sujet Re: Re : changement d'abonnement sans que je le demande dans gerer mon offre Internet

changement d'abonnement sans que je le demande

Numeric87 — Tue, 04 Nov 2025 17:19:12 GMT

bonjour,

ce matin a 7h18 j'ai reçu un mail pour m'informer que mon contrat changeait

a 7h19 un mail pour me donne une date de rdv pour passer a la fibre

a 11h08 un mail pour préparer le passage a la fibre

sauf que je n'ai rien demandé !

j'ai appelé le 3900 qui me dit qu'il y a eu une demande ce matin a 7h00,

je suis sur que je n'ai rien demandé a 7h00 je me réveille (douche, café) et je vais au travail.

je suis le seul a utiliser l'abonnement.

la personne au 3900 ne comprends pas non plus et a annulé la demande.

comment est ce possible ?

merci

Re : changement d'abonnement sans que je le demande

Morgane_M — Tue, 04 Nov 2025 17:27:57 GMT

Bonsoir @Numeric87,

Je regrette la situation décrite. ☹️

Vous me confirmez que le passage à la Fibre a bien été annulé ?

Morgane🌸

Re: Re : changement d'abonnement sans que je le demande

Numeric87 — Tue, 04 Nov 2025 18:29:04 GMT

Bonsoir,

j'ai reçu un sms de confirmation de l'annulation, donc je penses que c'est bon.

merci pour votre message

Re: Re : changement d'abonnement sans que je le demande

Thomas_S — Tue, 04 Nov 2025 18:36:24 GMT

@Numeric87,

Merci de votre retour et encore navré de cette situation. 😥

N'hésitez pas à revenir vers moi, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une agréable soirée.😊

Thomas