sujet Re: Re : Fiche récapitulative d'information dans gerer mon offre Internet

Fiche récapitulative d'information

Youss73 — Sun, 30 Mar 2025 10:00:24 GMT

Bonjour,

j'ai reçu un mail d'orange pour le renouvellement de l'offre coup de pouce.

On me demande la fiche récapitulative d'information "signée", mais il n'y a pas cette fiche dans le mail

Impossible de joindre un conseiller via le chatbot, il me renvoie vers une boutique. Il me faut juste cette fiche pour que je signe et renvoie les documents demandés par voie postale ou par mail (si cette dernière existe).

Merci de votre aide

Re: Fiche récapitulative d'information

jyjo29 — Sun, 30 Mar 2025 10:16:09 GMT

Bonjour @Youss73

Vous pouvez la demander à :

Mail : offres.sociales@orange.com

Téléphone :08 00 00 77 26

Courrier

Orange.Abonnement Social

TSA 90017

59878 Lille Cedex

Re : Fiche récapitulative d'information

Safia_A — Mon, 31 Mar 2025 09:16:07 GMT

Bonjour @Youss73,

⚠️En effet, l'offre Coup de Pouce Internet doit être renouvelée au bout de 12 mois. Deux mois avant la fin de cette période, vous êtes contacté pour décider de la suite.

Avez-vous pu contacter les Service Offres Sociales dont @jyjo29 vous a donné les coordonnées ?

Je reste disponible si besoin et dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️

Safia 🌼

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Youss73 — Mon, 31 Mar 2025 16:14:10 GMT

Bonjour Safia,

j'ai envoyé un mail hier, sans réponse à ce jour

Un autre problème vient se greffer au 1er, je ne peux pas consulter mes message sur mon compte orange, car on veut m'envoyer un code de vérification, mais j'ai changé de numéro de tel et lorsque je veux mettre à jour mon numéro de tel, on veut m'envoyer un code de vérif sur l'ancien numéro, je suis bloqué là, c'est le drame

Comble, orange me relance par mail pour envoyer les documents demandés hahaha et impossible évidemment de répondre au mail

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

jyjo29 — Mon, 31 Mar 2025 16:12:10 GMT

@Youss73

Pour le numéro de mobile ===== > 3900

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Céline_R — Mon, 31 Mar 2025 16:25:38 GMT

Bonsoir @Youss73,

Si j'ai bien compris, vous n'avez pas à accès à vos mails depuis votre espace client Orange, c'est bien cela ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle soirée ⭐.

Céline

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Youss73 — Mon, 31 Mar 2025 16:34:00 GMT

déja appelé, ils ne peuvent rien faire !

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Youss73 — Mon, 31 Mar 2025 16:36:39 GMT

c'est ça malheureusement.

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Vanessa_M — Tue, 01 Apr 2025 07:28:12 GMT

Bonjour @Youss73,

Pour signaler vos difficultés d'accès et de modification de moyens de contact à notre cellule d'expertise, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

VaNess

Re: Re : Fiche récapitulative d'information

Vanessa_M — Wed, 02 Apr 2025 07:44:52 GMT

Bonjour @Youss73,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition et nous serons toujours ravis de vous accompagner.

En attendant de vos nouvelles, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess