sujet Re: Renouvellement offre coup de pouce. dans gerer mon offre Internet

Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Mon, 15 Sep 2025 07:16:35 GMT

Bonjour,

Je suis bénéficiaire de l'offre "coup de pouce" et voici l'échange que j'ai eu fin juillet dernier, avec le service, offres sociales.

Ma demande:

"Bonjour,

Je suis bénéficiaire de l'offre “Coup de Pouce”, les années précédentes, j'ai reçu un courrier pour le renouvellement, au plus tard le 19 juillet, mais, cette année au 29 juillet, je n'ai toujours rien reçu.

Je me permets de vous contacter, car, par deux fois, j'ai déjà eu des problèmes suite à des dysfonctionnements de vos services.

Je remplis toujours les conditions pour bénéficier de l'offre. Vous trouverez en pièces jointes une attestation CAF et la fiche récapitulative d'informations, pour effectuer le renouvellement.

Veuillez me faire savoir si ma demande a bien été prise en compte et validée.

Par avance, merci pour votre réponse.

Cordialement,"

Réponse:

"Bonjour monsieur

Votre date d’anniversaire coup de pouce c’est pour le 09/09/25.

N’aillez pas d’inquiétude , vous allez recevoir le mail à partir du 9/9 , imprimé et envoyer avec le courrier de la caf.

Cordialement"

Pour info, la date d'échéance de mon abonnement est le 8/10/25, avant, je recevais un courrier trois mois avant. Au moment où je poste ce message, je n'ai aucune nouvelle, probablement, qu'ils utilisent des pigeons voyageurs, de toute façon, cela va être court pour résoudre, transmettre les documents, et que ma demande soit validée, alors que je leur ai déjà fourni par mail, au final, ils vont les scanner pour les archiver. Je vais être obligé de téléphoner, ce qui commence à m'énerver, et n'est pas bon pour orange.

J'aimerais avoir des témoignages, pour connaitre le délai de réception du mail, et comment s'est passé le renouvellement.

IMPORTANT:

S'il y a de vrais employés d'orange sur ce forum, qu'ils fassent en sorte que ce message soit lu par des responsables. A titre personnel, cet abonnement ne m'est pas primordial, c'est plus par principe que je réagis.

Après certains témoignages, et mon expérience personnelle, puisque je suis aux troisièmes problèmes de renouvellement, dont un qui s'est produit l'an dernier et un autre plus ancien qui a abouti sur une coupure, les deux de l'entière responsabilité d'orange, avec des justificatifs accablants contre orange, donc à ce point là, ce ne peut plus être un hasard.Si cela continu, je vais publier ces documents, et orange va être la risée du net.

Après m'être renseigné au prêt de spécialiste, j'ai compris que vous n'agissiez pas par altruisme, mais c'est une obligation envers l'état, et vous n'avez pas d'intérêts à avoir trop d'abonnements de ce type. Comme, m'a dit une personne, même s'il n'y a peut-être rien d'illégal, c'est certain qu'il y a une gestion calamiteuse de ce service, soit par négligence ou volontairement. Au vu du public qui est concerné, ça pourrait avoir des conséquences désastreuses pour l'image d'orange, pouvant être accusé de mépriser les pauvres, notamment si les témoignages se multipliaient, et si des associations, des politiques s'emparaient du sujet, à l'époque des réseaux sociaux, tout peut se propager comme une traînée de poudre.

En fonction de votre réaction, je transmettrai les informations à différents médias, organismes et influenceurs, qui pourront approfondir l'enquête. A vous de voir, combien de clients vous être prêt à perdre.

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

jyjo29 — Mon, 15 Sep 2025 07:52:27 GMT

Bonjour @JM-555

Adressez votre message à : https://assistance.orange.fr/article/comment-faire-une-reclamation-orange_72708

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Mon, 15 Sep 2025 08:20:46 GMT

Merci pour la réponse, mais, pour le moment, ce service n'est pas fonctionnel, je vous tiendrai au courant.

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Mon, 15 Sep 2025 13:07:22 GMT

Faire une réclamation donne l'accès à un robot très limité, donc aucun intérêt.

