sujet désabusé dans gerer mon offre Internet

désabusé

yolo24 — Sat, 24 May 2025 18:08:03 GMT

J'ai la fibre à ma porte. Je veux rester chez Orange mais changer de contrat. Je vais perdre mon adresse mail et devoir payer la résiliation. Est-ce normal. Pour info je suis client depuis une vingtaine d'années

Re: désabusé

Dibalam — Sat, 24 May 2025 20:59:20 GMT

Bonjour également @yolo24

Si tu es client orange avec un contrat ADSL, appelle l'assistance orange et demande une évolution du contrat vers la fibre avec portage de tes adresses mail orange et ton numéro de téléphone IP

Surtout pas une résiliation et création d'une nouveau contrat. Parfois les conseillers orange choisissent cette solution de facilité. Ne pas accepter ça

Re: désabusé

yolo24 — Sun, 25 May 2025 16:16:39 GMT

Bonjour Dibalam et merci pour ta réponse.

Le contrat que j'ai actuellement n'existe plus. Ils me propose deux autres contrats qui ne m'intéressent pas. Comme je perd le téléphone illimité vers les portables, je suis obligé de muscler mes forfaits portables, donc je veux baisser le coût de l'internet pour équilibrer. Je regarde vers un forfait moins cher que celui que j'ai actuellement et visiblement ça a l'air de ne pas plaire à Orange. Je suis client internet depuis 20 ans et je souhaite le rester sauf si la fidélité n'est pas prise en compte. Dans ce cas je me tournerais vers un autre opérateur. J'ai un RV en boutique demain donc je vais bien voir.

Re: désabusé

ManonB_ — Mon, 26 May 2025 09:32:50 GMT

Bonjour @yolo24,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: désabusé

yolo24 — Mon, 26 May 2025 15:57:13 GMT

Bonjour, la case message privé ne fonctionne pas. Aucune interaction

Re: désabusé

Caroline_S — Mon, 26 May 2025 16:03:19 GMT

@yolo24,

Je reprends la suite de ma collègue Manon. 🤝

Je vais vous renvoyer un lien de message privé afin de me confirmer vos coordonnées.🙂

J'ai bien vérifié et de mon côté, tout fonctionne.✅

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.☀️

Caroline

Re : suite à votre message

Caroline_S — Mon, 26 May 2025 16:34:49 GMT

Je vous remercie de votre retour en message privé @yolo24.🤝

Je constate que vous aviez un rendez-vous aujourd'hui en boutique Orange.

Comment s'est-il passé ?

Caroline

Re: Re : suite à votre message

yolo24 — Mon, 26 May 2025 16:48:42 GMT

Bonjour, pas très bien. Si j'ai bien compris ou je prends le forfait conseillé et je garde mon adresse mail et mon numéro de téléphone fixe, ou je prends un forfait moins cher (ce que je souhaite aujourd'hui), et je perds mon adresse mail et mon téléphone fixe. De plus si je veux téléphoner vers les portables à partir de mon fixe il me faut un forfait plus cher que celui que j'ai actuellement. J'ai l'impression d'être pris pour un idiot. Cordialement

Re: Re : suite à votre message

Caroline_S — Tue, 27 May 2025 06:15:17 GMT

Bonjour @yolo24,

Je vous remercie de votre retour et comprends votre déception.

Malheureusement, je ne pourrai vous proposer autre chose qu'en boutique car nous avons les mêmes offres j'en suis navrée.😔

N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes, je reste à votre écoute.🤝

Je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re: Re : suite à votre message

yolo24 — Tue, 27 May 2025 07:32:47 GMT

Merci pour votre réponse qui me semble un peu courte. Il doit exister une véritable explication. Si je vais chez un autre opérateur, j'aurais la portabilité de mon téléphone fixe et le remboursement de mes frais de résiliation. Je ne comprends vraiment pas votre politique ??? Peut-être que vous ne voulez plus fournir la prestation. Je reste désabusé, et je vais chercher une autre solution.

Re: désabusé

yolo24 — Tue, 27 May 2025 08:13:43 GMT

Bonjour Dibalam. Hier c'était RV en boutique et contact avec un conseiller web sur ce forum. C'est sans appel. Ou je prends un forfait plus cher et je garde les anciennes prestations, ou je prends moins cher et je perd mon adresse mail, mon téléphone fixe et je paie une résiliation ? ? ? Je pensais que la fidélité n'était plus récompensée, en fait elle est pénalisée. Je vais chercher une autre solution. Cordialement