sujet Re: REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE dans gerer mon offre Internet

REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

NIZZA06 — Tue, 18 Mar 2025 11:13:02 GMT

Bonjour, j'ai résilié mon contrat la fibre orange le 6 janvier 2025 que j'avais contracté en 2010 j'ai restitué mon matériel dans la foulée et depuis c'est un parcours du combattant pour me faire rembourser mon dépôt de garantie de 49€ mentionné sur le contrat que j'ai en ma possession (vos services ne l'on même pas ).Appel tchat rendez vous avec le service réclamation le 4 mars 2025 qui me dit revenir vers moi silence radio.

Et aujourd'hui j'appelle le 3900 pour avoir une réponse on me dit que c'est un refus le motif pas de trace de votre dépôt de garantie. Est ce que cela veut dire que je ne l'ai pas réglé? Je pense que vous me l'auriez fait savoir !!!!!!

Tout cela pour cela que d'énergies dépensées. A qui dois m'adresser pour obtenir par principe le remboursement de ma caution. Je n'ai pas encore souscrit un nouveau contrat car je cherche mon nouvel appartement mais je m'interroge.

Merci des conseils ou de l'aide que vous saurez me donner.

Re: REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

johann — Tue, 18 Mar 2025 12:51:13 GMT

Salut @NIZZA06

Prend une fois contact avec le médiateur .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re: REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

NIZZA06 — Tue, 18 Mar 2025 14:17:16 GMT

merci pour la réponse je vais envoyer un courrier au service recours consommateurs et saisir un médiateur ensuite.

et je vais joindre une copie de mon contrat de 2010.

On verra bien mais on a vraiment l'impression qu'ils veulent qu'on baisse les bras vu la somme !!!!

Re: REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

Céline_R — Tue, 18 Mar 2025 14:33:37 GMT

Bonjour @NIZZA06,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 🤝.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️.

Céline

Re : REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

Céline_R — Tue, 18 Mar 2025 15:16:43 GMT

Bonjour @NIZZA06,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Malheureusement, votre contrat étant résilié, je ne pourrai agir dessus, j'en suis navrée😔

Je constate dans votre dossier que vous avez été contacté par notre service réclamation le 4 mars. Celui-ci vous invite à envoyer un courrier avec les justificatifs sur lesquels apparaît le dépôt de garantie afin de traiter votre demande.

Je regrette sincèrement de ne pouvoir faire plus.

Je vous souhaite une belle journée☀️.

Céline

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

NIZZA06 — Tue, 18 Mar 2025 15:47:01 GMT

merci de votre réponse pourriez vous me donner l'adresse ou envoyer ce courrier et peut être les références de la demande

Re: Re : REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

Céline_R — Tue, 18 Mar 2025 15:59:55 GMT

@NIZZA06,

Je vous en prie.

Vous pouvez envoyer votre courrier à l'adresse suivante : Orange - service clients TSA 10018, 59878 LILLE CEDEX 9.

Je vous invite à inscrire sur votre courrier, vos coordonnées, (nom, prénom adresse postale et numéro de ligne concernée), joindre les justificatifs du dépôt de garantie, et en expliquant votre demande.

Bien à vous.

Céline

Re: REMBOURSEMENT CAUTION LA FIBRE

pote — Sat, 22 Mar 2025 15:55:43 GMT

BonjourNIZZA06

Si le dépôt de garantie est effectif (vous en détenez la preuve), notez qu'Orange avait au plus tard10 jours à compter de la restitution du matériel pour vous restituer la caution (voir L224-35 du code de la consommation). Lorsqu'il y a contravention à cet article, les sommes dues par le professionnel sont majorées de moitié ( article L242-19 du même code). A rappeler à Orange.

Cdt.