sujet Re: Re : frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

frais de résiliation

buisante691 — Tue, 19 Aug 2025 07:39:54 GMT

bonjour

Client fidèle d'orange, ma fille étudiante a déménagé d'un immeuble fibré vers un logement ADSL. L'ADSL n'étant pas suffisant pour les études qu'elle suit, il ne m'intéresse pas. Pourtant on me demande des frais de 50€. Cela ne me semble pas normal. J'ai lu dans les forum que passer de la fibre à l'ADSL(dont il faut aussi passer les câbles) était une cause d'exonération. Quelqu'un peut-il m'éclairer?

merci de vos réponses

bien cordialement

Re: frais de résiliation

johann — Tue, 19 Aug 2025 09:56:54 GMT

Salut @buisante691

Et s'il y avait pas la fibre ta fille arrêterait les études

Faut faire avec les conditions , mais personne ne t'empêche de voir avec le service réclamation ils feront éventuellement un geste .

Re : frais de résiliation

Maryline_G — Tue, 19 Aug 2025 13:27:24 GMT

Bonjour @buisante691

En effet en cas de résiliation, des frais de 50€ sont appliqués selon nos conditions contractuelles.

Même si j'entends que le débit est moindre et ne l'intéresse pas cela ne permet cependant pas d'éviter les frais, je le regrette.

Notre équipe reste là si besoin pour vous guider dans vos démarches.

Bel après-midi.

Maryline

Re: frais de résiliation

buisante691 — Wed, 20 Aug 2025 06:50:24 GMT

Le sujet n'est pas là, mais comme maintenant tout passe par internet, les vidéos et autre...avec 54k elle ne peut pas travailler dans des conditions optimales.

Re: Re : frais de résiliation

buisante691 — Wed, 20 Aug 2025 06:53:48 GMT

Merci de cette réponse, la lettre de résiliation est partie, je paierai les 50,€ et Orange a perdu un client et 5 lignes....

Re: Re : frais de résiliation

Maryline_G — Wed, 20 Aug 2025 07:14:36 GMT

@buisante691,

J'entends votre déception, cependant nous ne sommes pas responsable si le logement choisi ne propose pas encore la fibre ou un débit suffisant pour ses études.

Je regrette bien évidemment la décision qui en découle, mais je peux la comprendre.

Notre équipe reste là si besoin.

Belle journée.

Maryline

Re: Re : frais de résiliation

buisante691 — Thu, 21 Aug 2025 06:37:23 GMT

Bonjour, j'entends bien ce que vous dites, et j'y souscrit. Cependant, comme le fibre est en place depuis 1 mois, le temps que l'appartement devienne éligible, j'aurais repris un abonnement. Un geste commercial aurait été bien venu.

Cordialement