sujet Re: Re : Suite message posté sur le forum dans gerer mon offre Internet

Dégroupage offre OPEN

jcg73 — Mon, 17 Mar 2025 19:19:43 GMT

Bonjour,

Je souhaitais dégrouper mon offre Open Max 170Go 5G Fibre en conservant le même niveau de forfait mobile.

Lorsque je vais à la fin de la simulation tarifaire, j'ai une ligne "Prise en compte de la désactivation" d'un montant de 5 €uros qui est indiquée.

Une personne pourrait-elle m'éclairer sur cette ligne supplémentaire non explicite svp ?

Merci par avance.

Re: Dégroupage offre OPEN

jyjo29 — Mon, 17 Mar 2025 19:25:25 GMT

Bonjour @jcg73

L'explication: votre contrat open avez une option comprise qui, du fait de la séparation, ne l'est plus.

une multi sim par exemple.

Vous pourrez la résilier.

Re: Dégroupage offre OPEN

jcg73 — Tue, 18 Mar 2025 07:10:46 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais je ne vois pas quelle option. La multi SIM est également incluse dans le forfait dégroupé choisi (170 Go).

Dans le doute et n’ayant pas trop de créneau horaire pour appeler le 3900, je ne vais rien faire et rester en l’état mais je trouve dommage qu’il n’y ait pas plus de précisions. Cela manque de clarté.

Bonne journée.

Re: Dégroupage offre OPEN

jyjo29 — Tue, 18 Mar 2025 07:30:28 GMT

@jcg73

La multi sim n'était qu'un exemple.

Re: Dégroupage offre OPEN

Maeva_M — Tue, 18 Mar 2025 08:02:26 GMT

Bonjour @jcg73,

Je prends connaissance de vos messages à l'instant.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Mae

Re : Suite message posté sur le forum

Maeva_M — Tue, 18 Mar 2025 09:05:26 GMT

@jcg73,

Je vous remercie pour ces précisions.

J'ai la possibilité de dissocier votre offre.

La partie internet sera à 52,99 euros par mois avec les mêmes caractéristiques.

La partie mobile sera à 34,99 euros par mois dans les mêmes caractéristiques qu'actuellement.

Soit un total de 81,98 euros par mois. Souhaitez-vous que je fasse le changement ? Mae

Re: Re : Suite message posté sur le forum

jcg73 — Tue, 18 Mar 2025 11:23:49 GMT

Merci pour vous être penchée sur mon dossier.

Sans vouloir donner un cours de mathématiques, 52,99 + 34,99 fait 87,98 et non 81,98.

Je veux juste savoir à quoi correspond "Prise en compte de la désactivation" dans la simulation de la nouvelle offre.

Merci à vous pour votre aide.

Re: Re : Suite message posté sur le forum

Rizo — Tue, 18 Mar 2025 13:36:10 GMT

Bonjour @jcg73,

Je vous présente mes excuses, votre compte est bon !

Pour la ligne "Prise en compte de la désactivation 5 € par mois" il s'agit de la suppression de l'option eSIM Watch.

Rizo