvons rien faire

Re : frais d'abonnement abusif

ManonB_ — Thu, 19 Dec 2024 09:20:09 GMT

Bonjour @kékélélé,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @fredolerouge que je remercie pour son aide.

Manon

Re : frais d'abonnement abusif

Patricia_P — Thu, 19 Dec 2024 12:04:56 GMT

Bonjour @kékélélé,

Je vous remercie de vos précisions et reviens vers vous en message privé.
Une excellente journée à vous.
Patricia

Re: Re : frais d'abonnement abusif

kékélélé — Thu, 19 Dec 2024 13:41:59 GMT

Ok pas de soucis j'attends votre retour merci a vous aussi.

Re: Re : frais d'abonnement abusif

Yves_L — Thu, 19 Dec 2024 14:29:33 GMT

@kékélélé,

Je comprends votre situation cependant nous ne pouvons d'un point de vue comptable suspendre le prélèvement.

Soyez assuré que nous procéderons au dédommagement dès le retour de vos services.

Le blocage des prélèvements résultera d'une coupure de l'intégralité de vos services.

Le SAV est également stoppé si c'est le cas.

Les unités de votre secteur nous informent une date prévisionnelle de rétablissement pour le mardi 24 décembre dans la journée.

Elles peuvent évoluer en fonction de différents éléments comme :

Le besoin d'équipes spécialisées,

L'attente de demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux, logistique, financement, etc.).

Le besoin de demandes spécifiques lorsqu'il s'agit d'intervenir proche de réseaux tiers (eau, gaz, électricité, etc.).

Je vous en remercie.

Yves

Re: frais d'abonnement abusif

Julie__S — Tue, 24 Dec 2024 16:36:26 GMT

Bonsoir @kékélélé,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement de l'incident collectif a été réactualisée pour le 01/01/2025.

Je suis navrée de vous annoncer ce nouveau report.

Vous pouvez compter sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année 🎄

Julie

Re: frais d'abonnement abusif

kékélélé — Wed, 25 Dec 2024 00:40:57 GMT

Bonjour,

Merci de suivre mon dossier. Je suis désolé mais je n'ai pas eu de réponse à ma question concernant une remise de 100 euros qui m'a été faite en privé donc je poste ici ma demande.

J'aimerais une remise sur mes factures en cours pour mon réseau qui est en panne actuellement, ce qui est normal,

et une remise supplémentaire quand mon réseau sera fonctionnel pour faire un petit geste commercial à mon encontre.

Est ce possible de faire cela?

Je ne pense pas abuser en vous demandant cela, sachant que je n'ai jamais rien demandé depuis que je suis chez vous malgré les pannes que j'ai pu avoir, mais là, c'est un peu abusé quand même.

Merci par avance pour votre retour.

Re: frais d'abonnement abusif

zoe64 — Thu, 26 Dec 2024 10:57:20 GMT

Bonjour @kékélélé,

Je viens de vous lire et vous donne rendez-vous en message privé pour faire le point.

Belle fin de journée.

Zoé

Re: frais d'abonnement abusif

Jµstine — Mon, 13 Jan 2025 12:19:56 GMT

Bonjour @kékélélé,

À ce jour, nous n'avons pas d'information sur l'avancement des travaux et la date de rétablissement a été reportée au 31/01.

🤝 Dès que de nouvelles informations nous parviennent, on revient sans faute vers vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: frais d'abonnement abusif

MarcH_ — Sat, 01 Feb 2025 12:41:52 GMT

Bonjour @kékélélé,

Le service technique nous informe une date prévisionnelle de rétablissement au 27/02/2025.

Ce type de travaux peut demander un certain temps de réalisation face aux éléments qu'ils peuvent requérir (équipes spécialisées, demandes d'autorisations (voirie, autres réseaux (électrique, gaz, etc.), logistique, financement, etc.).

Nous vous tiendrons informé dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: frais d'abonnement abusif

pote — Sun, 09 Feb 2025 19:23:21 GMT

Bonjour

Voir l'article 1217 du code civil:

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000036829854

Re: frais d'abonnement abusif

kékélélé — Mon, 17 Feb 2025 13:22:16 GMT

Merci pour cette info.

Bien cordialement

Re: frais d'abonnement abusif

fredo40 — Thu, 20 Feb 2025 16:05:32 GMT

Bonjour @kékélélé

Je viens de valider un dédommagement au prorata de 18€ pour rupture de services du 07/02/2025 au 20/02/2025 soit 14 jours.

Nous continuons à suivre votre dossier.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

Re: frais d'abonnement abusif

fredo40 — Fri, 28 Feb 2025 14:58:06 GMT

Bonjour @kékélélé

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

L'incident collectif est maintenant clôturé mais je constate que votre Livebox n'est pas connectée.

Néanmoins, je détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé. On fait un point après celle-ci.

Frédéric

Re: frais d'abonnement abusif

kékélélé — Tue, 04 Mar 2025 16:08:21 GMT

Bonjour fredo40 ma live box est bien connecté mais le réseau est toujours en panne chez moi pouvez vous de dire ce qu'il se passe exactement, je n'ai pas reçu de SMS me permettant de suivre l'incident.

Re: frais d'abonnement abusif

Rachid_O — Tue, 04 Mar 2025 16:27:11 GMT

Bonjour @kékélélé,

Je me permets de reprendre la conversation de mon collègue Fréderic.

Un dérangement collectif impacte vos services, et j'en suis navré.

Une date de rétablissement prévisionnelle de vos services est annoncée au 10 mars.

Je ne manquerais pas de revenir vers vous passé cette date.

Pour vous permettre de rester connecté(e) pendant la durée de l’interruption de vos services, Orange propose « On 🟠 » https://service.orange.fr/

💡 Avec cette solution d’attente, vous disposez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh (hors offres OBS et Orange pro), de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

👉 Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-i...

Je reste à votre écoute.

Rachid

Re: frais d'abonnement abusif

kékélélé — Fri, 07 Mar 2025 18:26:38 GMT

Bonjour,

je reviens vers vous car ma connections est rétablie mais très faible en envoi de données 0,86 mbs donc inutilisable pour envoyer des fichiers sur mon serveur professionnel et pour jouer en ligne a des jeux.

Malgré le passage d'un technicien cette après midi.

Je ne sais plus quoi faire.

Pouvez vous m'aider

Merci

Re: frais d'abonnement abusif

JChristophe_L — Fri, 07 Mar 2025 18:46:48 GMT

Bonjour @kékélélé

Je viens de vérifier votre débit est celui-ci est conforme à votre offre actuelle.

Le UP MAx que vous pouvez avoir est de 1 Mb/s.

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C

Re: frais d'abonnement abusif

kékélélé — Fri, 07 Mar 2025 20:10:39 GMT

Bon si vous me confirmez que c'est bon je verrais a l'usage mais je vous assure que nous avions environ 3mbs en upload avant la panne il y a 6 mois.

Mais effectivement mon offre me donne droit a 1 max.