sujet Re: Re : Problème espace client dans gerer mon offre Internet

Plus accès espace client

Aubsy38 — Wed, 25 Jun 2025 15:04:09 GMT

Bonjour,

Il y a encore quelques semaine, j'avais une offre Open Play, j'ai décidé de migrer mon mobile chez un autre opérateur, mais souhaite garder ma connexion Fibre chez Orange, depuis peu je n'ai plus aucune donnée sur mon espace client, on me dit je je n'ai aucun contrat en cours chez Orange, j'ai était débité de 19 euros sur mon compte sans avoir la possibilité de consulter ma facture.... Si un conseiller pourrais m'aider, j'en se faire ravis 🤗

Merci.

Cordialement.

Re : Plus accès espace client

Laura_M — Wed, 25 Jun 2025 15:45:01 GMT

Bonjour @Aubsy38,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre changement d'offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re : Problème espace client

Laura_M — Thu, 26 Jun 2025 08:01:18 GMT

Bonjour @Aubsy38

Je vous rassure, votre offre internet est toujours existante.
Suite à la portabilité du mobile, vous avez reçu un mail vous indiquant que la partie internet sera positionnée sur l'offre Livebox essentielle à 37,99.

La mise à jour dans votre espace client se fait sous 40 jours.

Si vous souhaitez changer d'offre internet, n'hésitez pas à nous en faire part.

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Problème espace client

Aubsy38 — Thu, 26 Jun 2025 08:09:28 GMT

Merci pour votre réponse 🙂 est il possoble de migrer chez Sosh ?

Sinon, si je part de chez Orange, existe il un moyens de garder mon adresse mail orange de façon infinie ? Ou lors de la résiliation de mon abonnement je vais perdre mon adresse mail 😞

Merci pour votre retour 🙂

Re: Re : Problème espace client

Laura_M — Thu, 26 Jun 2025 08:27:04 GMT

@Aubsy38

Oui, vous pouvez tout à fait changer d'offre vers La Boîte Sosh Fibre à 30,99 euros + 5 euros pour l'option TV.
Soit 35,99 euros au total.
Cela vous permettra de conserver votre adresse mail Orange.

En cas de résiliation totale, l'adresse mail sera perdue au bout de 6 mois.

Souhaitez-vous que je procède au changement d'offre ?

Laura

Re: Re : Problème espace client

Aubsy38 — Thu, 26 Jun 2025 08:40:51 GMT

Vais je devoir changer de box ou non ?

Re: Re : Problème espace client

Laura_M — Thu, 26 Jun 2025 08:52:57 GMT

@Aubsy38

Non, il n'y a pas de changement de matériel prévu dans ce cas.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Belle journée.

Laura

Re: Re : Problème espace client

Aubsy38 — Thu, 26 Jun 2025 09:12:51 GMT

Existe il un moyen de profiter de votre offre promotionnel (sosh) avec la Livebox S en tant que fidèle client depuis de nombreuses Années ?

Re: Re : Problème espace client

Laura_M — Thu, 26 Jun 2025 09:20:40 GMT

@Aubsy38

Cette offre est disponible uniquement dans le cadre d'une souscription.
Il n'est pas possible d'en bénéficier dans le cadre d'un changement d'offre à ce jour.
Le changement de matériel vers Livebox S n'est pas possible dans ce contexte.

Laura

Re: Re : Problème espace client

Aubsy38 — Thu, 26 Jun 2025 11:00:04 GMT

Vraiment dommage que les anciens et fidèle client ne soit jamais reconnu...

Il ne me reste plus qu'à allez voir la. Concurrence, c'est dommage, mais j'ai besoin de faire de économie et ma fidélité depuis plus de 20 n'est même pas reconnue... Du coup je vais sûrement partir ailleurs, il faudrat que je résilie mon offre ,ou cela se fera automatiquement à la prise d'abonnements chez un nouveau fournisseur ?

Re: Re : Problème espace client

Rizo — Thu, 26 Jun 2025 11:05:43 GMT

Bonjour @Aubsy38,

Je comprends votre déception mais cette stratégie commerciale est commune à tous les opérateurs.
Cela permet d'attirer une nouvelle clientèle.

Si vous partez à la concurrence et que vous souhaitez conserver votre numéro de ligne fixe, ce sont eux qui se chargeront de la résiliation de votre contrat.

Sinon, vous devrez déposer votre demande depuis votre espace client, rubrique "offre et options" puis en bas de la page "résilier mon offre".

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo

Re: Re : Problème espace client

Aubsy38 — Thu, 26 Jun 2025 11:21:53 GMT

Et bien tant pis pour orange, je vais m'occuper de la résiliation de mon. Contrat pour avoir un meilleur prix et une box derniers crie...

Merci pour vos réponses.

Une belle histoire se tourne avec orange, vraiment dommage qu'un nouveau client soit plus important pour vous qu'un fidèle client de 20 ans.