sujet Mécontentement dans gerer mon offre Internet

Mécontentement

CO84 — Tue, 29 Jul 2025 10:39:48 GMT

Je ne sais pas où écrire car Orange sait très bien filtrer les commentaires.

J'ai un abonnement depuis 2 ans de 2 boxes, cette année je demande le prolongement de ma remise comme je l'ai fait l'année précédente, un conseiller me dit qu'il faut rappeler 1 semaine plus tard, je rappelle, le conseiller que j'ai au téléphone me dit que le "service fidélisation" va me rappeler 1 semaine plus tard, pas d'appel, je rappelle, je tombe sur un conseiller qui ne comprend pas pourquoi mon offre ne s'est pas poursuivie automatiquement et me dit qu'il fait le nécessaire, rien n'est fait, je rappelle, là je tombe sur un conseiller qui me sort "Madame la remise n'est pas un du mais une faveur d'orange", il dit me rappeler une semaine plus tard, rien n'est fait. Bref payer 42 euros par mois pour la première boxe et 32 pour la seconde pour appeler 4 fois sans avancement : à quoi ça sert ? Autant prendre les boxes sans service client puisque de toute manière ces services ne servent à rien. Je suis outrée. Moi qui pensait qu'Orange était le meilleur opérateur... autant aller chez quelqu'un d'autre qui au moins ne pratique pas de tarif aberrant. Bref aurevoir Orange

Re : Mécontentement

Patricia_P — Tue, 29 Jul 2025 12:25:51 GMT

Bonjour @CO84,

Je suis navrée de lire vos propos et vous propose de consulter votre dossier. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re : Suite Mécontentement

Morgane_M — Tue, 29 Jul 2025 16:19:18 GMT

@CO84, Je vous remercie pour votre retour en privé.

Vous aviez une remise de 15 € par mois pendant 12 mois qui s'est terminée sur le numéro qui se termine par 6190. Cette remise ne peut pas être prolongée car elle n'a pas la vocation d'être proposée tout le temps.

Concernant le numéro qui se termine par 3564, vous avez la remise second abonnement internet de 9€. Celle-ci reste tant que vous avez les 2 abonnements internet.

Je suis désolée mais je ne pourrai pas vous faire profiter de nouvelles remises étant donné qu'aucune n'est proposée dans vos dossiers.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