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

Cristal_K — Tue, 16 Sep 2025 13:06:17 GMT

Bonjour @JM-555,

Bienvenue sur notre page communauté, j'ai le plaisir de vous accueillir.
Vous pouvez contacter le service en charge des offres Coup de Pouce en appelant numéro vert suivant 0800 007 726 du lundi au vendredi de 9h à 17h, appel gratuit depuis un poste fixe.

Ils sauront pour renseigner.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite de passer une agréable journée.

Cristal🌸

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Tue, 16 Sep 2025 15:07:22 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse de Cristal_K, mais c'est ce que j'ai déjà fait, et voici le résultat :

1) Comme je l'avais compris, maintenant, orange communique uniquement par mail, mais les clients doivent envoyer les documents par courrier postal.

2) Gros changement, dans mon cas, auparavant, la période de renouvellement commençait le 8/07, par l'envoi d'un courrier, maintenant cette période débute le 30/09 par l'envoi d'un mail. J'ai encore un petit doute, puisque ça ne correspond pas exactement à la première réponse par mail.

Je vais attendre et vous tiendrai au courant.

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Wed, 29 Oct 2025 08:13:38 GMT

Bonjour,

Suite de mon problème.

Le 13 octobre n'ayant rien reçu (même dans les spams), j'ai envoyé directement un courrier postal, avec les références de mon contrat, et une attestation CAF, au service à cette adresse, TSA 90017 59878 LILLE Cedex 9.

Le 28 octobre n'ayant toujours reçu aucun mail, ou nouvelle du service, j'ai réitéré ma demande par mail.

Voici la réponse que j'ai reçue:

"Bonjour Monsieur

Il est bien possible que votre demande ait été traitée automatiquement par un robot. En effet, nous testons la fiabilité des traitements des dossiers par Intelligence Artificielle, ce qui produit parfois des résultats surprenants !

Il est fort possible que votre dossier fasse partie de ces surprises, car je vous annonce que votre offre Coup de Pouce a été renouvelée automatiquement le 8 Octobre 2025 pour une durée d’un ialeman.

Il est donc urgent de ne rien faire. N’envoyez surtout aucun document ; Mais pour 2026, ces aberrations logicielles devraient avoir disparu.

Cordialement

Offres Sociales"

J'espère que le problème est résolu, mais j'ai un doute, car par deux fois j'ai eu ce style de fausse réponse. J'ai l'impression que c'est une réponse faite par un robot, vous noterez la présence du mot ialeman, qui n'a rien à faire ici.

Si un "Conseiller Spécialiste Commercial" pouvait vérifier l'exactitude de cette formation, son aide serait appréciée.

Par avance, merci !

Re: Renouvellement offre coup de pouce.

ManonB_ — Wed, 29 Oct 2025 09:41:09 GMT

Bonjour @JM-555,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re : Renouvellement offre coup de pouce.

ManonB_ — Wed, 29 Oct 2025 10:57:22 GMT

@JM-555,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je viens de faire le point sur votre dossier et vous confirme que votre demande de renouvellement a été traitée.😊

Votre offre a bien été renouvelée.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle journée.🍂

Manon

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Wed, 29 Oct 2025 12:49:35 GMT

Merci pour votre réponse !

Mais je ne suis pas à l'abri d'une coupure automatique de ce robot capricieux.

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

Stéphane_R — Wed, 29 Oct 2025 13:04:37 GMT

Rassurez-vous, ça ne devrait pas arriver @JM-555.🙂

J'espère que nous vous avons apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez un bel après-midi.🌞

Stéphane

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Sat, 01 Nov 2025 08:34:12 GMT

Bonjour,

Nouveau rebondissement !

Voici le mail que je viens de recevoir :

"Bonjour,

Dans deux mois, votre offre Coup de Pouce Internet arrivera à la fin de sa période de validité soit le 01/01/2026.

Comment faire pour la renouveler ?
Envoyer les documents listés ci-dessous, par voie postale à :

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

• un justificatif à l'offre coup de pouce
• la fiche récapitulative d'information signée

Comment faire si vous n'êtes plus éligible à cette offre et que vous voulez conserver votre accès à internet ?
Nous avons sûrement une offre faite pour vous : connectez-vous à votre Espace Client avant le 01/01/2026 pour choisir celle qui vous correspond le mieux.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange"

Première conclusion, sur 4 questions posées au service concerné ou ici, 4 mauvaises réponses, donc on peut conclure que le service client Orange est complètement nul, mon intuition est plus fiable que leurs réponses, j'avais raison de parler de robot capricieux.

