sujet Re: Re : Frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation

VOLVIC35270 — Fri, 01 Aug 2025 10:49:47 GMT

Client depuis plus de 30 ans j'ai formulé une réclamation dans la mesure où la fidélisation n'est pas reconnue, les nouveaux clients payant l'offre fibre 5 euros moins chère.

Afin de me donner satisfaction, le service client Orange a résilié mon ancien contrat et mis en place l'Offre spéciale Fibre Sosh. Suite à cette intervention j'ai été facturé de 50 euros de frais de résiliation. Nouvelle réclamation de ma part et à deux reprises il m'a été annoncé qu'ils me seront remboursés. J'attends toujours....

Re: Frais de résiliation

johann — Fri, 01 Aug 2025 11:09:42 GMT

Salut ! @VOLVIC35270

Voir si un conseiller de passage pourra faire avancé ta demande .

Re : Frais de résiliation

Florence__B — Sat, 02 Aug 2025 08:39:21 GMT

Bonjour @VOLVIC35270,

Afin de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florence

Re : Frais de résiliation

Matt_H — Sat, 02 Aug 2025 16:11:28 GMT

Bonjour @VOLVIC35270

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Je constate 2 choses:

- Vous avez déjà eu nos services à sujet en date du 18 juillet et le remboursement a été validé. Il sera visible sur votre prochaine facture.

- Un RDV téléphonique est prévu, toujours à ce sujet, lundi. En êtes-vous bien informé ?

Matthieu.

Re: Re : Frais de résiliation

VOLVIC35270 — Sat, 02 Aug 2025 20:19:39 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je suis au courant du rdv téléphonique.

Si le remboursement est validé c'est parfait

Merci à vous.

Cordialement

Re: Re : Frais de résiliation

Ludivine_L — Mon, 04 Aug 2025 17:04:03 GMT

Bonsoir @VOLVIC35270,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à votre entretien téléphonique, une demande de virement bancaire a été initiée.

Notre suivi s'arrête donc ici, sachez que nous restons toutefois à votre écoute pour toutes informations complémentaires.

Je vous souhaite une belle fin de journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re: Re : Frais de résiliation

VOLVIC35270 — Thu, 07 Aug 2025 09:48:22 GMT

Bonjour,

Un grand merci à vous,

Le virement a été réceptionné

Cordialement,

JM DURRY