sujet Re: Re : Numéro ONT sur la livebox dans gerer mon offre Internet

activation offre fibre

Matteo73bdb — Thu, 30 Oct 2025 12:54:12 GMT

Bonjour à tous,

comme beaucoup ici, je passe chez orange pour la fibre. Ayant tout fait sur internet (car déjà client mobile), la box arrive 2 jours après et mardi je reçois le sms comme quoi je peux brancher mes équipements.

Pour le moment, pas d'internet et activation normalement demain.

Vous me confirmez que cela se passe comme cela ?

et dernière chose, la résiliation de mon ancien opérateur se fait automatiquement étant donné que la ligne fibre bascule chez orange ?

Merci à vous

Re: activation offre fibre

jyjo29 — Thu, 30 Oct 2025 12:59:11 GMT

Bonjour @Matteo73bdb

Oui à la première question.

Pour la seconde oui si, lors de la souscription, vous avez demandé la portabilité du numéro.

Re: activation offre fibre

Matteo73bdb — Thu, 30 Oct 2025 13:04:22 GMT

ok super merci, et dernière chose, étant donné que j'avais déjà la fibre avec un autre opérateur, pas besoin qu'un technicien passe ?

Re: activation offre fibre

jyjo29 — Thu, 30 Oct 2025 13:12:54 GMT

@Matteo73bdb

Si. Pour vous brancher sur Orange à l'extérieur de chez vous et voir si tout va bien.

Re: activation offre fibre

Matteo73bdb — Thu, 30 Oct 2025 13:26:53 GMT

et ce rendez-vous est prévu ou un technicien passe sans me dire à l’extérieur ?

J'ai peur de ne pas avoir internet demain ...

Re: activation offre fibre

jyjo29 — Thu, 30 Oct 2025 15:15:51 GMT

@Matteo73bdb

Vous n'avez eu de rdv de prévu ?

Ce qui vous ai proposé c'est lorsque l'on change de box

Laissez la box branchée

Re: activation offre fibre

Matteo73bdb — Fri, 31 Oct 2025 07:23:01 GMT

non rien de prévu...juste un message comme quoi l'activation est aujourd'hui

Re: activation offre fibre

jyjo29 — Fri, 31 Oct 2025 09:01:56 GMT

@Matteo73bdb

Si un conseiller peut venir le rassurer !

Re: activation offre fibre

Yoan_C — Fri, 31 Oct 2025 09:17:06 GMT

Bonjour @Matteo73bdb,

Je remercie @jyjo29 pour son message.🙂

Pas d'inquiétude, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

Re: activation offre fibre

Natt_B — Fri, 31 Oct 2025 12:15:25 GMT

@Matteo73bdb,

Votre ligne Fibre et vos services sont en cours de livraison et bel et bien prévu pour aujourd'hui.

Vous avez reçu par SMS sur votre 0677*****une demande de branchement de vos équipements en toute autonomie. Vous pouvez donc brancher votre Livebox.

Si tel est le cas, merci de patienter pendant l'activation et la configuration de votre accès. Votre télévision et votre téléphone par internet seront configurés progressivement.

Nous reviendrons vers vous dès demain pour nous en assurer.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Natt_B

Re: activation offre fibre

Matteo73bdb — Fri, 31 Oct 2025 12:23:04 GMT

Bonjour

très bien

tout est branché j'attends donc en esperant que cela soit bien activé aujourd'hui

Re: activation offre fibre

Matteo73bdb — Fri, 31 Oct 2025 23:19:35 GMT

Toujours rien...et maintenant plus de date pour l activation. Toujours en cours mais sans date cest embetant

Re: activation offre fibre

Loane_B — Mon, 03 Nov 2025 12:46:40 GMT

Bonjour @Matteo73bdb,

Je suis Loane de l'assistance technique et je prends le relais.

Il semblerait que le numéro de série de l'ONT intégré à votre Livebox ne soit pas rattaché à votre ligne technique.

Afin de faire le nécessaire, pourriez-vous me communiquer celui-ci en message privé s'il vous plaît ?

Il est inscrit sur l'étiquette de votre Livebox (numéro de l'ONT intégré).

Je reste à votre écoute.

Loane

Re : Numéro ONT sur la livebox

Loane_B — Mon, 03 Nov 2025 17:27:59 GMT

Bonsoir @Matteo73bdb,

Je vous remercie.

Je viens de faire le nécessaire. Pourriez-vous redémarrer électriquement votre Livebox et me dire ce qu'il en est s'il vous plaît ?

C'est bien noté pour le rendez-vous téléphonique, merci pour l'info. 😊

Loane

Re: Re : Numéro ONT sur la livebox

Matteo73bdb — Mon, 03 Nov 2025 17:39:53 GMT

fait a l'instant et toujours le voyant internet qui clignote et le voyant wifi orange fixe

Re: Re : Numéro ONT sur la livebox

Loane_B — Mon, 03 Nov 2025 17:58:23 GMT

Je suis navrée de cela @Matteo73bdb.

Dans ce cas, l'intervention d'un technicien terrain est nécessaire.

Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Loane

Re: Re : Numéro ONT sur la livebox

Matteo73bdb — Mon, 03 Nov 2025 18:01:07 GMT

Si possible demain mardi entre 8H et 17H

Ou jeudi après midi de 13 à 16h

ou vendredi toute la journée

Re: Re : Numéro ONT sur la livebox

Loane_B — Mon, 03 Nov 2025 18:21:50 GMT

Je vous remercie pour vos disponibilités et coordonnées @Matteo73bdb.

Aucun créneau n'est disponible pour cette semaine. 😔

Je viens de prendre contact avec les équipes techniques de votre secteur afin de tenter d'obtenir un rendez-vous au plus vite.

On revient vers vous dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Loane

Re: Re : Numéro ONT sur la livebox

Matteo73bdb — Mon, 03 Nov 2025 18:27:00 GMT

c'est quand même embetant alors que je viens de passer chez Orange d'avoir déjà des délais d'attente....

Re: Re : Numéro ONT sur la livebox

Matteo73bdb — Mon, 03 Nov 2025 19:05:28 GMT

s'il faut je peux me libérer sur d'autres creneaux... sans internet même avec le partage de connexion c'est très problématique