sujet Re: Geste commercial dans gerer mon offre Internet

Geste commercial

camille160 — Mon, 24 Mar 2025 11:34:27 GMT

Bonjour

Abonnée depuis de très nombreuses années à Orange avec open à 42,99 je cherche à changer d'offre avec open up mais c'est beaucoup plus cher.

Bouygues m'appelle sans cesse et me propose un abonnement moins cher et plus rapide .

Ou pourrais je demander un geste commercial pour rester avec orange .

Si ça vaut le coup .

Merci

Re: Geste commercial

johann — Mon, 24 Mar 2025 12:09:19 GMT

Salut @camille160

N'importe quel opérateur privilégie la nouvelle clientèle, faut quitter orange pendant

quelques mois puis revenir en tant que nouveau client .

Mai de ton côté tu peux toujours voir avec la service client s'ils font un petit geste .

Re : Geste commercial

Cristal_K — Tue, 25 Mar 2025 09:13:28 GMT

Bonjour @camille160,
Je vous propose de vous accompagner et de faire un bilan ensemble.
L'offre Open permettait d'avoir 1 facture pour le mobile et l'internet.
Cette formule n'est plus commercialisée depuis Octobre 2023.

Dorénavant la facturation du mobile et de la box s'effectue séparément. Les offres ainsi être modulées en fonction de vos besoins.
Je vous propose de me transmettre vos coordonnées (nom, prénom et numéro concerné) en privé.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Cristal🌸

Re: Geste commercial

Patricia_P — Tue, 25 Mar 2025 18:10:27 GMT

Bonjour @camille160,

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.
Patricia

Re: Geste commercial

Morgane_M — Wed, 26 Mar 2025 13:22:48 GMT

Bonjour @camille160,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Je comprends que vous soyez intéressée par l'offre Up étant donné qu'elle propose plus de service que votre offre actuelle, c'est ce qui fait son prix également.

Comme vous l'aviez bien indiqué, elle comprend le répéteur (alors qu'avec votre offre il est facturé 109€). Et elle propose un meilleur débit grâce à la Livebox 6 (échange offert avec votre Livebox 5).😉

Elle permet également d'avoir un second accès TV soit avec un deuxième décodeur ou une clé Tv (ceci est en option à 8.99€ ou 5€ avec votre offre actuelle).🤩

Je n'aurai pas de remise à vous faire bénéficier, je le regrette. En revanche, la Livebox Up vous permettrait d'avoir plus de service qu'aujourd'hui inclus pour seulement 9€ de plus par mois.😊

Je reste à votre écoute si besoin.

Un bel après-midi.

Morgane🌸

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 13:26:15 GMT

Bonjour

Avec la livebox up je n 'aurais plus besoin du décodeur TV donc j'aimerai pouvoir le renvoyer et récupérer mes 80 euros .

Re: Geste commercial

Morgane_M — Wed, 26 Mar 2025 13:32:07 GMT

@camille160, Pourriez-vous m'en dire plus sur les 80€ s'il vous plait ?

Morgane🌸

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 13:40:46 GMT

Quand j'ai changé d'abonnement je suis passé de l'ADSL à la fibre , j'ai renvoyé mon ancien décideur orange auquel j'avais donner caution de 40 euros que je n'ai jamais reçue.

Donc avec la fibre on m'a demandé une caution de 80 euros pour le nouveau décodeur .

Si je rends le decodeur , je dois recevoir ma caution de 80 euros .

Re: Geste commercial

Morgane_M — Wed, 26 Mar 2025 13:45:03 GMT

@camille160, En effet à l'époque il y avait un dépôt de garantie de 49€ pour les anciens décodeurs, en revanche cela ne se fait plus depuis un moment. (il pourra être restitué dès que vous aurez restitué votre décodeur)
Avec votre décodeur actuel, il n'y a pas de dépôt de garantie. Toutefois, vous avez pu payer des frais d'échange de 40€ qui ne sont pas restitués étant donné qu'il s'agit de frais.

