sujet Re: Restitution box et décodeur dans gerer mon offre Internet

Restitution box et décodeur

Benjamintro — Mon, 03 Nov 2025 11:20:38 GMT

Bonjour

suite à la résiliation de mon contrat avec orange, je devait renvoyer les décodeur te et la box internet mais je n’ai jamais reçus le mail avec le bon de transport

d’ici 7 jours il vont me réclamer 500 pour nous restitution des produit,

comment avoir la possibilité de refaire des bon de transport et ne pas être facturé de cette sommes.

merci

Re: Restitution box et décodeur

bjf56fr — Mon, 03 Nov 2025 11:58:04 GMT

Bonjour @Benjamintro

Après avoir restitué du matériel, box adsl et décodeur dans une boutique orange avec un accusé de réception,le lendemain de l' installation de la fibre.

j' ai reçu ce mail avec un bon de transport que je n' ai pas utilisé.

Mais un mois plus tard je reçois une dernière relance avant mise en demeure pour non restitution de matériel.

j' ai contacté le 3900 qui m'a dit qu'il ne fallait pas déposer la box en boutique ?

Et il a annulé cette mise en demeure.

Re : Restitution box et décodeur

Eugénie_M — Tue, 04 Nov 2025 09:30:41 GMT

Bonjour @Benjamintro,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Restitution box et décodeur

Thomas_S — Tue, 04 Nov 2025 09:31:47 GMT

Bonjour @bjf56fr,

Effectivement, la restitution en boutique n'est pas recommandée pour éviter une trop grande affluence, mais ce n'est pas la cause de cette relance. Je pense que lors de la restitution de votre Livebox, le bon de retour n'était probablement pas encore créé, empêchant le conseiller d'enregistrer correctement votre retour. 😥

Afin de vérifier si votre dossier est en ordre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

Re : Restitution box et décodeur

Eugénie_M — Wed, 05 Nov 2025 10:01:14 GMT

@Benjamintro, Toujours disponibles pour vous si besoin.

Belle journée.

Eugénie

Re: Restitution box et décodeur

Sansaa — Wed, 05 Nov 2025 11:45:29 GMT

Bonjour @bjf56fr

Je me permets de revenir vers vous car nous n'avons pas reçu vos coordonnées nous permettant de vérifier que nous avons bien enregistré votre restitution.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible en m'indiquant votre nom, prénom et le numéro concerné en Message privé.

Je vous souhaite une bonne journée en attendant de vous retrouver.

Sandra