Je vais envoyer les documents, et vous tiendrai au courant de la suite.

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Mon, 10 Nov 2025 07:44:40 GMT

Bonjour,

Suite de mon renouvellement.

Le 3/11, envoi postal, fiche récapitulative d'information et attestation CAF.
Le 5/11, réception mail, accusé de réception de mon courrier.
Le 8/11, réception mail, validation du renouvellement jusqu'au 1/1/2027.

J'espère qu'il n'y aura pas de nouvelles mauvaises surprises.

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

Chipie48800 — Sat, 29 Nov 2025 18:08:43 GMT

Bonjour

Pourriez-vous me dire quelle est cette fiche récapitulative a fournir svp?

D'avance merci

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

JM-555 — Sun, 30 Nov 2025 07:46:19 GMT

Bonjour,

La fiche récapitulative d'information est le document avec vos références et celles de votre contrat. Elle est fournie en pièce jointe au mail de renouvellement envoyée par Orange, il faut l'imprimer, la signer, et l'envoyer avec le justificatif, attestation CAF ou autre, par courrier postal à l'adresse indiquée sur le document.

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

dbj1 — Thu, 04 Dec 2025 14:25:28 GMT

Bonjour, je cherche à vous contacter par message privé, mais rien n'apparait en cliquant sur votre lien (juste "mes messages privés", vides)

Soucis de renouvellement offre coup de pouce, orange ne reçoit pas mes documents envoyés par voie postale. Merci ed votre aide bien cordialement

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

Noé_M — Thu, 04 Dec 2025 14:57:44 GMT

Bonjour @dbj1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.😊

Noé

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

dbj1 — Thu, 04 Dec 2025 14:52:26 GMT

Bonjour et merci, j'ai envoyé 1 message privé à un de vos collègues, le dernier à avoir répondu sur ce sujet ( Stéphane_R)

et Orange ne me laisse pas en envoyer de 2eme.... décidément, avant de vouloir déployer des nouvelles technologies, 5G, 6G, ce serait bien que Orange arrive à maitriser les basiques de la communication par technologie, comme accepter l'envoi de... 2 messages...!!

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

Thomas_S — Thu, 04 Dec 2025 15:08:58 GMT

Bonjour @dbj1,

Je prends la suite de l'échange et vous confirme la bonne réception de votre message privé. 😊

De quand date votre envoi par courrier ? Il s'agit peut-être d'un retard de traitement. Comment avez-vous constaté que le courrier n'est pas arrivé ?

Concernant l'envoi par mail, vous pouvez y être invité par le service téléphonique. Je vous suggère de les contacter au préalable pour obtenir leur accord.
Le numéro vert 0800 007 726 n'est pas surtaxé, que vous appeliez d'une ligne fixe ou mobile, quel que soit votre opérateur (disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Il est vrai qu'il n'est pas toujours facile de les joindre, mais je vous conseille d'essayer à l'ouverture du service si possible, c'est généralement plus simple à ce moment-là.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste disponible si besoin et, dans l'attente de votre retour, vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

Re: Re : Renouvellement offre coup de pouce.

dbj1 — Thu, 04 Dec 2025 15:31:29 GMT

Bonjour et merci de votre réponse,

J'ai envoyé les documents papier par la Poste en octobre...
Et en boutique mi novembre, on m'a confirmé que Orange attendait toujours mes documents.
Egalement, j'ai l'expérience des années précédentes, ou aucun envoi papier n'a abouti, ni en payant pour un envoi suivi ou recommandé ni rien..
Pour résoudre le problème l'année dernière, j'ai du attendre que le controit soit rompu faute de réception des documents, puis à nouveau refaire une souscription, donc rapporter le matériel puis aller chercher le nouveau, attendre le délai etc, ce qui est totalement absurde...
J'essaye de joindre sans succès par téléphone depuis 3 semaines. C'est pourquoi je commence à m'inquiéter.
En boutique on m'a bien dit qu'on me proposerait une adresse mail, mais si je ne peux joindre personne par téléphone ça bloque tout.... Pouvez vous me communiquer cette adresse svp? C'est une information tout ce qu"il y a de plus basique quand même... Merci beaucoup de votre aide