sujet Re: Re : Votre réponse dans gerer mon offre Internet

Offre serie spéciale

Jajou1 — Tue, 29 Apr 2025 17:24:32 GMT

Bonjour suite à une panne livebox 4 en ADSL au 3900 on me propose la fibre série spéciale pour 39€99 le 16 avril 2025 je dis d Accord celle ci doit être installée le 12 mai. le 17 avril une promo serie spéciale sur internet la passe à 29,99 j appel au 3900 sans compréhension je tchat avec un conseiller qui n à que la solution de me proposer de me rétracter que faire est-ce la solution ?merci

Cordialement

Re: Offre serie spéciale

jyjo29 — Tue, 29 Apr 2025 18:04:09 GMT

Bonjour @Jajou1

Vérifiez que cette nouvelle offre ne soit pas réservée aux nouveaux clients.

Re: Offre serie spéciale

Jajou1 — Tue, 29 Apr 2025 21:03:48 GMT

Merci de votre réponse mais impossible de savoir si pour nouveaux clients par 3900 et mail .... cordialement

Re: Offre serie spéciale

jyjo29 — Tue, 29 Apr 2025 22:54:53 GMT

@Jajou1

Je viens de tester et je pourrai la choisir .

Bizarre quand même puisque j'ai un forfait up !

Si cela vous tente vous pouvez vous rétracter ( voir le délai de 21 jours)

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-internet-comment-proceder-a-une-retractation_47527-48397

Re: Offre serie spéciale

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 05:31:44 GMT

Bonjour et merci de votre réponse en effet très bizarre et c est pour cela m'a question sur le forum..... cordialement

Re: Offre serie spéciale

Rizo — Wed, 30 Apr 2025 06:39:47 GMT

Bonjour @Jajou1,

Afin de vous apporter mon aide pour étudier le changement de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo

Re : Votre réponse

Yoan_C — Wed, 30 Apr 2025 09:28:14 GMT

Bonjour @Jajou1

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

L'offre à 29,99 € que vous avez vue est effectivement soumise à des conditions spécifiques et n'est pas disponible pour un changement d'offre après souscription à une autre offre. Je comprends que cela puisse être frustrant, mais malheureusement, il n'est pas possible de modifier l'offre à ce tarif après votre souscription.😕

Croyez bien que si j’avais pu la proposer, je l’aurai fait avec grand plaisir.🙏🏼

J'espère que ma réponse a pu vous éclairer.👍🏼

N'hésitez pas à me solliciter pour aborder d'autres points.😊

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne installation et une bonne journée.☀️

Yoan

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 09:47:06 GMT

Merci de votre réponse mais si je résilie mon offre il me reste quelques jours sur les 21 offerts je peux peut être avoir accès à celle ci ?c était la question ?

Cordialement

Re: Re : Votre réponse

Yoan_C — Wed, 30 Apr 2025 10:04:10 GMT

Si vous effectuez une résiliation, des frais de 50 € seront appliqués, conformément à nos conditions.

Par ailleurs, vous mentionnez une période de 21 jours : pouvez-vous me dire, s’il vous plaît, à quoi elle correspond exactement ?😊📆

Yoan

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 10:18:03 GMT

Pour toute commande internet passée par internet ou service en ligne orange offre 21jours a compter de la date de ma cde et apparemment il ne parle pas de frais de résiliation ?

Re: Re : Votre réponse

Pedro_C — Wed, 30 Apr 2025 10:37:14 GMT

@Jajou1,

Dans le cadre d'une vente à distance, vous avez 21 jours calendaires à partir de la souscription ou du changement (16/04 en ce qui vous concerne) pour vous rétracter si vous le souhaitez, cela sans frais. Une demande sera faite pour retourner sur votre ancienne offre.

C'est dans le cas où vous résiliez complètement votre offre, des frais de résiliation de 50€ vous seraient facturés.

J'espère vous avoir éclairci et reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.

Passez une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 12:10:32 GMT

Bonjour et merci c est Yoann qui ne connaissait pas apparemment ce droit encore merci pour votre explication très très claire je me pose toujours la question de ma résiliation au sujet de mon premier message ....

Cordialement

Re: Re : Votre réponse

Morgane_M — Wed, 30 Apr 2025 12:24:23 GMT

@Jajou1, Nous vous laissons réfléchir et nous restons à votre disposition si besoin. 😊

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane 🌸

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 13:49:33 GMT

Toujours en attente de ma première question sur l offre c'est à vous que je demande si je dois vraiment résilier pour obtenir celle à 29,99 merci ?

Re: Re : Votre réponse

Morgane_M — Wed, 30 Apr 2025 14:55:32 GMT

@Jajou1, Yoann vous a indiqué en amont que l'offre à 29.99€ est réservée pour les nouvelles souscriptions, elle n'est pas disponible en modification d'offre, je le regrette.
Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, vous le pouvez en souscrivant à un nouveau contrat et résilier le vôtre actuel.

Toutefois, si vous résiliez votre ligne actuelle, vous aurez des frais de résiliation de 50€ comme indiqué par Pédro.

Ensuite, si vous le souhaitez vous pouvez vous rétracter de la migration Fibre en cours et vous resterez sur votre ADSL.

Est-ce plus clair pour vous ?

Morgane🌸

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 16:03:56 GMT

Si j ai bien compris je peux encore résilier l offre fibre (il reste quelques jours)et garder mon ADSL et cela gratuitement sauf à renvoyer à mes frais la box exact? J espère pour moi car difficile de se faire comprendre par mail et merci encore de vos réponses qui mon bien aidé je pense résilier...

Cordialement

Re: Re : Votre réponse

Morgane_M — Wed, 30 Apr 2025 16:27:10 GMT

@Jajou1, Oui exactement, vous pouvez encore vous rétracter de votre offre Fibre et rester en ADSL sans frais.

Suite à la rétractation il est possible que vous receviez un bon de retour pour nous renvoyer le matériel Fibre.

Et si vous résiliez votre offre ADSL vous aurez des frais de résiliation de 50€.

Que souhaitez-vous faire ?

Morgane🌸

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 16:34:20 GMT

Je vais résilier mon offre fibre et garder mon adsl sans frais

Re: Re : Votre réponse

Morgane_M — Wed, 30 Apr 2025 16:39:45 GMT

@Jajou1, Si vous le souhaitez, je peux programmer le rendez-vous téléphonique avec le service annulation Fibre sur votre numéro de contact mobile de contact ?

Morgane 🌸

Re: Re : Votre réponse

Jajou1 — Wed, 30 Apr 2025 19:19:22 GMT

Oui je veux bien merci d avance bonne soirée