sujet Re: Re : Suite dans gerer mon offre Internet

Renouvellement Offre coup de pouce

Hich2 — Sun, 19 Oct 2025 15:52:33 GMT

Bonjour j'ai envoyé les documents nécessaire au renouvellement de l'offre coup de pouce et pourtant j'ai reçu un email de dernier rappel avant résiliation. Ces documents ont été envoyés en lettre suivie et le courrier a été distribué le 9 octobre il y a 10 jours.

Que faire car le service est injoignable merci pour votre aide.

Cdt

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Celine426 — Mon, 20 Oct 2025 03:20:30 GMT

Bonjour @Hich2

Cela ne fait que 5 jours ouvrés... Je vous invite à un peu de patience.. votre dossier est probablement en traitement (délai standard 4-6 semaines), et l'e-mail de rappel est automatique malgré réception.

Bon courage.

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Hich2 — Mon, 20 Oct 2025 13:22:18 GMT

Merci pour votre réponse j'ignorais pour l'email automatique
Cdt

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Elfy_D — Tue, 21 Oct 2025 09:02:09 GMT

Bonjour @Hich2,

Afin de vous apporter mon aide pour votre dossier coup de pouce, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Rizo — Tue, 21 Oct 2025 17:06:15 GMT

Bonsoir @Hich2,

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Hich2 — Wed, 22 Oct 2025 11:45:25 GMT

Bonjour désolé je ne reçois pas d'emails m'indiquant une réponse sur le forum je suis repassé par hasard.
Je vous ai envoyé mes coordonnées merci

Cdt

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Cristal_K — Thu, 23 Oct 2025 07:28:06 GMT

Bonjour @Hich2,🤝

J'ai bien reçu vos coordonnées transmises en privé.

Pouvez-vous me préciser le numéro de téléphone que vous avez contacté pour le renouvellement de votre offre s’il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Cristal🌸

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Hich2 — Thu, 23 Oct 2025 09:22:24 GMT

Bonjour j'ai appelé ce numéro qui m'a été communiqué sur le forum Téléphone :08 00 00 77 26

Cdt

Re: Renouvellement Offre coup de pouce

Cristal_K — Thu, 23 Oct 2025 14:25:34 GMT

@Hich2, Je n'ai pas eu de retour de votre part.

N'hésitez pas à vérifier vos notifications.
Je reste à votre disposition si besoin.

À très vite.

Cristal🌸

Re : Suite

Cristal_K — Mon, 27 Oct 2025 13:39:59 GMT

Bonjour @Hich2,

Le numéro de téléphone est bien correct.
Pouvez-vous me préciser l'adresse à laquelle vous avez envoyé vos documents s’il vous plaît ?

Merci d'avance et bon après midi.

Cristal🌸

Re: Re : Suite

Hich2 — Mon, 27 Oct 2025 19:23:46 GMT

Bonjour voici l'adresse:

ORANGE - Abonnement social

TSA 90017

59878 Lille Cedex 9

J'ai reçu un email confirmant la bonne réception du courrier

Merci Cdt

Re: Re : Suite

Natt_B — Tue, 28 Oct 2025 10:13:15 GMT

Bonjour @Hich2,

Si vous avez reçu un mail attestant de la bonne réception de vos documents c'est une bonne chose.

Le numéro vert est bien le 0800007726 joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h.

N'hésitez pas à les recontacter de votre côté si besoin.

À ce jour, je n'ai pas d'informations complémentaires depuis la réception de vos pièces justificatives.

Je vais donc garder un œil attentif sur votre dossier et nous ferons un point ensemble en fin de semaine prochaine.

Je reste bien entendu disponible et vous souhaite une excellente journée.

Natt_B

Re: Re : Suite

Hich2 — Tue, 28 Oct 2025 21:47:03 GMT

Bonjour et merci

Je précise que le numéro est un serveur vocal Cdt

Re: Re : Suite

Yoan_C — Fri, 07 Nov 2025 10:17:16 GMT

Bonjour @Hich2,

Je suis heureux de voir qu'un rendez-vous d'installation est programmé pour activer vos services le 4 décembre entre 8h et 11h.

Vos équipements vous attendent également dans le point relais que vous avez sélectionné.

Je vous propose de suivre votre commande et de vous faire un point après cette intervention.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.☀️

Yoan

Re: Re : Suite

Hich2 — Thu, 27 Nov 2025 16:46:49 GMT

Bonjour ma ligne a été résiliée sans ménagement en date du 3 novembre 2025 sous prétexte que mes documents ont été envoyé en retard alors que j'étais dans le délai des 2 mois avant expiration de l'offre.

Vu la qualité du service commercial proposée par orange sur les offres coup de pouce il est préférable d'aller voir ailleurs d'autant plus que pour un coup de pouce ce n'est pas très compétitif.

Merci aux conseillers pour votre aide

Re: Re : Suite

Sylvie_F — Thu, 27 Nov 2025 16:59:14 GMT

Bonjour @Hich2,

Je prends connaissance de votre message et constate que votre contrat n'est pas résilié, votre commande a bien été reprise et votre RDV d'installation est prévu le 4 décembre entre 8h et 11h. De plus votre matériel est toujours disponible au point relais Ishop.

Nous reviendrons vers vous comme convenu à l'issue de votre installation afin de vérifier que tout fonctionne parfaitement.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

Re: Re : Suite

Karim_Z — Fri, 05 Dec 2025 07:30:10 GMT

Bonjour @Hich2

J'ai constaté que le rendez-vous a été annulé car vous avez annulé la commande.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins. Belle journée à vous !

Karim

Re: Re : Suite

Hich2 — Thu, 18 Dec 2025 15:44:31 GMT

Bonjour oui j'ai annulé car il le délai de branchement était d'un mois.

Cdt

Re: Re : Suite

Hich2 — Thu, 18 Dec 2025 15:48:35 GMT

Sisi mon contrat et ma ligne ont été résiliés c'est la raison pour laquelle ils m'ont proposé un nouveau contrat mais avec un délai d'un mois pour être connecté contre trois jours chez la concurrence qui plus est a des prix plus attractifs car il faut payer 40 euros pour avoir accès à la TV chez Orange coup de pouce, ce qui n'est pas le cas ailleurs. Cdt

Re: Re : Suite

Karim_Z — Thu, 18 Dec 2025 16:50:26 GMT

Bonjour @Hich2

Je suis navré de ce qui a pu se passer et que cela vous ait poussé à renoncer à souscrire à notre offre Coup de Pouce, mais je respecte votre choix.

Il y a effectivement 40€ de frais pour l'activation du décodeur TV, néanmoins il n'y a pas les frais de mise en service de 49€ que vous auriez sur les autres offres internet Orange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim