sujet Re: Facture dans gerer mon offre Internet

Facture

Valentin249 — Tue, 30 Dec 2025 14:50:46 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la facture de la fibre et il est indiqué 54,99€ au lieu de 34,99 dans les détails il manque la réduction des moins de 26 ans.

Es ce normal ?

Re : Facture

Anthony_d — Tue, 30 Dec 2025 14:55:15 GMT

Bonjour @Valentin249 ,

Avez-vous bien enregistré votre demande via le formulaire dédié ici :

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-18a26ans/

En prenant soin de sélectionner la bonne période de souscription ?

Anthony

Re: Re : Facture

Valentin249 — Tue, 30 Dec 2025 14:58:58 GMT

La période je m'en souviens plus mais l'offre a commencé en juin 2025.

Es ce que sa se renouvelle ou dois-je le refaire x temps?

Re: Re : Facture

Anthony_d — Tue, 30 Dec 2025 15:29:11 GMT

@Valentin249 ,

Afin que je puisse vous répondre avec précision, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Facture

Anthony_d — Tue, 30 Dec 2025 16:02:30 GMT

@Valentin249 ,

Suite à notre échange en privé, j'ai pu valider le premier rendez-vous disponible avec le service réclamation pour le vendredi 2 janvier entre 17:00 et 18:00.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation sous peu depuis lequel vous serez en mesure de modifier le créneau si ce dernier ne vous convenait pas.
Pour ma part, je propose de revenir vers vous à l'issue de l'entretien afin de m'assurer de la réponse obtenue.
Je reste bien sûr disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle fin de journée.

Anthony

Re: Facture

Khalid_A — Fri, 02 Jan 2026 18:11:31 GMT

Bonjour @Valentin249,

Je reviens vers vous comme convenu dans le cadre du suivi de votre réclamation. Me confirmez-vous avoir obtenu un retour satisfaisant de la part du service réclamation ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Khalid

Re: Facture

Valentin249 — Fri, 02 Jan 2026 18:14:13 GMT

On devait me contacter aujourd'hui entre 17h et 18h et toujours rien ?

C'est normal ?

Re: Facture

Khalid_A — Fri, 02 Jan 2026 18:24:17 GMT

Ce n'est effectivement pas normal @Valentin249. Le conseiller indique pourtant avoir fait le nécessaire en ayant transmis votre dossier au service dédié.

Je fais remonter la situation sur le fait que vous n'ayez pas été contacté et vous propose de faire un point ensemble à l'édition de votre prochaine facture pour confirmer que le nécessaire a bien été fait.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Facture

Valentin249 — Fri, 02 Jan 2026 18:28:16 GMT

Je pense que le nécessaire a du être fait en regardant sur mon compte orange dans les factures je trouve ceci

Re: Facture

Yoan_C — Sat, 03 Jan 2026 11:23:10 GMT

Bonjour Valentin249,

Bonne année à vous également !

Je vois que la régularisation de votre offre promotionnelle Cheat Code Fibre 18-26 ans ainsi que la remise associée ont bien été appliquées sur votre compte.

Je reviendrai vers vous lors de l'édition de votre prochaine facture pour vérifier que la promotion est toujours active et que tout est parfaitement en ordre ✅

Dans l'attente de notre prochain échange, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️

Yoan

Re: Facture

Rizo — Tue, 10 Feb 2026 15:09:09 GMT

Bonjour @Valentin249,

Je vous confirme que la régularisation a été effectuée sur la facture de décembre et février.

Je vous remercie pour votre patience et confiance.

Belle fin de journée.

Rizo