sujet Re : absence internet dans menu déroulant dans gerer mon offre Internet

absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Sun, 09 Nov 2014 12:13:27 GMT

Bonjour,

je dispose de la live box play fibre avec internet,tv et téléphone.

Dans le guide d'utilisation deu décodeur tv , il est indiqué que pour accéder à Internet, il suffit de cliquer sur la fonction internet dans le menu deroulant.

or cette ligne n'existe pas dans le menu déroulant.

Est-ce normal ?

merci

Re : absence internet dans menu déroulant

lagen — Sun, 09 Nov 2014 18:16:11 GMT

Bonjour Matk33,

Il faut naviguer horizontalement pour trouver internet (la mappemonde)

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Sun, 09 Nov 2014 18:36:20 GMT

Merci,

la seule fonction qui apparait à l'horizontal, c'est l'icône multimédia.

Re : absence internet dans menu déroulant

Clo11 — Mon, 10 Nov 2014 17:03:40 GMT

@Mark33

Bonsoir,

Le décodeur Livebox Play dispose d'un navigateur internet intégré

Appuyez sur la touche "menu" rubrique "internet' puis "accueil". Là vous accéderez à la barre de navigation.

Merci de me tenir informée si vous n'avez toujours pas accès à la fonction internet.

Bonne soirée

Claudine

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Mon, 10 Nov 2014 17:22:29 GMT

Je vous remercie,

mais il n'y a pas de rubrique internet dans le menu

Re : absence internet dans menu déroulant

Clo11 — Mon, 10 Nov 2014 18:50:37 GMT

@Mark33

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet) par message privé afin que j'accède à votre dossier ?

Bonne soirée

Claudine

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Mon, 10 Nov 2014 19:35:18 GMT

Bonsoir,

je ne comprends votre demande.

Le guide, les réponses, les commentaires sur ce forum indiquent la fonction "internet".

Cette fonction semble être de fait.

Quel peut être le lien avec mon dossier ?

Cordialement

Re : absence internet dans menu déroulant

lagen — Tue, 11 Nov 2014 08:10:20 GMT

Bonjour mark33,

Avec le décodeur livebox play, le menu est
En naviguant horizontalement, internet est l'avant dernier à gauche, entre multimédia et bluray.

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Tue, 11 Nov 2014 10:59:13 GMT

Bonjour, merci pour ces explications complémentaires et précises.

Sur l' écran de mon téléviseur, le menu propose :

-accueil

-chaînes tv

-CANAL+/CANALSAT

-la boutique

-vidéo à la demande

-pass vidéo

-Tv à la demande

-applications

-jeux vidéo

-enregistreur TV

-programme TV

-multimédia

-recherche

-mes favoris

-suggestions

-mon compte

-visite guidée

et c'est tout...

pas internet

cordialement

Re : absence internet dans menu déroulant

lagen — Tue, 11 Nov 2014 15:43:51 GMT

Bonjour Mark33,

Si vous avez bien la livebox 3 (noire), vous n'avez pas le décodeur play (noir), et donc pas d'accès internet

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Tue, 11 Nov 2014 17:31:17 GMT

Bonsoir,

la live box est Sagemcom 2352 noire

le décodeur TV est Sagemcom uhd 87 blanc.

Lors de l'installation, aucune remarque restrictive à internet n'a été communiquée.

alors, quelle peut être la suite ?

cordialement

Re : absence internet dans menu déroulant

lagen — Wed, 12 Nov 2014 10:48:05 GMT

Bonjour mar33,

Tous les décodeurs n'offrent pas les même possibilité.
Le décodeur play ( ihd92 ) est muni d'un navigateur web.
Le uhd87 ne l'est pas.

Re : absence internet dans menu déroulant

Clo11 — Wed, 12 Nov 2014 12:08:11 GMT

@Mark33

Comme vous l'a signalé lagen vous pouvez naviguer sur internet avec le décodeur Play

Les autres décodeurs n'ont pas cette fonctionnalité.

Vous avez la possibilité d'effectuer un échange commercial de votre décodeur actuel.

