sujet Re : Changement d'offre internet - page indisponible dans gerer mon offre Internet

Changement d'offre internet - page indisponible

eyyeme — Thu, 01 Jan 2026 21:01:15 GMT

Bonjour,

je souhaite changer d'offre internet (passer de l'adsl à la fibre) ; malheureusement depuis plusieurs semaines, la page pour changer d'offre sur mon espace client ne fonctionne pas : "Indisponibilité - Veuillez réessayer ultérieurement."

J'ai vidé le cache, essayé sur un autre navigateur - rien n'y fait.

Savez-vous ce qui peut causer ce souci ?

Merci pour votre aide.

Re : Changement d'offre internet - page indisponible

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 11:08:47 GMT

Bonjour @eyyeme,

Je vous propose, si vous le souhaitez, de faire le point sur votre dossier afin de vous accompagner concernant votre commande fibre. 👌

Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

Re : Changement d'offre internet - page indisponible

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 13:45:13 GMT

@eyyeme,

Je vous remercie de votre retour en privé. 😊

Je confirme que la migration ne pourra pas être réalisée en autonomie en raison d'une divergence entre votre adresse technique ADSL et l'adresse d'éligibilité fibre, ce qui explique le dysfonctionnement.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner concernant la souscription. 👌

Si vous souhaitez opter pour la Boîte Sosh fibre, le tarif est de 30.99€ (+5€ pour l'option TV), soit 35.99€ avec un débit jusqu'à 1Gbit/s.

L'offre équivalente chez Orange serait la Livebox fibre à 42.99€, mais avec un débit jusqu'à 2Gbit/s.

Dans les deux cas, aucuns frais de mise en service ne sont appliqués et le raccordement à la fibre est offert. Seule l'éventuelle "Installation Experte Fibre" du Matériel est facturée (109€).
👉Installation Fibre, Configuration wifi - Services à domicile Orange

N'hésitez pas si vous avez des questions, je reste à votre écoute. 😊

Thomas

Re: Re : Changement d'offre internet - page indisponible

eyyeme — Fri, 02 Jan 2026 14:40:39 GMT

Merci @Thomas_S pour votre réponse.

Si je comprends bien, comme je suis déjà cliente, l’offre Sosh est 6€ plus chère que pour les nouveaux clients…
En revanche pour le débit, je ne comprends pas : vous dites que l’offre Sosh est à 1Gbit alors que sur le site internet et les docs contractuels il est indiqué 2 Gbit (comme pour l’offre Livebox Fibre de Orange). Ai-je loupé une subtilité ?
Autre question : si je prends l’offre Livebox de Orange, y a t’il une période d’engagement ?

merci beaucoup pour vos infos complémentaires

Re: Re : Changement d'offre internet - page indisponible

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 15:08:43 GMT

@eyyeme,

Effectivement, l'offre Série Spéciale Sosh Fibre à 24,99 € avec un débit jusqu'à 2Gbit/s est disponible uniquement pour une nouvelle souscription avec un nouveau numéro.

Vous pouvez toutefois en profiter en souscrivant une nouvelle ligne, mais vous serez facturé de 39€ de mise en service et 50€ de frais de résiliation pour votre ligne ADSL.

Cela reste une solution intéressante sur le long terme si le changement de numéro ne vous pose pas problème.

Je vous confirme également que si vous choisissez l'offre Livebox fibre, vous ne serez pas réengagé. 👌

Thomas

Re: Re : Changement d'offre internet - page indisponible

eyyeme — Fri, 02 Jan 2026 17:01:34 GMT

Merci @Thomas_S pour les infos complémentaires.

En cas de migration vers l’offre Sosh (celle à 1Gbit), quel est le type de box mis disposition ? Une Livebox 5 ou S ?

Merci !

Re: Re : Changement d'offre internet - page indisponible

Thomas_S — Fri, 02 Jan 2026 17:17:29 GMT

@eyyeme,

Dans le cadre de l'offre Sosh fibre à 30.99€ (1Gbit), c'est bien une Livebox 5 qui est mise à disposition.

La Livebox S est proposée uniquement dans le cadre de la Série Spéciale Sosh Fibre. 👌

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez valider la commande. 😊

Bonne soirée. 👋

Thomas