sujet Re : Service client très décevant dans gerer mon offre Internet

Service client très décevant

Caps1 — Wed, 07 Jan 2026 21:44:01 GMT

Tout est dit dans le titre.

Je rencontre des soucis concernant mon abonnement aux services Orange depuis trop longtemps, ce pourquoi j’ai du prendre régulièrement contact pour faire valoir mes démarches et mes droits.

Les conseillers en ligne font sûrement ce qu’ils peuvent mais manquent de connaissances lorsque des questions précises sont abordées, certains semblent débordés, d’autres tournent en rond, ou font attendre longtemps, très longtemps la réponse pour une simple demande de rdv téléphonique. C’est complètement surréaliste, à tel point que parfois je pensais avoir une I.A qui se répète en ligne. Au téléphone, pas mieux, certains vous disent suivre votre dossier et vont vous rappeler, mais ne le font pas. D’autres rappellent mais ne connaissent pas le dossier, ne vous laisse pas le temps d’expliquer car parti dans un long monologue, bien haut, bien fort, pour ne pas laisser s’expliquer et vous raccroche au nez quand vous vous sentez obligé de parler plus fort pour vous faire comprendre.

Et bien sûr, pas de questionnaire de satisfaction, ni même d’évaluation même lorsque c’est demandé. J’ai parlé de mes problèmes de connexion orange dans un autre post, ici j’aborde la question du service client qui n’est pas formidable et qui pour l’instant ne m’a toujours pas apporté les solutions que j’attends, ni n’a proposé les personnels compétents pour trouver des solutions.

Re : Service client très décevant

Ludivine_L — Thu, 08 Jan 2026 08:40:04 GMT

Bonjour @Caps1 🤝,

Je prends note de votre mécontentement, sachez que cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve au service client .

Pourriez-vous m'en dire plus en message privé sur l'objet de votre réclamation en m'indiquant votre nom, prénom, adresse postale complète, ainsi que le numéro de la ligne concernée ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺

Re : Déception services Orange 2

Max_C — Sat, 10 Jan 2026 10:34:29 GMT

Bonjour @Caps1

Je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravi de savoir que vous avez de nouveau accès à vos services et vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour la situation que vous avez vécu.

Malgré nos efforts nous n'obtenons pas toujours le résultat voulu.

Je reviens vers vous en message privé.

Excellente journée à vous.
Max

Dédommagement suite à une panne de reseau

Caps1 — Wed, 14 Jan 2026 14:33:46 GMT

J’attends depuis le 23/10/25 un dédommagement car non accès aux services Orange suite à une panne de réseau.

Les travaux ont enfin été faits et la ligne rétablie depuis début janvier, Orange m’a dit attendre ce rétablissement pour dédommagement des 2 factures précédentes depuis fin octobre, en fait, restée sans acces aux services.

Ce mois ci je vois que ma facture annonce le même montant que d’habitude, je me renseigne et l’on me dit que je vais encore!!! être prélevée en janvier et que je dois encore!!! attendre un mois de plus pour dédommagement!

Mais où s’arrête l’indécence chez Orange, c’est inadmissible! A quel moment peut-on leur faire confiance? De déception en déception, même lorsque le problème semble résolu il se poursuit sans fin! J’attends ce dédommagement pour résilier et chaque fois c’est repoussé, c’est ***

[EDIT @Caps1 Titre modifié pour plus de pertinence].

Re: Service client très décevant

Laura_M — Wed, 14 Jan 2026 14:42:05 GMT

Bonjour @Caps1

Je tiens à vous rassurer sur le fait que le dédommagement prévu est bien effectué.
Il a été mis en place sur votre dossier le 10 janvier et sera déduit jusqu'à épuisement de l'avoir à partir de votre facture de février.

J'ai suspendu le prélèvement de janvier; vous n'aurez donc rien à payer pour janvier et le reste de l'avoir se déduira sur février.

J'espère que cela vous convient.
Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Service client très décevant

Caps1 — Wed, 14 Jan 2026 14:46:12 GMT

Pourquoi ma facture de janvier reste t elle inchangée dans le service client dans ce cas, svp?

Re: Service client très décevant

Laura_M — Wed, 14 Jan 2026 14:53:59 GMT

Bonjour @Caps1 ,

J'ai suspendu temporairement ce prélèvement pour vous éviter d'avancer la somme, puisqu'un dédommagement est en cours. La facture elle-même reste inchangée car elle est déjà éditée.

