Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Fri, 02 May 2025 13:08:43 GMT

Bonjour, Combien je partage !

Moi même profession libérale, client professionnel depuis 25 ans ! aucune véritable relation commerciale digne de ce nom - Des soucis incessants ces derniers mois : un courrier m'est adressé à une adresse que j'occupais il y a plus de vingt ans (réel !), en plus durant une période où je me trouvais hospitalisé , ma ligne téléphonique alors suspendue - Je pose réclamation sur réclamation, en réponse je reçois une facture de pénalité, dont je conteste ensuite la légitimité - Du coup je reçois un courriel m'indiquant la remise de ce montant de pénalité - je paie donc juste la différence entre la facture émise déduite de cette remise (en fait la pénalité retirée) - Mais les courriers qui se télescopent - Orange prétend m'avoir appelé, mais jamais eu un seul message à moins que leurs conseillers n'aient pas appris à se présenter et à parler ! !

Deux courriers RAR envoyés en décembre 2024 et en mars 2025 sans aucune réponse circonstanciée, argumentée et rédigée - juste un mail de type réponse systématique - à se demander si ce n'est pas une réponse via "I.A." ??? Depuis le 30 janvier 2025 ma ligne professionnelle en un premier temps suspendue, sonnait occupée dans le vide, et depuis le 27 février 2025 un message indique "le numéro que vous avez composé n'est pas attribué" ! Orange a unilatéralement interrompue ma ligne téléphonique professionnelle sans consultation, sans négociation, et sans solution pour ma clientèle - De fait cette situation a une incidence directe sur mon activité sociale et professionnelle le numéro de téléphone professionnel étant indiqué partout : site internet, dépliant, tampon, carte de visite - Au minima j'aurais souhaité qu'Orange reconnaissance la maltraitance faite à ma personne et les dommages posés à mon activité, et propose de mettre en place une messagerie ou un renvoi d'appels vers un mobile que j'aurais communiqué - Mais rien de cela ! ce jour Orange me dit ne plus vouloir donner suite à mes contestations, pour cette société le dossier est clos - J'ai saisi la Médiatrice des Télécommunications mais ses Services ne couvrent pas les contrats professionnels ! Que faire ? porter plainte ?.Écrire au Canardéchainé ? Je suis tellement indigné de l'attitude d'Orange que, ne serait-ce que par principe, je ne compte pas laisser passer ! Merci pour vos témoignages et éventuels avis OU suggestions de démarches ***- Ph C

[EDIT @ph04 : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Ibtisseme_B — Wed, 30 Apr 2025 07:24:08 GMT

Bonjour @ph04 ,

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Dibalam — Wed, 30 Apr 2025 17:27:34 GMT

Bonjour @ph04

Dans ce forum en tant que membre client comme toi on ne peut rien. A part te conseiller de solliciter ton assurance juridique...

Quand aux webconseillers orange qui interviennent parfois dans ce forum ils n'ont pas l'air de vouloir se précipiter

Ton cas complexe les refroidit peut-être...?

Re : Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Fredn75 — Fri, 02 May 2025 07:14:56 GMT

Bonjour @ph04,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

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