Avez-vous d'autres questions ?

Morgane🌸

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 14:11:06 GMT

Alors les 80 euros que j'ai payé au moment de passage a la fibre pour le décodeur TV est un dépôt de garantie . Si je rends le décodeur je dois être remboursée normalement, non ?

Re: Geste commercial

Morgane_M — Wed, 26 Mar 2025 14:30:40 GMT

@camille160, Comme indiqué en amont, si vous avez payé un dépôt de garantie de 49€ il y a quelques années, il est possible d'en demander la restitution dès que vous rendrez le décodeur.

En revanche, quand vous êtes passée à la Fibre en avril/juin 2023, vous avez payé des frais d'échange de 40€, et non un dépôt de garantie.
Des frais d'échange ne sont pas remboursables, seulement le dépôt de garantie.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 15:23:49 GMT

Oui d'accord

On s'y perd

Ou je peux demander le remboursement de 40 euros pour le premier décodeur que j'ai restitué. Il me semble que c'était en mars 2023.

Je ne retrouve mes anciens message d'orange quand je suis passée de l'ADSL a la fibre .

Ma messagerie orange ne garde pas mes anciens messages .

Re: Geste commercial

Morgane_M — Wed, 26 Mar 2025 15:34:06 GMT

@camille160, Je vais faire la demande. Vous rappelez vous si vous aviez payé en carte bancaire ou en chèque ?
Et si c'était en boutique ou par téléphone avec le service client ?

Morgane 🌸

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 15:34:15 GMT

Ça y est j'ai retrouvé ma commande du décodeur ,j'avais sauvegardé mes messages sur Gmail .

Donc oui maintenant c'est ok j'ai compris je vous remercie de votre sollicitude.

Bien cordialement

Camille

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 15:57:42 GMT

C'est soit carte bancaire ou prelever directement sur ma facture Orange .

Mais par contre je n'ai pas sauvegardé de mail sur la facture décodeur . Donc je ne sais plus .

Si vous avez accès aux anciennes facture du printemps 2023 vous devriez le voir .

Merci

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 15:59:47 GMT

Il n'y a pas de boutique orange dans ma région et je n'ai pas téléphoné.

En fait j'ai fait le changement directement par mon compte orange .

Re: Geste commercial

Sylvie_F — Wed, 26 Mar 2025 16:07:35 GMT

Bonjour @camille160,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange et vous remercie pour votre retour.

J'ai consulté vos factures, je ne peux malheureusement pas remonter au-delà de 12 mois. Rassurez-vous, je vais m'occuper du remboursement de 40.00 euros. Il viendront en déduction de votre prochaine facture ou la suivante si celle-ci est déjà éditée, cela vous convient ?

Je reste à votre écoute.

Sylvie

Re: Geste commercial

camille160 — Wed, 26 Mar 2025 16:09:18 GMT

Je vous remercie beaucoup pour votre aide

Et je suis très satisfaite de mes échanges avec vous et vos collègues.

Bien cordialement

Re: Geste commercial

Sylvie_F — Wed, 26 Mar 2025 16:14:36 GMT

Je vous en prie, merci à vous.

Je m'en occupe et vous le confirme par mail, la remise sera visible sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à faire part de votre ressenti concernant la qualité de nos échanges dans la courte enquête que vous allez recevoir, votre avis est important pour nous.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: Geste commercial

camille160 — Thu, 27 Mar 2025 07:11:19 GMT

Bonjour Sylvie

Aujourd'hui est un autre jour , je pense a une autre chose et j'ai besoin que vous m'éclairiez , vous me l'avez sûrement dît hier mais là j'ai oublié. Je pense changer d'offre et demander livebox up , sans utiliser le décodeur TV car je regarde la TV uniquement en mode connectée. Donc je devrais retourner le décodeur TV et voici ma question , est-ce que les 40 euros de garantie sont remboursé pour le retour de ce décodeur ?

Bien cordialement