Le montant du dédommagement sera déduit en février et prendra en compte janvier et février 😊

J'espère avoir clarifié la situation. Je reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous !

Laura

Re: Service client très décevant

Caps1 — Wed, 14 Jan 2026 14:58:09 GMT

Oui c’est clair je vous remercie.

J’espère que dans les faits les choses se passeront bien telles que vous les mentionnez.

Re: Service client très décevant

Caps1 — Wed, 14 Jan 2026 16:45:11 GMT

Mais pourquoi n’apparaît il nulle part que ma facture de janvier est suspendue et que rien ne me sera donc prélevé en janvier?

Re: Service client très décevant

Laura_M — Wed, 14 Jan 2026 17:42:24 GMT

@Caps1

Cela ne peut se voir qu'en comptabilité puisque cela est temporaire sur une seule facture. Vous pouvez me faire confiance. J'ai bien fait le nécessaire et vous ne serez pas prélevé le 19 comme c'était prévu initialement.

Belle soirée.

Laura

Re: Service client très décevant

Caps1 — Wed, 14 Jan 2026 17:49:03 GMT

OK, je l’espère car l’opération pour prélèvement le 19 est déjà visible sur mon compte bancaire.

Re : Prestations à fuir! Abus! Avis aux services commerciaux Orange.

zoe64 — Thu, 15 Jan 2026 09:31:02 GMT

Bonjour @Caps1,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre dédommagement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Zoé

Re : Dédommagement

Sophie_C — Thu, 15 Jan 2026 18:16:08 GMT

Bonsoir @Caps1,

Merci pour votre retour en privé.

Après vérification, je vous confirme qu'un dédommagement total de 130€ a été mis en place le 10/01/26.

Ce montant sera déduit de l'une de vos prochaines factures.

Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'informations.

Belle soirée à vous.

Sophie

Re: Re : Dédommagement

Caps1 — Thu, 15 Jan 2026 18:37:21 GMT

Vous ne répondez pas vraiment à la question, je mentionnais le prélèvement de janvier qui devait être suspendu, est-ce le cas?

Re: Re : Dédommagement

Sophie_C — Fri, 16 Jan 2026 08:27:26 GMT

Bonjour @Caps1,

Toutes mes excuses pour mon manque d'information.

Le prélèvement de janvier ne peut malheureusement pas être bloqué.

Votre facture était déjà émise le 10/01. Le dédommagement prévu sera donc appliqué sur votre facture de février.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.

Sophie

Re: Re : Dédommagement

Caps1 — Fri, 16 Jan 2026 09:52:55 GMT

Et pourtant votre collègue m'avait assuré que le prélèvement serait suspendu pour janvier, je me doutais bien que j'étais encore menée en bateau..

Il n'y a vraiment rien à attendre de bon dans ces prestations qui n'aboutissent pas..3 mois que j'attends un dédommagement!

Re: Service client très décevant

Magali_ — Fri, 16 Jan 2026 11:06:12 GMT

@Caps1

Je vous confirme qu'une manipulation a bien été faite le 10/1 pour suspendre votre prélèvement prévu le 19.

Cependant, effectivement ce n'est pas normal s'il reste annoncé sur votre compte bancaire, je vous propose de suivre cela avec attention.

De votre côté, y aurait-il des frais pour demander la suspension directement à votre banque ? Si c'est le cas, je les prendrai en charge par le biais d'un autre geste commercial. Je vous invite à les contacter, je reviendrai vers vous lundi pour prendre des nouvelles et que faire en sorte que vous ne soyez pas relancé concernant la facture de janvier.

Merci de votre compréhension. 🙏

Magali

Re: Re : Dédommagement

Caps1 — Fri, 16 Jan 2026 12:09:58 GMT

Je peux effectivement faire ce que vous me conseillez mais comment être sûre qu'Orange officialise cette démarche et ne me réclame pas cette facture de janvier ?

Re: Re : Dédommagement

Eugénie_M — Fri, 16 Jan 2026 12:49:42 GMT

Je vous rassure et vous confirme à mon tour que le nécessaire a été fait sur votre dossier le 10 janvier.

Eugénie

Re: Re : Dédommagement

Cristal_K — Mon, 19 Jan 2026 15:01:17 GMT

Bonjour @Caps1,

J'espère que vous allez bien.
Je viens de consulter votre dossier, comme convenu le prélèvement a bien été suspendu.

Bien évidemment cette action n'engendre aucuns frais car elle est effectuée par nos services.

Je suis là si besoin.

Bon après-midi.

Cristal🌸