sujet Re: Frais lors de rétractation dans gerer mon offre Internet

Frais lors de rétractation

Minipouce45 — Thu, 13 Jan 2022 06:57:39 GMT

Bonjour, je le suis rétracté de l'offre livebox après 1 jours d'utilisation car cela ne me convenait pas et je reçois une facture de 45 euros soit 5 euros pour la consommation internet normale et 40 euros intitulé commutation achat non compris dans l'offre.

Je ne comprends pas à quoi sa correspond et je me suis rétracté dans le délai et ils ont récupéré tout le matériel.

Cordialement

Re: Frais lors de rétractation

melet39 — Thu, 13 Jan 2022 07:33:35 GMT

Bonjour @Minipouce45

appel au 3900 pour en savoir plus;mais à mon avis les 40€ correspondent aux frais de mise en service du décodeur non remboursables

cdt

Re : Frais lors de rétractation

Vanessa_B — Fri, 14 Jan 2022 12:29:04 GMT

Bonjour @Minipouce45,

Afin de vous apporter mon aide sur la facture reçue suite à la rétractation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, adresse et numéro de téléphone) via le lien ci dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Vanessa.

Re: Frais lors de rétractation

Blaxx — Wed, 02 Jul 2025 10:20:53 GMT

Je suis dans le même cas. Rétractation après une journée d'utilisation de la fibre Orange.

on me facture 50€ de frais d'ouverture de ligne.

sauf que pour apprécier le service il faut déjà être raccordé à la fibre pour que ça fonctionne.

Le problème est qu'au jour de l'activation de ma ligne, en branchant le matériel, je me suis aperçue que votre offre ne correspondait pas à mes attentes.

Principalement parce que le décodeur TV fourni à ce tarif ne proposait pas de son en Bluetooth, ce alors que mon ami est sourd et a besoin du Bluetooth.

A aucun moment vous le précisez dans le descriptif de l'offre Livebox + TV.

je me suis donc rétractée, car votre offre supérieure avec Bluetooth était trop chère.

je ne vois pas à quel titre on me facture des frais d'ouverture de ligne alors que je me suis rétractée dans les temps et n'ai eu qu'une journée d'utilisation de vos services.

je pense que votre descriptif offre est assez trompeur car il est parlé de Bluetooth, mais cela ne concerne QUE la télécommande de la box, pas le son.

ca aurait dû être spécifié avant que je ne m'abonne.

Re : Frais de rétractation, anomalie

Rizo — Thu, 03 Jul 2025 06:13:22 GMT

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que j'attends votre retour comme précisé en privé.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo