sujet Re: Re : Identifiant dans gerer mon offre Internet

Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Sun, 12 Oct 2025 08:11:48 GMT

Bonjour,

En juillet je suis passé d'un forfait Open Max Fibre 170 Go 5G vers une offre dissociée Livebox Max Fibre + forfait mobile 100 Go 5G afin de bénéficier du 8 Gb/s symétrique auquel j'étais devenu fraîchement éligible.

Depuis ce changement, je constate sur mon espace client, via navigateur sur PC ou sur l'appli Orange et moi, que l'intitulé de mon offre fixe change régulièrement et aléatoirement en "Série + Livebox Max Fibre" ou "Série S Livebox Max Fibre", ou encore "Livebox Max Fibre + Smart TV" en lieu et place de mon "Livebox Max Fibre" tout court.

Je précise que l'intitulé de l'offre mobile quant à lui ne change jamais.

En ce moment et depuis 3 ou 4 jours, je suis sur un "Série + Livebox Max Fibre"...

De plus, quand l'intitulé est modifié, parfois je ne peux même plus accéder aux détails de l'offre, comme en ce moment où quand je clique sur "Offre et options", j'obtiens le message "Informations indisponibles", un peu comme si un changement d'offre était en cours. Inquiétant tout de même !

Je ne suis peut-être pas le seul dans ce cas, quoiqu'il en soit j'aimerais bien savoir d'où vient ce problème...

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

jyjo29 — Sun, 12 Oct 2025 09:28:11 GMT

Bonjour @Katoptris

Où voyez vous ces modifications ?

Votre contrat se trouve dans " Documents contractuels " de l'espace client.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Sun, 12 Oct 2025 13:01:44 GMT

Bonjour @jyjo29,

J'observe ces changements d'intitulé réguliers en page d'accueil de l'appli Orange et Moi et sur mon espace client dans la rubrique "Offre internet" via le site Orange. Et quand je clique sur "Offre et options", j'obtiens depuis quelques jours le message "Informations indisponibles merci de réessayer ultérieurement", avec un bouton cliquable "Revenir à l'accueil".

Mon contrat en PDF quant à lui indique bien toujours l'offre "Livebox Max Fibre" souscrite en boutique fin juillet.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Eugénie_M — Mon, 13 Oct 2025 10:06:19 GMT

Bonjour @Katoptris,

Afin de consulter votre dossier et de mieux vous répondre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Mon, 13 Oct 2025 11:15:59 GMT

Bonjour @Eugénie_M,

Merci !
Renseignements indiqués en MP.

Cordialement.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Eugénie_M — Mon, 13 Oct 2025 11:40:22 GMT

Je vous remercie @Katoptris, je consulte votre dossier et votre espace client.

Je reviens vers vous dans un instant.

Eugénie

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Safia_A — Mon, 13 Oct 2025 12:24:03 GMT

Je vous remercie pour ces précisions, @Katoptris.

Actuellement, je ne parviens pas à visualiser les informations de votre offre internet sur l'interface Espace Client.😔

Je viens de signaler ce problème technique et reviendrai vers vous dès que cette anomalie aura été corrigée.

Je reste disponible entretemps et je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Mon, 13 Oct 2025 12:26:53 GMT

Bonjour et merci @Safia_A,

C’est en effet le plus dérangeant pour moi, ces informations importantes mais qui me sont indisponibles…

Belle journée à vous.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Wed, 15 Oct 2025 10:03:34 GMT

Bonjour @Safia_A @Eugénie_M,

Depuis hier le problème semble résolu de mon côté, est-ce un hasard ou au contraire pouvez-vous me confirmer une action de la part du service concerné ?

Par avance merci.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Maryline_G — Wed, 15 Oct 2025 10:13:32 GMT

Bonjour @Katoptris,

Je suis Maryline, j'ai le plaisir de poursuivre notre échange.

Je vous remercie de votre retour.
Nos équipes sont en effet sur le coup, l'analyse est toujours en cours et la pleine résolution est annoncée pour le 21/10.

Cela peut impliquer encore quelques décalages d'ici là.

Je vous remercie de votre patience et surtout de votre vigilance pour nous signaler la moindre anomalie complémentaire.

Belle journée.

Maryline

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Wed, 15 Oct 2025 10:34:11 GMT

Bonjour et merci @Maryline_G,

Je prends bonne note de votre message.

Belle journée à vous également.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Sat, 18 Oct 2025 05:09:16 GMT

Bonjour @Maryline_G,

En effet finalement le souci n’est pas pleinement résolu, ce samedi matin l’intitulé a changé de nouveau et les informations, notamment celles sur le détail du prix, sont inaccessibles.

Je patiente donc jusqu’à mardi 21 et reviens ici si le problème persiste après cette date.

Passez un bon week-end.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Yoan_C — Wed, 22 Oct 2025 08:53:04 GMT

Bonjour @Katoptris,

Je me permets de vous recontacter comme convenu. Rencontrez-vous toujours des problèmes avec votre espace client ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.🌤️

Yoan

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Safia_A — Thu, 23 Oct 2025 10:41:59 GMT

Bonjour @Katoptris,

Suite au signalement l'anomalie d'affichage de votre espace client a été corrigée.

Pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Fri, 24 Oct 2025 04:33:18 GMT

Bonjour @Safia_A et @Yoan_C,

Merci pour votre retour, pour le moment c’est OK, le dernier changement d’intitulé a eu lieu mardi.

Si toutefois le souci devait se représenter trop régulièrement, je me permettrai de revenir ici pour signalement.

Merci à toutes et à tous pour votre aide.

Belle journée et bon week-end qui arrive.

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Morgane_M — Tue, 28 Oct 2025 14:57:26 GMT

Bonjour @Katoptris,

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous serez disponible.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Wed, 29 Oct 2025 04:39:55 GMT

Bonjour @Morgane_M,

Et bien mon retour ici n’aura pas tardé, en effet le problème persiste.

Dans le week-end j’avais remarqué que l’intitulé avait une fois de plus changé depuis l’accueil de l’appli et depuis celui du site web pour « Livebox Max Fibre + Smart TV ».

Il est ensuite revenu à « Livebox Max Fibre » et ce matin je constate qu’il indique « Série S+ Livebox Max Fibre »…

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Noé_M — Wed, 29 Oct 2025 10:24:32 GMT

Bonjour @Katoptris,

Après consultation de votre espace client, de mon côté je visualise bien l'intitulé en "Livebox Max Fibre". Je vous propose de vous déconnecter de votre Espace client et de vous y reconnecter et me confirmer son bon affichage.

Noé

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Thu, 30 Oct 2025 16:05:47 GMT

Bonjour @Noé_M,

Oui, parce que cela change plusieurs fois par jour, il suffit que vous soyez passée au bon moment et c'est transparent.

En ce moment sur l'appli je suis de nouveau en "Série S+ Livebox Max Fibre".

Sur PC, j'ai "Espace client indisponible", de mieux en mieux...

J'aimerais vraiment que ce problème soit résolu de façon définitive s'il vous plaît, tout cela devient pénible à la longue...

Re: Offre qui change régulièrement d'intitulé

Katoptris — Wed, 29 Oct 2025 16:30:09 GMT

Sur l'appli Orange et Moi, écran d'accueil à l'instant, après déconnexion/reconnexion (sur PC, espace client toujours indisponible après la même manipulation)...