sujet Re : Durée d'abonnement dans gerer mon offre Internet

Durée d'abonnement

Na3338 — Tue, 20 May 2025 10:42:09 GMT

Souscription et validation en mai 2024.

Installation de la ligne fibre et mise en service à la mi septembre 2024 pour un abonnement d'une durée d'une année renouvelable sous conditions.

08 mois après, Orange me demande de constituer le dossier de renouvellement avant la mi juillet. A défaut la ligne sera résiliée à cette date soit mi-juillet.

Je relève que la durée de 12 mois n'est pas respectée car mon abonnement court jusqu'à la mi-septembre, j'ai fais une réclamation au service client qui ne veut rien entendre.

Capture messages :

Mise en service de votre accès au réseau Orange et pose de la prise si besoin

Votre accès est opérationnel et compatible avec l’offre que vous avez souscrite

date : 18 septembre 2024

16/05/2025 : Dans deux mois, votre offre Livebox Fibre arrivera à la fin de sa période de validité soit le 16/07/2025

Re : Durée d'abonnement

Stéphane_R — Tue, 20 May 2025 10:51:26 GMT

Bonjour @Na3338,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je vais voir ce que je peux faire concernant votre offre.🙂

Afin d'y voir plus clair et de faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe concernée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

Re : Durée d'abonnement

LindaP_ — Wed, 21 May 2025 07:21:50 GMT

Bonjour @Na3338,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas reçu vos coordonnées. N'hésitez à nous les communiquer sur le lien de message privé.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda