sujet Bon de retour du matériel pas bon dans gerer mon offre Internet

Bon de retour du matériel pas bon

Thierry67500 — Fri, 10 Oct 2025 07:30:55 GMT

Bonjour

Le bon de retour de ma live box n est pas bon il est de 3 kg et j ai 4 appareil à renvoyer livebox répéteur wifi et 2 décodeurs soit un colis de 5 kilos que dois je faire

Merci

Re : Bon de retour du matériel pas bon

Natt_B — Fri, 10 Oct 2025 07:50:42 GMT

Bonjour @Thierry67500,

Je vais vous accompagner et nous allons vérifier tout cela ensemble.

Afin de vous répondre au mieux, pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par cette restitution de matériel ?

J'attends votre retour et je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Bon de retour du matériel pas bon

jyjo29 — Fri, 10 Oct 2025 07:53:32 GMT

Bonjour @Thierry67500

Les points relais n'ont pas de balance !

Re : Bon de retour du matériel pas bon

Maryline_G — Sat, 11 Oct 2025 10:35:52 GMT

@Thierry67500 Bonjour !

Je suis Maryline, web Conseillère Orange, ravie de vous accompagner.

Si le bon fourni est associé à la restitution de tous ces équipements précisés dans le mail des modalités de restitution, même si la mention 3Kg y figure, je vous rassure, vous pouvez tout envoyer dans le même colis avec ce coupon dédié.

La mention est liée à l'accord de distribution et de garantie que nous avons avec Chronopost pour nos retours et n'empêchera pas sa bonne livraison.

J'espère vous avoir rassuré.

Notre équipe est là si besoin.

Belle journée.

Maryline