sujet Re: Re : Voisine dans gerer mon offre Internet

offre TV orange

consort17 — Wed, 08 Jan 2025 10:26:57 GMT

Bonjour

ma voisine âgée vient de souscrire une offre internet fibre + téléphone fixe ( just Livebox5 fibre à 20 et 34 € après les 6 mois.

elle souhaite avoir la TV ( chaines gratuites Orange). Quelle est la meilleure formule pour basculer vers une offre TV économique.

Autre question, elle dispose d'un mobile rechargeable (orange), mais elle se pose la question de savoir si les appels mobiles en France depuis son fixe (orange) sont payants en dehors des USA et Canada ?

Merci pour votre aide.

Re: offre TV orange

fredolerouge — Wed, 08 Jan 2025 10:44:13 GMT

salut @consort17

il va falloir qu'elle bascule vers l'offre "livebox" la moins chère

en anticipant, elle aurait pu prendre l'offre fibre+Smart TV

Re: offre TV orange

jyjo29 — Wed, 08 Jan 2025 12:07:38 GMT

Bonjour @consort17

@fredolerouge

Pour la deuxième question il faut regarder son contrat dans " documents contractuels "

Re : offre TV orange

Sylvie_F — Wed, 08 Jan 2025 18:43:33 GMT

Bonjour @consort17,

Afin de faire le point sur l'offre de votre voisine, je vous remercie de me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée ainsi qu'à @fredolerouge et @jyjo29.

Sylvie

Re : offre TV orange

Morgane_M — Thu, 09 Jan 2025 09:16:19 GMT

Bonjour @consort17,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

Re : Voisine

Pedro_C — Thu, 23 Jan 2025 09:20:00 GMT

Bonjour @consort17,

Pour faire suite à nos échanges en privé, parfait que votre voisine ait reçu son mot de passe et ait pu accéder à son espace client.

Pour ce qui est de votre demande, vous souhaitez passer le contrat au nom et prénom de votre voisine, c'est cela ?

Si c'est le cas, vous pouvez en faire la demande depuis l'espace client dans la rubrique "Offre et options"-"Céder votre contrat à un proche".

Pédro

Re: Re : Voisine

consort17 — Thu, 23 Jan 2025 10:58:24 GMT

Bonjour,

Nous avons tenté, depuis le compte orange au nom de son mari, de transférer le contrat ( rattachement) au nom de la voisine. Le processus demande des informations ( nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone ...) ces informations ont été renseignées et le système indique qu'il ne trouve pas le contrat?

merci pour l'aide.

Re: Re : Voisine

Eugénie_M — Thu, 23 Jan 2025 11:13:35 GMT

Je vous rassure nous pouvons vous accompagner dans cette démarche. Souhaitez-vous que nous fassions la cession de ligne ensemble ? Eugénie

Re: Re : Voisine

consort17 — Thu, 23 Jan 2025 11:17:33 GMT

Re,

je ne suis pas chez elle.

Si vous avez les éléments, vous pouvez procéder au changement du bénéficiaire.

Re: Re : Voisine

Safia_A — Thu, 23 Jan 2025 13:43:40 GMT

@consort17,

Je suis désolée, je ne peux pas enregistrer sa cession de ligne.

Le plus rapide est de le faire depuis son espace client, ou en complétant le formulaire que je viens de lui adresser sur @orange.fr, puis en le retournant par courrier postal.

Safia

Re: Re : Voisine

consort17 — Thu, 23 Jan 2025 16:58:41 GMT

Parfait.

je lui demanderais de renseigner l’imprimé et de le faire parvenir par courrier à vos services.

y a t il l’adresse d’envoi ?

Re: Re : Voisine

Pedro_C — Thu, 23 Jan 2025 17:15:59 GMT

@consort17,

Oui, tout sera indiqué dans le formulaire qu'elle a reçu.

Nous restons disponibles si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne soirée,

Pédro

Re: Re : Voisine

consort17 — Fri, 24 Jan 2025 13:07:18 GMT

Bonjour,

la voisine a bien reçu son colis pour TV et l'installation fonctionne.

Toutes fois, le Mel reçu pour le changement du beneficaire du contrat renvoi à la procédure en ligne ( pas d'imprimé joint comme indiqué sur votre précédent Mel).

le lancement de la procédure en ligne s'interrompt des le 1er onglet (identité) le système ne trouve pas le contrat.

Pouvez vous me transmettre directement cet imprimé afin que je puisse l'éditer et lui faire renseigner manuellement.

Merci.

Re: Re : Voisine

Rizo — Fri, 24 Jan 2025 13:14:42 GMT

Bonjour @consort17,

Seul le titulaire peut le demander en contactant un conseiller au 3900.
Je suis navrée pour ma réponse mais il s'agit de données personnelles qui ne peuvent être partagées.

Je vous invite à appeler vous-même le conseiller en expliquant la situation et peut-être pourra-t-il trouver une solution ?

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo

Re: Re : Voisine

consort17 — Fri, 24 Jan 2025 13:14:45 GMT

Bonjour,

La Tv fonctionne chez la voisine.

le changement d'identité relatif au contrat est toujours en souffrance.

Il n'y a pas d'imprimé joint à votre Mel sur l'espace client. Le Mel renvoi à une procédure en ligne qui s'interrompt dés l'onglet identité. ( pas de contrat avec les éléments renseignés).

Pouvez vous me transmettre directement cet imprimé afin de l'éditer et le faire renseigner par la voisine manuellement avant envoi vers vos services.

Merci.

Re: Re : Voisine

consort17 — Fri, 24 Jan 2025 13:16:41 GMT

Le titulaire est décédé depuis 2019.

Re: Re : Voisine

Rizo — Fri, 24 Jan 2025 13:19:13 GMT

Ma collègue me signale l'avoir encore par courrier postal hier.

Elle le recevra sous 5 jours ouvrés.

Rizo

Re: Re : Voisine

consort17 — Fri, 14 Mar 2025 13:11:52 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous au sujet de la situation administrative de la voisine.

Orange devait lui envoyer par la poste un imprimé pour le changement du titulaire du contrat ( anciennement au non de son feu mari) . Ceci afin de changer l'adresse mail ( à son nom) et à accéder au compte orange pour les informations ( factures, profil...) .

Ce courrier n'est jamais arrivé. et la voisine n'accède toujours pas à son compte.

Pouvez vous relancer le processus pour qu'elle puisse accéder à son compte orange.

Nom : ******Christine

N° 09 6********8

Merci pour votre retour.

aujourd'hui,

EDIT : Merci @consort17 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Voisine

Rizo — Fri, 14 Mar 2025 13:04:27 GMT

Bonjour @consort17,

Je ne comprends pas que le courrier ne soit pas parvenu à la cliente.
Je le renvoie dès aujourd'hui.

Je vous invite à revenir vers nous si d'ici le 24 mars pour m'informer de sa réception.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

Re: Re : Voisine

consort17 — Mon, 17 Mar 2025 11:01:15 GMT

Bonjour,

La voisine indique que le service internet est toujours en panne. la dernière infos sur les travaux sur réseau indique la fin de l'interruption le 14/3 à 18H. Or, actuellement elle ne dispose toujours pas d'internet? depuis + 12 jours.

Pouvez vous m'indiquer si les travaux sont en cours?

Merci.