sujet Re : Netflix dans gerer mon offre Internet

Résiliation Netflix

Maureen59 — Tue, 18 Feb 2025 19:34:27 GMT

Bonjour,

depuis septembre 2024, est prélevé sur ma facture orange un abonnement Netflix de 19,99 euros “pour le compte d un tiers” que je n ai jamais souscrit

orange me renvoie vers Netflix qui ne trouve pas d abonnement à mon nom, et qui ne peut donc rien faire

mais orange continue de me renvoyer vers nerflix, même si je suis toujours tombée sur des personnes très gentilles par téléphone

je suis désœuvrée

merci pour votre aide

Re : Résiliation Netflix

Rehana_L — Wed, 19 Feb 2025 08:32:37 GMT

Bonjour @Maureen59,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rehana🌞

Re : Netflix

Rehana_L — Wed, 19 Feb 2025 13:36:25 GMT

Bonjour @Maureen59,

Je confirme qu'un abonnement Netflix est effectivement prélevé sur votre facture depuis octobre 2024. Cet abonnement a été activé le 24 septembre 2024. Selon nos registres, aucun autre compte n'est associé à votre profil.
Il ne s'agit pas d'une option Orange mais bien d'une souscription par Netflix.

J'ai pris un rendez-vous avec le service réclamation, le mercredi 26 février, entre 10h et 11h, qui vous recontactera sur le numéro que vous m'avez communiqué par message privé.

Je reviendrais vers vous à la suite de ce rendez-vous pour faire un point ensemble.

En vous souhaitant une agréable après-midi.

Rehana🌞

Re : Netflix

Morgane_M — Thu, 27 Feb 2025 15:44:35 GMT

Bonjour @Maureen59,

Je reviens vers vous comme convenu avec Rehana. 😊

Le rendez-vous téléphonique avec le service réclamation s'est-il bien passé ?

Morgane🌸

Re : Netflix

Morgane_M — Fri, 28 Feb 2025 15:53:27 GMT

Bonjour @Maureen59,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