sujet Re : restitution du matériel dans gerer mon offre Internet

restitution du matériel

pivoine4419 — Wed, 28 May 2025 10:11:27 GMT

Ayant quitté un appartement j' ai résilié l'abonnement normal me direz vous eh bien NON réponse du service client "ce n'est pas une raison légitime " dixit et l' on m'a facturé 50euros pour la restitution du matériel !!! alors que j' ai toujours par ailleurs un compte actif chez orange et ne suis allée chez aucun autre opérateur !! Je voudrais savoir si je devrais encore payer 50eutos le jour ou je souhaiterais cloturer ce compte !!! ESt ce à dire que plus on a de compte chez orange plus on est taxé ???Et je voudrais connaitre la liste de ce qui est Légitime !!

UNe telle réponse entre t-elle dans la rubrique "meilleur service client de l' année "??

Re: restitution du matériel

Ibtisseme_B — Wed, 28 May 2025 10:11:56 GMT

Bonjour @pivoine4419

Afin que votre demande puisse recevoir de l'aide de nos membres ou de nos webconseillers, j'ai déplacé votre message dans la rubrique appropriée.

Bonne journée,
Ibtissème

Re : restitution du matériel

Stéphane_R — Wed, 28 May 2025 10:17:37 GMT

Bonjour @pivoine4419,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.🙂

Afin de faire le point sur la facturation des 50€ que vous évoquez, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe résiliée, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

Re : 50euros réclamés pour restitution de materiel

Stéphane_R — Fri, 30 May 2025 16:44:28 GMT

Bonsoir @pivoine4419,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.🙂

Les frais de 50€ qui ont été facturés sur votre facture de clôture sont des frais de résiliation et non des frais concernant la restitution du matériel, comme vous l'évoquez dans votre message.

Cette facturation n'est pas anormale, car les frais de résiliation s'appliquent dans votre cas puisque vous avez résilié votre offre internet.

Comme expliqué par le service réclamation que vous avez sollicité à ce sujet, le fait de quitter votre logement n'est pas un motif de résiliation sans frais.

En revanche, je vous confirme qu'aucune nouvelle facturation ne vous sera demandée par la suite, tout est en ordre de notre côté.

J’espère vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, pour toute autre demande.

Passez une bonne soirée.

Stéphane