sujet Re: Re : Rétractation dans gerer mon offre Internet

Rétractation

Danoili — Mon, 04 Aug 2025 16:18:27 GMT

Bonjour

J ai une demande de rétractation pour une box qui a été validé, dixit la conseillère eu au téléphone par l intermédiaire de la vendeuse de la boutique Orange le 23 juillet. J'avais été démarché par téléphone et apres un grand nombres de difficultés avec les différents conseillers pour prendre en compte ma demande et en connaitre l avancée j ai fini par me déplacer en désespoir de cause."Véronique ",joint par votre équipe en magasin, m a confirmé l acceptation de la rétractation et m a confirmé l émission d un ticket au service concerné qui visiblement n a pas fait son travail (d après elle) elle me dit prendre la situation en main et me promet de me rappeler sous 2 jours. Aucune nouvelle à ce jour depuis cet appel du 23 juillet . En tout et pour tout 3 mois de galère depuis le 4 mai ,début de toute cette histoire, je n en peux plus

Re : Rétractation

Sylvie_F — Mon, 04 Aug 2025 16:22:37 GMT

Bonjour @Danoili,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

Re : Rétractation

Sylvie_F — Mon, 04 Aug 2025 17:14:45 GMT

@Danoili,

Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Je reviendrai vers vous comme convenu à l'issue de votre RDV téléphonique, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 09:59:54 GMT

Aucun appel....c est lamentable je pense que vous voulez poussez vos clients à bout. J' ai beau avoir 75 ans je ne me laisserais pas faire .Orange pense qu'en me faisant tourner en bourrique je vais laisser tomber mais il n en sera rien. C est vraiment une honte

Re: Re : Rétractation

Sylvie_F — Tue, 05 Aug 2025 10:14:58 GMT

Bonjour @Danoili,

Je prends connaissance de votre message et vous présente toutes nos escuses pour cette confusion. Notre cellule annulation n'avait pas retrouvé votre commande.

J'ai donc fait le nécessaire pour leur communiquer une nouvelle fois toutes les informations, vous allez être recontacté ce jour entre 13h et 14h.

Je reviendrai vers vous cet après-midi pour faire le point.

A tout à l'heure.

Sylvie

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 11:39:59 GMT

Toujours rien,pas d appel

Re: Re : Rétractation

Nancy_M — Tue, 05 Aug 2025 12:22:15 GMT

Bonjour @Danoili

Après recherche approfondie sur votre dossier, je constate que la Série Spéciale Livebox Fibre a été souscrite le 3 avril 2025 avec un engagement de 12 mois soit jusqu'au 3 avril 2026. Il y a une demande de modification de forfait le 28 mai et la demande d'annulation est bien prise en compte. Ce qui signifie que la modification n'a pas eu lieu mais que vous conservez votre ligne internetSérie Spéciale Livebox Fibre.
Dans ces conditions il n'est pas nécessaire que vous soyez contacté. Le service rétractation ne gère que les ligne a annuler complètement.
J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre écoute. Je vous souhaite un bon après-midi.

Nancy

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 12:48:45 GMT

Je ne comprend je ne veux pas de cette box et j ai fait une demande de rétractation

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 12:54:23 GMT

Quand orange m a démarché j ai continué à être prélevé par Bouygues (mon operateur avant que je sois démarché par vos services )et par Orange. Bouygues m a informé que je ne pouvais pas résilier avant février 2026,j ai donc rappelé Orange qui m a dit de faire une demande de rétractation.

Re: Re : Rétractation

Nancy_M — Tue, 05 Aug 2025 12:59:41 GMT

La souscription date du 3 avril et vous aviez un délai de rétraction de 21 jours après cette date. Le délai de rétractation est dépassé, je regrette.
Si vous ne désirez plus cette ligne il est necessaire de faire une demande de résiliation. Cependant vous avez un engagement de 12 mois et la résiliation avant la date de fin d'engagement entraine la facturation des mois restants.
Je comprends la situation avec Bouygues et malheureusement si le délai de rétractation était dèja dépassé la rétractation ne pouvait être acceptée.

Nancy

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 13:09:55 GMT

Sachant que c est orange qui s occupe de la résiliation du contrat de l ancien opérateur, pourquoi avoir mis en place la box alors que la résiliation n était pas possible ? Pourquoi ne pas m avoir informé ? C est moi qui m en suis rendu compte quand les 2 opérateurs m ont prelevé. Le conseiller d orange m a dit que je disposais d encore quelque jours pour me rétracter

Re: Re : Rétractation

Rizo — Tue, 05 Aug 2025 13:18:59 GMT

Bonjour @Danoili,

Orange s'occupe de la résiliation si une demande de portabilité a été effectuée.

Si vous souhaitez contester la procédure, vous pouvez déposer une réclamation depuis votre espace client.
Vous sélectionnez la rubrique "facture" et en bas de la page, vous cliquez sur "déposer une réclamation".

Rizo

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 13:28:12 GMT

Oui elle a été demandé, et le nouvel opérateur est responsable du bon aboutissement de cette opération avec l ancien opérateur

Re: Re : Rétractation

Rizo — Tue, 05 Aug 2025 13:30:38 GMT

Je vous laisse déposer votre réclamation si c'est le cas.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 13:52:45 GMT

Comment faire cette réclamation ?

Re: Re : Rétractation

Danoili — Tue, 05 Aug 2025 13:56:41 GMT

Comment faire cette réclamation ?

Re: Re : Rétractation

Rizo — Tue, 05 Aug 2025 14:01:41 GMT

Je vous ai expliqué comment la déposer.

"Si vous souhaitez contester la procédure, vous pouvez déposer une réclamation depuis votre espace client.
Vous sélectionnez la rubrique "facture" et en bas de la page, vous cliquez sur "déposer une réclamation"."

Rizo