sujet Re : Martin Cariou Isabelle dans gerer mon offre Internet

mot de passe provisoire

isab291 — Tue, 14 Oct 2025 10:26:14 GMT

Bonjour, j ai installée internet à mon domicile depuis le 26 septembre et depuis j'attend en vain mon courrier avec mon mot de passe provisoire pour pouvoir me connecté a mon espace internet. J'ai besoin pour pouvoir avoir accès aux factures. quelqu'un aurait il une solution?

merci d'avance

Re: mot de passe provisoire

Dibalam — Tue, 14 Oct 2025 10:31:34 GMT

Bonjour @isab291

Pour accéder à ton espace client tu as besoin de ton compte principal, avec adresse nom@orange.fr que Orange a créé à cette occasion, et tu as dû recevoir un email de bienvenue avec ces infos, entre autres, à l'adresse mail de contact déclarée lors de la souscription du contrat.

Si email de bienvenue non reçu: service client Orange 3900

Re : mot de passe provisoire

Sophie_C — Tue, 14 Oct 2025 11:53:56 GMT

Bonjour @isab291,

En complément des recommandations de @Dibalam que je remercie, si vous ne connaissez pas vos identifiants, connectez-vous à votre Espace Client Orange depuis un équipement raccordé à votre Livebox (en wifi ou Ethernet). Votre adresse e-mail Orange sera automatiquement affichée.

Vous pourrez ensuite créer votre mot de passe pour accéder à votre compte en toute sécurité.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'information. Passez une bonne après-midi.

Sophie

Re: Re : mot de passe provisoire

isab291 — Tue, 14 Oct 2025 12:19:08 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse, mais je n'ait pas eue de mail de bienvenue et quand je demande mon mot de passe provisoire ca me dit qu' il sera expédier dans 7 jours hors ca fait plus de 7 jours. mon adresse mail je la connait mais je ne peut pas accéder à ma boite mail.

Re: Re : mot de passe provisoire

isab291 — Tue, 14 Oct 2025 12:22:38 GMT

sur mon espace client j'ai accès que à mon mobile, impossible de connecté la partie internet.

Re: Re : mot de passe provisoire

Sophie_C — Tue, 14 Oct 2025 12:28:53 GMT

@isab291,

Lors de votre premier accès à votre Espace Client Orange, il vous est proposé de créer un mot de passe pour sécuriser l’accès à votre compte Orange.

Accédez-vous à cette étape ?

En complément, afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

Re: Re : mot de passe provisoire

AuroreT0706 — Thu, 16 Oct 2025 11:15:07 GMT

J'ai été dans la même galère, j'ai appelé le service client, il s'avère que dans leur dossier ils n'avaient pas enregistrer mon numéro de portable ni adresse mail de contact (complètement débile puisque j'avais déjà reçu des mails de orange!)

Bref, ils n'avaient pas moyen de m'envoyer ce fameux mot de passe provisoire.

Le conseiller n'avait pas moyen de completer mes coordonnées lui même sur le dossier . Donc il m'a fait faire les démarches sur leur plateforme "Abuse" qui concerne le piratage de données Orange, pour "remplacer" (ou plutôt remplir) mes coordonnées par de nouvelles !

Ca a été un peu long a faire, mais le lendemain, un conseiller Abuse m'a contacté et a pu rentrer toutes mes coordonnées et j'ai pu recevoir le fameux code provisoire.

Bref, 1ere étape, appeler le 3900 pour leur expliquer

Cdt

Re : Martin Cariou Isabelle

Jessica_ — Thu, 16 Oct 2025 14:03:50 GMT

Bonjour @isab291

Nous restons disponibles suite au message privé qu'Anthony vous a envoyé.

Passez une bonne journée.

Jess