sujet Retractation et portabilite dans gerer mon offre Internet

Retractation et portabilite

Ec6 — Wed, 21 May 2025 05:25:58 GMT

Bonjour

J ai souscrit une offre mobile orange puis rétractée, j ai reçu un mail me confirmant la prise en compte de ma demande ,mais le problème est que il va y avoir la portabilite qui aura lieu le 24/05 donc samedi,en téléphonant au service client une personne me dit qu elle n aura pas lieu et une oui,je suis un peu perdue,pourriez vous me aider?

Re: Retractation et portabilite

johann — Wed, 21 May 2025 09:17:55 GMT

Salut @Ec6

Avec un peu de chance un conseiller de passage

que je salue prendra contact avec toi .

Re : Retractation et portabilite

Laura_M — Wed, 21 May 2025 10:32:25 GMT

Bonjour @Ec6,

Afin de vous apporter mon aide pour votre demande de rétractation en cours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Retractation et portabilite

Matt_H — Wed, 21 May 2025 11:26:56 GMT

Bonjour @Ec6

Je vous remercie pour les précisions apportées en privé.

Lorsque vous demandez une rétractation, une validation doit être faite manuellement par nos services. Le délai de traitement pouvant varier, je ne peux pas vous garantir qu'elle sera traitée avant le 24.
Quoi qu'il en soit, si votre numéro venait à être porté chez nous entre-temps, nous vous indiquerons votre RIO afin que le numéro ne soit pas perdu, rassurez-vous.

En parallèle de votre demande de rétractation, je viens de demander l'annulation de votre demande de portabilité auprès du service concerné. A priori, cette demande passera en priorité sur votre demande de rétractation et devrait être traitée avant samedi.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Retractation et portabilite

Ec6 — Wed, 21 May 2025 11:35:48 GMT

D après ce que m a dit un conseiller clientèle, l annulation de la portabilite devrait etre effective car demandée 48h avant qu elle ne soit effectuée et que donc je n ai pas à mettre la puce orange et garder celle de mon opérateur actuel