Cordialement

Claudine

Re : absence internet dans menu déroulant

Clo11 — Wed, 12 Nov 2014 14:23:59 GMT

@Mark33

Bonjour,

Comme vous l'a signalé lagen vous pouvez naviguer sur internet avec le décodeur Play

Les autres décodeurs n'ont pas cette fonctionnalité.

Vous avez la possibilité d'effectuer un échange commercial de votre décodeur actuel.

Cordialement

Claudine

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Wed, 12 Nov 2014 17:00:33 GMT

Bonjour,

un échange commercial du décodeur est à interpréter gratuitement ?

cordialement

Re : absence internet dans menu déroulant

joel — Thu, 13 Nov 2014 08:31:03 GMT

Bonjour lagen,

Je reprends votre demande à la suite de Claudine.

Selon les offres détenues des frais d'échange de matériel peuvent être appliqués selon les conditions tarifaires décrites

http://media.abonnez-vous.orange.fr/medias/pdf/divers/fiche_tarifaire_equipement.pdf

Votre offre actuelle étant une Livebox Zen, l'échange de décodeur sur demande sera facturé 89.00 €uros ttc.

La migration sur une des offres

Livebox Jet Fibre

Livebox Play Fibre

permet un échange gratuit.

Restant à votre disposition, bonne journée.

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Thu, 13 Nov 2014 17:28:02 GMT

Bonsoir,

merci pour ces indications.

J'ai changé mon abonnement pour la fibre depuis 2 mois pour obtenir tout ce qui est annoncé par la publicité faite par ORANGE.

Lors de l'installation aucune restriction ou d'incompatibilité n' a été formulée par les installateurs.

Comment expliquer qu'un échange payant soit la solution ?

Faut-il être spécialiste, voire expert pour déceler que tel decodeur ne permet l'accès à internet ?

Le client ne l'est pas, il demande simplement à recevoir ce qui lui est facturé.

Cordialement

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Sun, 16 Nov 2014 17:07:14 GMT

Bonjour,

ce forum est très pertinent.

Les personnes évoquent des difficultés, des problèmes techniques, administratifs, commerciaux...

Des conseillers interviennent et apportent des réponses.

En ce qui me concerne, pour l'absence d'accessibilité à internet par la TV, les réponses ont été fluides. ...jusqu'à la démonstration que le coupable est le décodeur !!

Pour un accès, cela me coûtera plus de 80€.... alors que l'offre ORANGE intègre cette fonction.

Depuis mon dernier message, les conseillers ne s' expriment plus.

Ainsi, ces comportements permettent aux clients ou futurs clients de réfléchir et d'opter pour la concurrence.

Le processus est animé par differents acteurs:

- les commerciaux : tout va bien se passer, signer ici...

- les installateurs (sous traitants d'ORANGE) : techniciens , tout fonctionne...

- les conseillers, téléphone ou sur le net : on vous explique, c'est le materiel qui ne le permet pas...

In fine, le client est perdu.... et n ' accède pas aux prestations payées.

A suivre....

cordialement

Re : absence internet dans menu déroulant

lagen — Sun, 16 Nov 2014 18:31:51 GMT

Bonjour MARK33,

Vos remarques sont pertinentes, certaines options ne coûtent rien de plus à Orange.
Par exemple : un enregistreur TV de 180 ou 240 Go utilise le même disque

Mais Orange est une entreprise commerciale sur un secteur concurrentiel.
Ils élaborent leur politique commerciale au grès des fluctuations du marché, pour conserver, ou accroître leur chiffre d'affaires, et leur clientèle.

On peut juste faire avec, ... ou sans.

Re : absence internet dans menu déroulant

Mark33 — Sun, 16 Nov 2014 19:34:57 GMT

@lagen a écrit :
Bonjour MARK33,

Vos remarques sont pertinentes, ccoûte 33options ne coûtent rien de plus à Orange.
Par exemple : un enregistreur TV de 180 ou 240 Go utilise le même disque

Mais Orange est une entreprise commerciale sur un secteur concurrentiel.
Ils élaborent leur politique commerciale au grès des fluctuations du marché, pour conserver, ou accroître leur chiffre d'affaires, et leur clientèle.

On peut juste faire avec, ... ou sans.

Bonsoir,

super le lapsus calami :

par exemple , un enregistreur TV ....ne coûte rien de plus à ORANGE....