sujet Re: Facture sur une ligne non activée dans gerer mon offre Internet

Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Fri, 04 Apr 2025 14:37:50 GMT

Bonjour

J'ai souscrit à une offre adsl, on m'annonce une ouverture de ligne pour le 6 MAI (souscription faite courant mars )

Et je reçois une facture pour cette dernière avec un Petit supplément pour l'utilisation de la.dite ligne du 25 au 31.

Hors cette ligne n'a jamais fonctionnée

Merci de m'éclairer sur la situation

Re : Facture sur une ligne non activée

Patricia_P — Fri, 04 Apr 2025 14:48:17 GMT

Bonjour @Leonidovitch,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Facture sur une ligne non activée

Steph_M — Fri, 04 Apr 2025 16:37:22 GMT

@Leonidovitch,
Suite aux informations que vous nous avez communiquée en message privé, j'ai consulté votre dossier.
Votre ligne n'est pas résiliée et vos services sont activés depuis le 25 mars.
Cependant, votre Livebox ne s'est effectivement pas connectée à nos serveurs 🤔
Dans un premier temps, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox 4 ?
Si cela ne suffit, pouvez-vous vous activer la connexion manuelle ?
Si vous n'avez pas vos identifiants de connexion je peux vous les renvoyer sur le numéro de mobile renseigné dans votre dossier XXXXXX4143.
J'attends votre retour.
Mely

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Sat, 05 Apr 2025 06:15:51 GMT

Bonjour

Après réinitialisation de la box suivi d'une tentative de connexion manuelle

Je reviens au même problème de vérification des branchements (avant même de pouvoir indiquer mes identifiants)

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 07:23:20 GMT

Bonjour @Leonidovitch,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me dire si vous avez une prise DTI, à l'entrée de votre logement, afin de connecter votre Livebox ?

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photo des branchements de celle-ci ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Sat, 05 Apr 2025 08:01:20 GMT

Bonjour

Le seul boîtier correspondant serai celui ci

Hormis le câble qui descend jusqu'à la prise téléphone (sur laquelle la box est branchée) aucun autre accès

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 08:29:01 GMT

@Leonidovitch,

Pouvez-vous aussi me faire parvenir une photo des branchements au dos de votre Livebox ?

Yves

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Sat, 05 Apr 2025 08:39:20 GMT

Les voici

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 09:10:05 GMT

@Leonidovitch

Lorsque vous branchez votre ordinateur, avec un câble ethernet, à votre Livebox, pouvez-vous accéder à l'interface de celle-ci pour vérifier si les identifiants de connexion sont présents ?

Livebox 4 : activer la connexion manuellement en cas de problème d'installation - Assistance Orange

Yves

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Sat, 05 Apr 2025 09:29:01 GMT

Impossible d'accéder au 192.168.1.1 depuis une prise RJ45 (j'ai testé les 4 avec 2 câbles différents)

En wifi ça passe mais affichage du même message concernant les branchements avant même que je puisse indiquer quelconque identifiant

Re: Re : Facture sur une ligne non activée

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 09:57:27 GMT

@Leonidovitch,

Merci.

Avant de planifier une intervention, avec rendez-vous, de notre équipe technique et de pallier à un dysfonctionnement de votre Livebox, je vais procéder à son échange.

Désirez-vous l'effectuer dans l'une de nos Boutiques et sur l'un des points relais que je vous ai communiqué en message privé ?

Yves

Re: Facture sur une ligne non activée

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 11:28:49 GMT

@Leonidovitch,

Merci.

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Yves

Re: Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Sat, 05 Apr 2025 11:37:00 GMT

Quand vous pouvez entre le 14 et le 18 avril

(Je n'ai pas de disponibilité la semaine prochaine)

Re: Facture sur une ligne non activée

Yves_L — Sat, 05 Apr 2025 11:46:22 GMT

@Leonidovitch,

Du lundi au samedi, soit sur une plage de 8 à 13 heures ou de 13 à 18 heures.

Je vous laisse le choix !

Yves

Re: Facture sur une ligne non activée

Leonidovitch — Sat, 05 Apr 2025 11:49:28 GMT

Partons sur lundi 8h-13h

Je vous donne un complément d'info en mp

Merci 👍

Re: Facture sur une ligne non activée

Max_C — Sat, 05 Apr 2025 12:03:30 GMT

@Leonidovitch

Je vous remercie.
Je vous confirme l'intervention pour le Lundi 14/04/2025 entre 8h et 13h.

Nous restons disponibles suite à cette intervention et continuons de suivre votre dossier.

Je vous souhaite en attendant une bonne journée.

Max

Re: Facture sur une ligne non activée

Kévin_L — Mon, 14 Apr 2025 09:52:00 GMT

Bonjour @Leonidovitch,

Je suis navré pour cette situation et vous propose de planifier une nouvelle intervention.

📅 Afin de convenir d'un nouveau rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités s'il vous plaît.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Facture sur une ligne non activée

Kévin_L — Thu, 17 Apr 2025 12:10:32 GMT

Bonjour @Leonidovitch,

💡 Votre Livebox semble être connectée.

👉 Pouvez-vous me confirmer que vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Facture sur une ligne non activée

FranckV_ — Fri, 18 Apr 2025 14:47:07 GMT

Bonjour @Leonidovitch,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu de réponse à notre dernier message.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck