Remplacement box

Nini40100 — Fri, 08 Aug 2025 09:20:09 GMT

J ai dû changer de box car très ancienne et le vendeur m en a proposé une nouvelle.

Je reçois facture pour remplacement 49 euros.

Je pensais que c était gratuit puisque je paye une location de 3 euros par mois

Re: Remplacement box

fredolerouge — Fri, 08 Aug 2025 09:35:33 GMT

pas bonjour non plus @Nini40100

en fait, ça dépend si c'est pour une panne ou pour autre chose

quoi qu'il en soit, 3900 et tu dis "réclamation"

Re: Remplacement box

walker4208 — Fri, 08 Aug 2025 19:20:45 GMT

Bonjour @Nini40100

Personnellement, il y a deux ou trois ans, sur proposition (non impérative !) d'Orange (technicien intervenant chez moi pour des problèmes fibre pas du tout liés à la Box), je suis passé de la Livebox 4 à la Livebox 5 sans rien payé du tout (et sans problème sérieux). Ma livebox 4 n'était pas en panne, uniquement ancienne.

Je n'ai effectué ce changement qu'une fois que le 3900 m'ait confirmé la gratuité du changement.

Mais :

* c'était justement, il y a deux ou trois ans, les règles de gestion d'Orange ont pu changé et ces changements ne sont pas toujours en faveur du client.

* tous les changements de Livebox ne sont pas gérés de la même façon.

Si j'avais voulu passer en Livebox 6, j'aurais peut-être payé et sans doute du également changer de contrat (je me souvient plus et à l'époque la Livebox 7, n'existait pas).

Tu ne précises pas du tout le changement précis de Livebox que tu as effectué.

* je n'ai jamais considéré que payé 3 Euros de location me donnait droit à n'importe quel type de Livebox, en tout cas j'imagine pas un instant que le contrat propose un tel engagement d'Orange.

Il te reste la démarche proposée par @fredolerouge

Cordialement.

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