sujet Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel dans gerer mon offre Internet

Commande fibre Orange : beaucoup de promesses, aucune action concrète

Nicolas4856 — Mon, 28 Apr 2025 10:10:53 GMT

Bonjour,

Je me permets de poster ici pour avoir vos avis car je ne sais plus quoi faire.

Le 16 avril, je souscris une première offre fibre.
Le 17 avril, je me rétracte pour prendre une offre plus intéressante. ( la série spécial LiveBox)
Le 18 avril, je souscris donc une nouvelle commande, avec portabilité de mon numéro.

Depuis, c’est une succession de problèmes :

Une commande en doublon a été créée sans mon intervention. ( le 19 avril )
J’ai reçu du matériel pour cette commande annulée, avec des consignes contradictoires.
Plusieurs bons de restitution m’ont été envoyés sans explications claires.
Mon espace client est incomplet : je n'y vois ni mon contrat, ni la portabilité.
Malgré mes appels répétés, où le service client me disait de ne pas m’inquiéter et que tout était normal, rien ne s'est arrangé.

Aujourd’hui, la situation est la suivante :

Le technicien devait passer entre 9h et 12h pour l’installation fibre.
Personne n’est venu. Aucune information reçue.

Malgré ma patience et plusieurs appels pour tirer la sonnette d’alarme, tout est resté au même point.
Je me demande donc sérieusement si la seule solution n'est pas de me rétracter à nouveau et aller voir un autre opérateur.

Est-ce qu’une solution existe vraiment dans ce genre de situation ou faut-il abandonner ?

Merci pour vos retours.

Re: Commande fibre Orange : beaucoup de promesses, aucune action concrète

bjf56fr — Mon, 28 Apr 2025 11:37:39 GMT

Bonjour @Nicolas4856

Vous avez changer d' offre le 16, le 17 et le 18 depuis votre espace client.

vous avez fait bugger le système.

Re : Commande fibre Orange : beaucoup de promesses, aucune action concrète

Anthony_d — Mon, 28 Apr 2025 12:07:58 GMT

Bonjour @Nicolas4856 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose que nous fassions le point sur votre dossier.
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Anthony_d — Tue, 29 Apr 2025 09:02:29 GMT

Bonjour @Nicolas4856 ,

Je vous remercie pour les informations fournies.
Après vérification, il apparait plusieurs commandes, annulées pour l'essentiel.
Seule une commande Série Spéciale Livebox Fibre reste en attente.
A partir de là, je propose de solliciter nos équipes afin que cette dernière puisse évoluer.
Cela vous convient ?

Anthony

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Nicolas4856 — Tue, 29 Apr 2025 18:41:12 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Donc, si je comprends bien, il ne faut surtout pas tenter de se rétracter d’une offre pour en souscrire une autre le lendemain… au risque de faire bugger tout votre système de gestion, qui se met alors à générer des doublons.

Et juste pour être sûr : est-ce bien en appelant le 3900 qu’on a une chance de tomber sur l’équipe compétente dont vous parlez ? Ou existe-t-il un autre numéro, réservé à ceux qui veulent simplement qu’on traite leur commande normalement ?

Parce que sur mes 10 appels, j’ai eu 9 conseillers adorables… mais qui semblent vivre au pays merveilleux des Bisounours, où la seule réponse possible est :

“Ne vous inquiétez pas, tout est en ordre, le technicien passera.”

Il a fallu attendre le jour même du rendez-vous (non honoré) pour que enfin quelqu’un s’aperçoive que la commande n’avait jamais été validée.

Au passage, si vous avez le contact de l’organisme qui attribue le label “Meilleur service client de l’année 2025”, je veux bien leur soumettre mon dossier : je pense qu’on tient là un cas d’école.

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Maeva_M — Wed, 30 Apr 2025 12:41:11 GMT

Bonjour @Nicolas4856,

Je reprends la suite de vos échanges. Après avoir consulté votre dossier, je constate qu'une demande d'annulation était en cours sur cette dernière. Celle-ci a été traitée aujourd'hui. La commande est désormais annulée. Vous n'avez plus de commande en cours à l'instant présent.

