sujet Re: Re : Suite problème facturation et wifi dans gerer mon offre Internet

Service désactivés

Lounel57 — Fri, 07 Mar 2025 07:49:24 GMT

Bonjour

Ce matin, je découvre que mes services sont désactivés, plus de connexion.

J'ai envoyé le TIP avec un RIB il y a 10 jours.

Je suis cliente Orange depuis plus de 20 ans.

2 abonnements internet, 4 portables.

Jamais eu de problème, je trouve cela honteux !

Je conseille Orange à des amis en expliquant que avec Orange, il n'y a pas ce genre de problème.

Et bien, je commence à me dire que la fidélité ne compte pas.

Quelqu'un d'autre a t'il eu ce problème avec le règlement par TIP ?

Merci

Re: Service désactivés

jyjo29 — Fri, 07 Mar 2025 07:52:41 GMT

Bonjour @Lounel57

Les envois postaux sont tributaires des soucis de La Poste.

Re : Service désactivés

Yoan_C — Fri, 07 Mar 2025 11:49:15 GMT

Bonjour @Lounel57,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Service désactivés

Lounel57 — Fri, 07 Mar 2025 11:51:18 GMT

Pourtant dans la méthode de paiement, orange a bien enregistré le changement de compte et le paiement par TIP.

Si orange n'a pas encore prélevé, ce n'est pas la faute du client.

Du coup, j'ai payé par CB mais un autre compte bancaire pas prévu pour ça.

La télé fonctionne mais pas de wifi malgré plusieurs relances de la box internet.

Re: Service désactivés

jyjo29 — Fri, 07 Mar 2025 11:57:33 GMT

@Lounel57

" La télé fonctionne mais pas de wifi ."

Vérifiez que le WiFi est bien activé dans l'interface de la box.

Re: Service désactivés

Lounel57 — Fri, 07 Mar 2025 12:00:36 GMT

J'ai déjà vérifié. Je l'ai désactivé et réactiver mais rien à faire.

Re: Service désactivés

jyjo29 — Fri, 07 Mar 2025 12:01:36 GMT

@Lounel57

Réinitialisez la box .

Re : Suite problème facturation et wifi

Valentin__B — Fri, 07 Mar 2025 14:12:19 GMT

Bonjour @Lounel57,

Je vous remercie pour votre message privé.

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous également nous transmettre le nom, prénom du titulaire de la ligne ainsi que l'adresse postale complète ? Par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Aussi, je comprends que vous rencontrez des difficultés avec le Wi-Fi. Est-ce que vos équipements arrivent à voir le réseau Wi-Fi de la Livebox ?
Si oui, est-ce qu'ils arrivent à s'y connecter ou avez-vous l'affichage d'un message d'erreur ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re : Suite problème facturation et wifi

Loane_B — Sat, 08 Mar 2025 16:44:29 GMT

Bonjour @Lounel57,

Nous n'avons pas reçu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas on reste à votre écoute.

Bonne fin de journée.

Loane

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Lounel57 — Tue, 11 Mar 2025 11:13:30 GMT

Bonjour

Oui, j'ai retrouvé le wifi en fin d'après-midi le vendredi.

J'ai aussi été débité deux fois, une fois par CB , seul moyen pour que Orange réactive mes services et le lundi par Prélèvement TIP comme cela était prévu. Au final, c'est Orange qui me doit de l'argent même en déduisant la dernière facture.

J'espère que cela ne va pas se reproduire.

C'était une facture lié à un changement d'offre, nouveau décodeur TV et box donc 130 euros débité deux fois, ça fait beaucoup.

J'avoue être fortement déçu, j'ai vu qu'Orange avait mis à disposition 200 GO saut que comme bien souvent, je n'en ai pas vu la couleur.

Je n'ai cessé d'orienter des personnes vers Orange , des personnes de mon entourage qui étaient chez SFR et bien je commence à regretter.

Cliente depuis plus de 20 ans, deux abonnements livebox, 5 portables en tout , un seul impayé lors d'une hospitalisation de 17 EUR que j'ai payé dès réception d'un mail m'en informant et copie de la facture.

