sujet Re : Résiliation Offre suite décès dans gerer mon offre Internet

Résiliation Offre suite décès

Gaets1 — Wed, 23 Jul 2025 17:12:23 GMT

Bonjour j'ai récemment fait la demande de résiliation de l'offre internet+ mobile de ma grand mère décédé, j'ai reçu le bpn de transport mais a aucun moment on me demande l'acte de décès, j'espère ne rien devoir déboursé pour la clôture ?

Re : Résiliation Offre suite décès

Morgane_M — Thu, 24 Jul 2025 09:43:34 GMT

Bonjour @Gaets1,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous présente mes condoléances pour le décès de votre grand-mère.

Je vais vérifier de mon côté, pour cela pourriez-vous me communiquer les coordonnées concernées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re : Résiliation Offre suite décès

Matt_H — Thu, 24 Jul 2025 15:44:58 GMT

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Il semble que la résiliation enregistrée sur le dossier soit une résiliation classique, avec frais.

Au regard de la situation, je vais convenir d'un RDV téléphonique auprès de notre service réclamation.
Pouvez-vous m'indiquer le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez être rappelé en privé ?

Matthieu.

Re : Résiliation Offre suite décès

Matt_H — Thu, 24 Jul 2025 16:16:30 GMT

J'ai validé le premier RDV disponible.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 8 août entre 10:00 et 11:00 sur le numéro que vous m'avez indiqué en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde votre dossier en visibilité pour m'assurer que le nécessaire aura été fait.

Excellente soirée.

Matthieu.

Re: Résiliation Offre suite décès

Rehana_L — Mon, 25 Aug 2025 07:40:34 GMT

Bonjour @Gaets1,

Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec mon collègue Matt.

Je constate que le rendez-vous téléphonique s'est bien passé.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaiteune agréable journée.

Rehana🌞