sujet Re : Modification d'abonnement dans gerer mon offre Internet

Modification d'abonnement

KarlT — Tue, 30 Dec 2025 09:55:54 GMT

Je souhaite déposer un courrier de réclamation. Il m'est imposssible de vous le transmettre car le lien "réclamation" me fait tourner en rond, et c'est forcément volontaire. Ou trouver un lien, une adresse ou déposer mon courrier ?

Re: Modification d'abonnement

jyjo29 — Tue, 30 Dec 2025 10:06:22 GMT

Pas de bonjour non plus @KarlT

Essayez avec un autre navigateur.

" et c'est forcément volontaire." affirmation sans fondemznt.

Re : Modification d'abonnement

Rehana_L — Fri, 02 Jan 2026 08:05:26 GMT

Bonjour @KarlT,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ainsi que le motif de votre réclamation ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

Re : Réclamation service client - Insatisfaction traitement.

Rehana_L — Fri, 02 Jan 2026 11:19:56 GMT

@KarlT,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je remarque que vous avez effectué un changement d'offre et êtes maintenant client Sosh avec un forfait à 30,99€. Une erreur a été commise par ma collègue concernant le prix, qui est bien de 30,99€ et non de 29,99€. Nous vous prions de nous excuser pour cette confusion.

Je vous confirme donc que vous serez à un tarif de 30,99€ /mois hors Netflix et Deezer, aucuns frais de résiliation ne sera à régler. Il est nécessaire que vous restituez votre décodeur ainsi que la télécommande.

Souhaitez-vous tout de même que je vous programme un rendez-vous avec notre service de réclamation ?

Rehana🌞

Re: Re : Réclamation service client - Insatisfaction traitement.

KarlT — Fri, 02 Jan 2026 12:25:36 GMT

Bonjour,

Oui, comme vous l'avez constaté, une proposition encore différentes a été faite en basculant chez SOSH...

C'est ma femme qui a accepté cette offre, et en plus de cela vous m'annoncer une nouvelle erreur de tarification.

Je pense que cette situation n'est pas acceptable.

Je souhaite donc donc pouvoir transmettre mon courrier au service réclamation.

Bien cordialement.

Re: Re : Réclamation service client - Insatisfaction traitement.

Sylvie_F — Fri, 02 Jan 2026 12:42:47 GMT

Bonjour @KarlT,

Je prends la suite de votre échange et vous remercie pour votre retour. Je vais prévoir un RDV téléphonique avec notre service réclamation et vous le confirmer par SMS. En cas d'empêchement, il vous sera possible de le modifier via le lien que je vais vous envoyer.

Je reviendrai vers vous à l'issue de votre entretien pour faire le point, vous pouvez compter sur moi.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Re : Réclamation service client - Insatisfaction traitement.

Safia_A — Tue, 06 Jan 2026 15:13:46 GMT

Bonjour @KarlT,

Je viens faire le point à la suite de votre appel avec le service réclamation qui a noté qu'il prendrait en charge les frais de changement d'offre si vous en étiez facturé et un rappel est prévu le 20/01/2026.

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres demandes et vous souhaite une agréable fin de journée ☀️ et une merveilleuse année 2026 ! ✨

Safia