sujet Re: Migration offre Play-Up(forcé)-Max dans gerer mon offre Internet

Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Mon, 23 Jun 2025 09:35:42 GMT

Bonjour,

Suite au passage forcé à l’offre Livebox Up alors que j’étais sur une Livebox Play, je me suis reposé la question de mon offre Orange.

Avant tout, j’en profite pour signifier mon mécontentement sur cette façon de procéder et surtout de m'imposer une offre vantant des bénéfices pour le client mais qui ne m’apporte rien en raison du refus d’Orange de faire un upgrade du matériel pour en profiter gratuitement s’entend, puisque la décision de cette migration n’est pas de mon fait. .

Pour l'instant, je considère cela comme une augmentation déguisée pour les clients fidèles.

Bref, ceci dit, je vais essayer de rester positif et d’envisager de passer à l’offre LiveBox MAX mais uniquement si :

- les frais de remplacement de ma Livebox 4 (49€) et du décodeur TV4 (40€) sont offerts

- la durée de la remise « client mobile » de 5€ est valable pour toute la durée de mon abonnement MAX

- pas de frais lié à l’activation du débit 8Gb/s

- les caractéristiques actuelles de ma ligne sont compatibles d'une utilisation 8Gb/s (fibre XGS-PON).

Du coup, est-ce que quelqu'un a déjà fait ce passage vers Max avec remplacement gratuit de son matériel pour une Livebox 7 et le décodeur TV6 ?

Dans l’attente de vous lire ... Merci

Re: Migration offre Play->Up(forcé)->Max

brje78 — Mon, 23 Jun 2025 12:04:20 GMT

Bonjour

il y a une discussion sur ce sujet (41 pages) dont il ressort que les migrés de force ne peuvent bénéficier des prix pour les nouveaux client.

De sorte que nous devons payer + cher avec parfois moins de service.

Avez vous vérifié auprès d'un conseiller votre éligibilité à cette offre et les conditions tarifaires ?

Re: Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Mon, 23 Jun 2025 12:19:02 GMT

Merci de votre réponse, et j'ai bien lu la conversation que vous citez.

Néanmoins je ne crois pas avoir vu le cas où quelqu'un acceptait de passer à une offre MAX au lieu de rester sur son offre actuelle.

Puisque je passe sur une offre supérieure, j'espère que la Livebox 7/Décodeur TV6 promis dans cette offre me soit octroyé sans coût.

Re: Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Caroline_S — Tue, 24 Jun 2025 06:52:31 GMT

Bonjour @Vexin,

Je prends connaissance de votre demande et souhaite faire le point avec vous.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.☀️

Caroline

Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Cristal_K — Tue, 24 Jun 2025 08:51:10 GMT

Bonjour @Vexin,

Je viens de vous adresser un bilan en privé.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Cristal_K — Tue, 24 Jun 2025 15:23:54 GMT

Je n'ai pas eu de retour à mon message précédent.

N'hésitez pas à me solliciter.

Bonne fin de journée.

Cristal🌸

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Tue, 24 Jun 2025 17:58:39 GMT

Bonsoir,

Je viens de vous répondre en MP.

Cordialement

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Khalid_A — Wed, 25 Jun 2025 06:20:24 GMT

Bonjour @Vexin,

Voici le comparatif demandé en privé entre votre formule actuelle et celle proposée par Cristal 👇. Ce qui change, la data en France augmente de 100GO à 150Go, celle en Europe diminue de 40Go à 25Go. La zone Suisse et Andorre ne sont plus incluses tout comme les SMS émis depuis la France vers l'Europe.

Je vous laisse en prendre connaissance et revenir vers moi si besoin. Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Wed, 25 Jun 2025 08:02:12 GMT

Bonjour,

Merci de cette synthèse, mais je souhaite avoir la FIS... Pas la vision tronquée du site internet.

Cordialement

******

EDIT : @Vexin Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Khalid_A — Wed, 25 Jun 2025 08:42:48 GMT

Je prends note de votre retour @Vexin.

Pour tout savoir sur nos offres dans les détails je vous invite à cliquer sur le lien suivant :

Documentations et tarifs - Sosh.fr

Bonne journée.

Khalid

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Wed, 25 Jun 2025 09:28:04 GMT

Bonjour,

Je vous remercie du lien où j'ai pu trouver l'information.

Par contre, je perds certains éléments dans ce contrat à 14,99€ par rapport à mon abonnement actuel à 20,99€.

Ne cherchant pas forcément la 5G, et quitte à perdre des avantages de mon contrat actuel, l'offre à 9,99€ serait plus adapté en terme de proposition de votre part (https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_rc_4831.pdf).

Cordialement,

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Khalid_A — Wed, 25 Jun 2025 09:48:38 GMT

Je peux comprendre @Vexin. Cependant la formule à 9€99 n'est disponible que dans le cadre d'une nouvelle souscription tout comme la formule à 14€99 d'ailleurs. L'offre disponible en changement d'offre est bien la 150Go mais au tarif de 15€99 par mois.

Khalid

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Wed, 25 Jun 2025 11:43:36 GMT

Merci de votre retour, et je suppose qu'il n'existe pas l'offre 9,99€ à 10,99€ pour les fidèles clients (+1€ avez son est pas nouveau client)...

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Rizo — Wed, 25 Jun 2025 11:51:49 GMT

Bonjour @Vexin,

Effectivement, cela n'est pas possible, j'en suis navrée.

Rizo

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Wed, 25 Jun 2025 15:02:17 GMT

Merci de votre retour, même si la solution proposée me laisse mitigé.

Je vais prendre quelques jours pour réfléchir à la suite à donner à cette histoire et si je reste chez Orange ou non.

Cordialement

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Natt_B — Wed, 25 Jun 2025 15:08:37 GMT

@Vexin,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

Prenez le temps de la réflexion et n'hésitez pas à revenir vers nous concernant la proposition de Khalid.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Fri, 27 Jun 2025 09:27:52 GMT

Bonjour,

Je continue ma réflexion et j'ai des questions concernant l'abonnement Fibre Max. Pourriez-vous me confirmer que

- l'option enregistrement 300h est incluse et qu'elle permet d.'enregistrer au moins 2 chaînes en parallèle tout en en regardant une troisième ?

- le second décodeur est inclus sans abonnement mensuel supplémentaire ?

Merci de votre retour,

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Maeva_M — Fri, 27 Jun 2025 09:34:48 GMT

Bonjour @Vexin,

Je vous confirme que l'enregistreur 300h permet de faire 2 enregistrements en simultanée et regarder une autre chaîne en même temps.

L'option Multi écran est offerte avec l'offre Max.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. Mae

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Vexin — Fri, 27 Jun 2025 12:34:50 GMT

Merci pour les informations sur l'enregistrement.

Pour l'autre question, je parlais plutôt de l'option second décodeur que de l'option Multi-écrans...

Re: Re : Migration offre Play->Up(forcé)->Max

Thomas_S — Fri, 27 Jun 2025 12:48:56 GMT

@Vexin,

Je vous confirme que le second décodeur est bien inclus (10€ de frais de mise en service) comme solution "Multi écran" au même titre que l'option Orange TV sur smart TV. 😊

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite un bon week-end. 🌞

Thomas