Je vous invite à repasser une seule commande que nous pourrons suivre ensemble.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Nicolas4856 — Mon, 05 May 2025 12:00:07 GMT

Bonjour,

J'ai repassé une nouvelle commande ce matin via votre site internet.
Cependant, je constate que le suivi de cette commande ne s’affiche pas/pas encore dans mon espace client.

J’espère ne pas rencontrer les mêmes difficultés que précédemment…

Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier si cette commande a bien été enregistrée et validée de votre côté et me confirmer que tout est en ordre cette fois-ci ?

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Maeva_M — Mon, 05 May 2025 12:15:31 GMT

Bonjour @Nicolas4856,

Rassurez-vous, je retrouve bien votre commande faite ce matin. Le suivi de commande va arriver, je vous invite à patienter. Je garde votre dossier en main afin de suivre son évolution.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Nicolas4856 — Tue, 06 May 2025 10:11:39 GMT

Bonjour Mae,

Merci pour votre suivi. J’ai désormais accès au suivi de commande et au contrat sur l'espace client, et j’ai quelques petites questions pour m’assurer que tout est en ordre cette fois :

Pourriez-vous me confirmer que la portabilité de mon numéro (terminant par 80) est bien prise en compte dans cette nouvelle commande ?
J’ai un rendez-vous technicien prévu le 12 mai au soir, mais la date d’activation des services indiquée est le 16 mai. Est-ce un délai normal ?
Enfin, pouvez-vous vérifier qu’aucun doublon de commande n’a été créé par erreur ? Je voudrais m’assurer qu’il n’y aura pas d’incident comme la dernière fois.

Merci d'avance pour votre retour , bonne journée.

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Maeva_M — Tue, 06 May 2025 10:23:03 GMT

@Nicolas4856,

👉Je constate bien le numéro d'appel finissant par 80.

👉Le 16 est la date d'activation maximale sans le technicien. Lorsque vous avez une intervention prévue, l'activation de la ligne se fera le jour même.

👉Je vous confirme qu'il s'agit de la seule commande encore en cours.

Je garde votre dossier en main jusqu'à son activation.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. Mae

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Keskeusse — Fri, 09 May 2025 12:25:10 GMT

bonjour Nicolas 4856,

s'il fallait compter le nombre de clients dans cette panade l'algébre ne suffirait pas !...

je suis moi aussi en plein dedans en ce moment !...depuis le 26 avril je sors d'une offre Sosh ou tout

c'était déjà trés mal passé pour remigrer vers Livebox UP ou ça continue!...je suis passé par quantité de coups de téléphone

et autre conseillers expéditifs qui m'ont fait les mêmes discours que vous.il aura fallu attendre 10 jours pour que mon

espace client se débloque un peu pour pouvoir régler mes options et avoir accés à certaines choses.MAIS le débit lui

reste bloqué sur du Sosh à 950Mb alors qu'il devrait m'afficher du 8 Gb sur la livebox 7.j'ai eu il y a 2 jours

au téléphone un rigolo du "service technique" à trés fort accent trés lointain qui m'a raconté un festival d'âneries pour gagner du temps.depuis rien n'a toujous été fait et j'attend toujous que mon débit de 8Gb pour lequel je paye depuis 14 jours arrive!...

avec l'arrivée du nouveau Pape peut être va t'il se produire un miracle ???...Orange est devenu un opérateur du tiers monde!!....c'est désespérant !.....

Re: Re : Problème liés à ma commande et au matériel

Kévin_L — Fri, 09 May 2025 14:32:41 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : attente de debit livebox up

Julia_P — Fri, 09 May 2025 17:17:46 GMT

@Keskeusse,

Je comprends tout à fait votre frustration et je vous remercie pour les informations personnelles que vous avez partagées en message privé.

Je vous demande encore un peu de patience, j'en suis navrée.