Je précise que j'ai changé d'offre car j'avais sans arrêt des problèmes de coupure TV, Netflix toutes les 10 minutes depuis le passage à la fibre il y a quelques mois. La nouvelle offre a résolu le problème mais je paie 20 EUR de plus sachant qu'avec l'ADSL, je n'avais aucun problème.

ADSL que j'ai eu par dépit puisque quand j'ai emménagé il y a deux ans, j'avais demandé la fibre mais le technicien en 5 minutes m'avait dit que c'était impossible. Du coup une semaine de plus sans rien, le temps de la mise en service de l'ADSL qui n'est accordée que si le technicien met dans son rapport qu'il n'a pas été possible de raccorder à la fibre.

Malgré ses problèmes, je suis restée chez Orange. Mais me faire désactiver les services parce que un TIP arrive en retard alors que j'ai également renseigné les coordonnées bancaires sur mon compte Orange, c'est pas très sympa pour une clientèle avec 20 ans d'ancienneté qui ne demande jamais rien.

Bonne journée

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Marine_V — Tue, 11 Mar 2025 11:20:33 GMT

Bonjour @Lounel57,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour vos explications.

Afin de comprendre la situation par apport aux doubles paiements et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻:

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌵

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Lounel57 — Tue, 11 Mar 2025 11:47:45 GMT

Bonjour

Je vous ai envoyé un MP car jeviens de voir que les nouvelles coordonnées bancaires ont été remplacés à nouveau par l'ancien compte qui est clôturé. J'avais pourtant joint un RIB avec le TIP en plus de l'enregistrement en ligne.

Merci

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Lounel57 — Tue, 11 Mar 2025 11:56:31 GMT

De plus

Je suis censée recevoir ma facture par courrier et je n'ai pas reçu la dernière facture à payer pour le 17.

Je ne souhaite pas payer par CB et le changement de compte n'a pas été correctement pris en compte.

J'aimerais bien recevoir la dernière facture à jour pour payer par chèque. Car c'est de nouveau moi qui vais me retrouver avec mes services désactivés mais je vous assure que ça sera la dernière fois car j'irai voir ailleurs.

Cordialement

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Sylvie_F — Tue, 11 Mar 2025 12:04:28 GMT

Bonjour @Lounel57,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour cependant votre capture d'écran est en attente de validation, je reviens vers vous dès que j'ai pu avoir toutes vos informations, vous pouvez compter sur moi.

Sylvie

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Laura_M — Tue, 11 Mar 2025 16:16:24 GMT

@Lounel57

Je prends la suite de Sylvie.
En effet, je constate dans le dossier que le prélèvement automatique n'est pas en place.

Pour le mettre en place de façon simple et rapide, je vous invite à le faire depuis l'espace client en vous identifiant avec votre adresse mail Orange.fr
Dans la rubrique facture puis mode de paiement et "passer au prélèvement automatique".

Sans cela, nous ne pourrons pas prendre en compte le prélèvement automatique.
Communiquer un RIB avec le paiement par TIP n'est pas suffisant.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Laura

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Lounel57 — Tue, 11 Mar 2025 17:37:46 GMT

Je l'avais fait en même temps que j'ai envoyé le TIP avec le nouveau RIB.

Le nouveau RIB était pris en compte vendredi et aujourd'hui c'est de nouveau l'ancien.

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

LindaP_ — Wed, 12 Mar 2025 07:46:45 GMT

Bonjour @Lounel57,

Je comprends. Pour y remédier de façon définitive, je vous invite pou cela à réaliser ce changement depuis votre espace client. Votre RIB sera enregistré de manière définitive. Est-ce bon pour vous ?

Linda

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Lounel57 — Wed, 12 Mar 2025 12:36:06 GMT

Bonjour

J'ai a nouveau enregistré le nouveau RIB pour l'offre livebox max . J'espère que ça va être pris en compte.

Pouvez vous vérifier.

Merci

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Rehana_L — Wed, 12 Mar 2025 12:43:27 GMT

Bonjour @Lounel57,

Je vous confirme que le changement de coordonnées bancaire a bien été pris en compte.

Je reste disponible en cas de besoin, en vous souhaitant une agréable journée !

Rehana🌞

Re: Re : Suite problème facturation et wifi

Lounel57 — Wed, 12 Mar 2025 15:55:58 GMT

Merci