sujet Re : Changement d'offre sans consentement dans gerer mon offre Internet

Changement d'offre sans consentement

SBFAT — Sat, 13 Sep 2025 14:30:45 GMT

Nous avons demandé à une boutique Orange un moyen de diffuser internet dans la maison, le commercial a proposé un répéteur moyennant 5,99€, avec un changement de box qui a été accepté de notre part.

Nous sommes patis en vacances le lendemain pour un mois. A notre retour, on s'est aperçu qu'on n'avait plus les chaînes Ocs que nous regardant régulièrement. Et quelques jours plus tard qu'on nous a mis une chaîne MAx sans notre consentement 5,99€. Donc ce nest pas le repeteur qui etait payant mais une nouvelle chaîne. Ce commercial soit a mal fait son travail soit nous ***** en suivant la politique de la maison car cette ancienne offre n'est plus commercialisée. Quand on est repassé à cette boutique, un autre commercial nous a précisé qu'il nr pouvait pas savoir quel commercial a fait cela et la demande d'un répéteur ne nécessitait pas un changement d'offre et de box.

On se sent vraiment floué et *****, alors qu'on est client depuis plus de 20 ans. On n'a pas demandé de changer d'offre et de bouquet et de payer une prestation non demandée. Je suis tellement déçue et en colère que si ma réclamation n'est pas prise en compte de changer d'opérateur pour tourner la page de cette **** d'un client fidèle.

[Edit : merci @SBFAT de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Changement d'offre sans consentement

johann — Sat, 13 Sep 2025 14:55:25 GMT

Salut ! @SBFAT

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: Changement d'offre sans consentement

SBFAT — Sat, 13 Sep 2025 16:03:28 GMT

La boutique ma demandé d'appeler le 3900 car ils pouvaient pas prendre la réclamation.

Lors que j'ai appelé la première fois le 08/08/25, la personne a pris la réclamation et devait faire remonter avec compréhension de la situation.

Je viens de rappeler ce jour, plus d'un mois après et la personne me dit de faire un courrier et ma donné l'adresse postale. Ce qui est particulier, j'aurais préféré faire ma demande en ligne. Elle ne peut pas voir ma réclamation antérieure.

Si la première personne m'avait dit de faire un courrier je l'aurais déjà fait. Je vais faire le courrier dans la semaine.

Re: Changement d'offre sans consentement

Matt_H — Tue, 16 Sep 2025 11:48:59 GMT

Bonjour @SBFAT

Vous nous indiquez avoir eu nos services à ce sujet par téléphone.

Avez-vous besoin d'assistance ?

Matthieu.

Re: Changement d'offre sans consentement

SBFAT — Tue, 16 Sep 2025 19:47:17 GMT

Bonjour,

J'ai juste besoin que la boutique Orange ou Orange national prennent leurs responsabilités face à leur manquement ou politique délibérée de défauts d'information face aux clients pour supprimer d'anciennes formules, et me remettre les chaînes Ocs supprimées sans frais supplémentaires et me rembourse les sommes payées pour une chaîne Max non demandée.

Je n'ai jamais donner mon consentement à cette nouvelle formule qui ne m'avantage pas. J'ai juste demandé un simple répéteur. Je me sens lésée, flouée, avec perte de confiance.

Re: Changement d'offre sans consentement

LindaP_ — Wed, 17 Sep 2025 12:43:51 GMT

Bonjour @SBFAT,

Je comprends votre ressenti. Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, j'aurais besoin de vos coordonnées.

Pourriez-vous me les communiquer via le lien de message privé ci-joint :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re : Changement d'offre sans consentement

Sansaa — Fri, 19 Sep 2025 07:13:12 GMT

Bonjour @SBFAT

Je vous remercie pour la précision de votre adresse mail mais j'ai également besoin d'obtenir la confirmation de votre nom, prénom et de votre numéro fixe.

Quand cela sera possible, vous pouvez me l'indiquer en Message Privé. Cela me permettra ensuite d'agir sur votre dossier.

Merci.

Sandra

Re : Changement d'offre sans consentement

ManonB_ — Fri, 19 Sep 2025 16:44:41 GMT

Bonsoir @SBFAT,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je constate que vous êtes client Orange sur la Réunion.
💡 Gérant sur ce compte les demandes de l'Hexagone uniquement, voici le lien pour contacter mes collègues de votre région :
Messenger Orange Réunion : https://m.me/orange.re
X Orange Réunion : https://twitter.com/messages/97385752-202103663
Mail : https://reunion.orange.fr/assistance/nous-contacter.html#...

Ils se feront un plaisir de vous aider et de vous accompagner 🤝.

👉 Enfin, si vous utilisez un VPN ou tout autre service modifiant votre géolocalisation sur le réseau, pensez également à le désactiver pour vous permettre d'accéder aux comptes Orange de votre zone de résidence.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Manon

Re: Changement d'offre sans consentement

SBFAT — Fri, 07 Nov 2025 20:01:07 GMT

Pour précision, mon problème n'a pas été résolu mais classé.

Orange ou les agents d'Orange font des erreurs qu'ils reconnaissent volontiers et c'est au consommateur de s'adapter et de comprendre car ils ne peuvent plus rattraper l'erreur.

Le consommateur est pénalisé financièrement face à l'incompétence et sûrement à la volonté de supprimer des offres.

Je suis dégoutée par cette politique, mais je vais continuer à me faire entendre et si c'est possible de porter plainte.