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Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

oliMac78 — Tue, 04 Mar 2025 14:54:37 GMT

Bonjour la communauté,

j'ai été notifié de l'arrêt du cuivre dans ma commune et donc de la fin prochaine de ma connexion ADSL.

Ne souhaitant pas passer (tout de suite) à la fibre (pour diverses raisons) je décide de m'orienter vers une offre Box 5G+ Home.

Le conseiller Orange du 3900 me conseille de souscrire moi-même à l'offre 5G+ Home et ensuite de les rappeler pour qu'il résilie mon contrat internet ADSL.

C'est ce que j'ai fait et la résiliation est en cours.

Cependant je viens de recevoir un message me notifiant de frais de résiliation de 50€. Je trouve anormal et un peu fort de me faire payer des frais de résiliation alors que c'est Orange qui interrompt ma ligne ADSL (je n'ai rien demandé, l'ADSL me convenait parfaitement) et qu'en plus j'ai souscrit une autre offre chez Orange en retour.

Trouvez vous cela normal?

Merci.

Re : Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

Maryline_G — Tue, 04 Mar 2025 15:10:15 GMT

Bonjour @oliMac78

Je comprends en effet que la situation vous paraisse anormal.

Je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier.

Pour ce faire je vous invite à m'envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Maryline

Re : Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

Maryline_G — Tue, 04 Mar 2025 16:02:47 GMT

@oliMac78

Merci pour vos coordonnées envoyées en privé.

Je souhaite vous proposer un rdv avec notre service de la réclamation pour agir sur votre situation.

Pour ce faire je voudrais savoir si le numéro de mobile donné en privé peut servir pour le rappel ?

Maryline

Re: Re : Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

oliMac78 — Tue, 04 Mar 2025 16:17:58 GMT

@Maryline_G

Bonjour,

je vous ai envoyé un numéro de contact en privé.

Merci pour votre support.

Olivier

Re: Re : Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

Morgane_M — Tue, 04 Mar 2025 16:36:46 GMT

Bonjour @oliMac78,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de programmer le rendez-vous téléphonique.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mercredi 12 mars entre 14:00 et 15:00 sur le numéro de contact que vous avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je reviendrai vers vous à l'issue du rendez-vous afin de m'assurer qu'il se soit bien passé.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸

Re: Re : Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

Morgane_M — Wed, 12 Mar 2025 16:45:47 GMT

Bonjour @oliMac78,

Je reviens vers vous comme convenu.

Le rendez-vous téléphonique de cet après-midi s'est-il bien passé ?

Morgane 🌸

Re: Re : Frais de Résiliation internet ADSL suite arrêt du cuivre dans ma commune

Morgane_M — Thu, 13 Mar 2025 17:19:48 GMT

Bonjour @oliMac78,

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane 🌸