🔧De mon côté, j'ai demandé au service concerné d'effectuer la manipulation nécessaire pour vous permettre d'accéder au 8 Gbit/s.

🤝Nous reviendrons vers vous au plus tard lundi pour vous le confirmer.

En attendant, je vous souhaite un excellent week-end et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Julia

Re: Re : attente de debit livebox up

Keskeusse — Fri, 09 May 2025 18:59:15 GMT

@Julia_P

bonsoir,

le bon débit de 8 Gb est enfin apparu sur la box vers 20h50!....

je vous remercie de votre aide et vous souhaite un bon week-end!....

Re: Re : attente de debit livebox up

Julia_P — Sat, 10 May 2025 07:08:18 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Merci pour votre retour et je vous confirme que votre dossier est bien conforme.

Je vous laisse profiter de vos services.

N'hésitez pas si vous avez des questions, nous restons à votre disposition.

Un excellent week-end.

Julia

Re: Re : attente de debit livebox up

Keskeusse — Fri, 23 May 2025 13:29:59 GMT

rebonjour,

aprés mes déboires Sosh et mon retour compliqué sur Livebox UP je pensais en avoir fini avec mes problémes!...et bien

pas du tout !...ce lundi 19 je commande un nouveau décodeur TV6 qui arrive en boutique mercredi 21...parfaitement branché et raccordé ( j'ai déjà eu 5 box et 5 modéles de décodeur,je connais parfaitement le sujet )activation prévu aujourd'hui ce vendredi 23 mai!...et devinez quoi ?...rien ne s'active!....j'ai appellé le service technique, devenu lunaire au fil du temps qui d'"experts" en coup de téléphone et en tests n'arrivent à rien!....comme il y a 3 semaines quand j'ai dû attendre 10 jours pour obtenir la validation finale de mon livebox up, avec le bon débit et le déblocage de l'appli Orange tv....j'ai lu cette nuit un sujet similaire à mon probléme,où un client ayant le même pb a dû attendre un mois avant que ça se débloque!...on lui a tout fait faire, on lui a raconté tout et n'importe quoi,fait changer son décodeur pour rien car au final c'etait un probléme interne de coordination des services qui n'avait pas fait leur travail correctement!....en tout cas moi aujourd'hui je suis au point mort avec l'activation décodeur tv6 qui je le rappelle doit avoir lieu aujourd'hui !...un 2e "expert" doit rappeller demain apres midi,mais je n'ai pas beaucoup d'espoir!....

Re: Re : attente de debit livebox up

Julia_P — Fri, 23 May 2025 13:48:27 GMT

Bonjour @Keskeusse,

Je regrette d'apprendre que vous rencontrez également un blocage avec le décodeur.

Souhaitez-vous que nous vous accompagnions sur la communauté ?

Julia

Re: Re : attente de debit livebox up

Keskeusse — Fri, 23 May 2025 14:19:07 GMT

bonjour madame,

je souhaite juste que l'on débloque l'activation de mon service tv sur décodeur!..le matériel est neuf et fonctionne parfaitement,

il y a juste un blocage sur l'activation qui n'a pas eu lieu dans le délai prévu,c'est à dire aujourd'hui... merci...

Re: Re : attente de debit livebox up

Julia_P — Fri, 23 May 2025 14:37:10 GMT

@Keskeusse,

Je comprends votre hâte d'avoir vos services.

📅En effet, la date d'activation est prévue aujourd'hui.

Je vous remercie de votre patience.

🤝Nous referons un point demain sur votre service TV.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : attente de debit livebox up

Keskeusse — Fri, 23 May 2025 14:50:44 GMT

bonjour,

oui ben ma patience a des limites...mine de rien ça fait quand même 2 mois qu'on se fout de ma poire, et que de plus en plus de gens de votre personnel ne font pas leur travail,et cerise sur le gateau nous prennent pour des quiches!...qu'ils se dépechent de faire leur boulot dans les delais annoncés c'est la moindre des choses eu égard aux sommes astronomiques que vous nous prélevez!...car dans ce domaine là il n'y a jamais un retard ni une panne!...