sujet Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce dans gerer mon offre Internet

Offre coup de pouce Internet

LePape — Mon, 25 Nov 2024 12:00:54 GMT

Bonjour,

Client depuis plus de 20 ans chez Orange, je n'avais jusqu'à présent que du bien à en dire. Mais face à cette nouvelle situation, pour laquelle je suis à priori loin d'être le seul, et surtout pour tenter de répondre à mes interrogations et celles d'autres personnes, je me devais de la partager.

Suite à divers incidents, je me suis retrouvé dans une situation qu'on peut qualifier de précaire, je décide donc de faire appel à l'offre coup de pouce proposée par Orange au début du mois Septembre 2024.

J'appelle donc Orange, un gentil monsieur me répond que c'est possible mais qu'il faut au préalable, séparer mon offre internet de mon offre mobile. Je réponds pas de problème, puis j'attends, voyant que rien ne se passait, je les contacte à nouveau pour relancer la procédure offre coup de pouce. J'ai donc une nouvelle personne au téléphone qui s'étonne que rien n'ait été lancé, qui m'indique la procédure à suivre, envoyer les documents à telle adresse postale etc etc.

J'envoie tous les documents à l'adresse postale indiquée :

Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

J'attends, 15 jours plus tard je reçois un email m'indiquant que "La photocopie de votre pièce d'identité n'est pas lisible". Je dis ok, ça peut arriver, peut être une erreur de ma part. Je réexpedie donc une nouvelle fois tous les documents, en prenant soin d'y rajouter une photocopie de mon passeport en plus d'une nouvelle copie de la carte d'identité.

J'attends, 40 jours plus tard, je reçois un email m'indiquant que "les documents qui vous ont été demandés ne nous sont jamais parvenus." Encore une fois, je me dis ok, ça peut arriver, je décide donc de relancer l'offre en rappelant orange comme préconisé sur le dernier mail reçu. Mon interlocutrice me dit ok, je vous rappelle la semaine prochaine si vous n'avez pas reçu de nouveau mail concernant l'offre coup de pouce. Puis rien, ni mail (est ce si compliqué ?), ni appel.

C'est à partir de ce moment là que je commence à m'interroger sur la bonne foi de mes différents interlocuteurs, j'ai conscience des délais que certains nouveaux dispositifs peuvent entraîner mais je me demande sincèrement si Orange ne ferait tout bonnement pas mieux de retirer cette offre s'ils ne sont pas prêt à l'offrir à leurs clients, j'ai un peu le sentiment qu'ils cherchent à décourager les moins persévérants d'entre nous. :/

Je terminerai par dire, que comble de la situation, depuis 3 mois, je me retrouve à payer plus cher qu'avant de faire appel à l'offre, puisque mon offre s'est retrouvée dissociée.

En attente de réponse, merci de votre lecture.

Cordialement

Re : Offre coup de pouce Internet

Morgane_M — Tue, 26 Nov 2024 13:41:10 GMT

Bonjour @LePape,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il en est sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Offre coup de pouce Internet

Jafard — Wed, 12 Feb 2025 15:30:27 GMT

Bonjour.

Je confirme avoir eu exactement le même problème. Et , avec obligation de passer à u.e offre fibrede plus .

Je pense qu ll faut faire remonter les informations, envoie courriet en recommandé etc..et ne rien lâcher.

Cliente Orange depuis plus de 40 ans , et contente du service client , j avoue , que jd suis déçu

Re: Offre coup de pouce Internet

Sylvie_F — Wed, 12 Feb 2025 15:52:56 GMT

Bonjour @Jafard,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

Re: Offre coup de pouce Internet

mila68 — Wed, 07 Jan 2026 11:59:47 GMT

Je suis accord avcec vous ,moi j ai le coup de pouce deuis des années et cette année on me coupe ma ligne sans me prevenir

je suis handicapée et touche la AAH

mais j ai 720 de caf

inadmissible, on y a le droit en tant handicapée

Re: Offre coup de pouce Internet

Laura_M — Wed, 07 Jan 2026 13:09:24 GMT

Bonjour @mila68,

Je suis désolée de lire cette situation et vous propose mon aide.

Pour vous accompagner au mieux j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Laura

Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Laura_M — Wed, 07 Jan 2026 13:25:21 GMT

@mila68

Nous vous présentons des excuses pour la déconstruction de votre ligne à tort.
J'ai pu voir qu'une demande de remise en service est actuellement en cours.

Je vous propose de suivre votre dossier et de revenir vers vous en début en de semaine.

J'espère une remise en service rapide.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 10:47:17 GMT

Bonjour,

Ma ligne n est toujours pas mise ,je ne comprends pas,on me dit qu il y a du retard a cause du Service technique

je suis a bout, j ai besoin de ma ligne aujourd'hui.

Vous avez obligation de remettre ma ligne en service

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Safia_A — Fri, 09 Jan 2026 11:31:43 GMT

Bonjour @mila68

Je comprends sincèrement votre impatience. Néanmoins, je ne peux que vous demander de patienter, car la demande de réactivation est bien enregistrée et a été relancée à nouveau ce matin.

Comme Laura vous l'a proposé, nous reviendrons vers vous en début en de semaine.

J'espère qu'entretemps la ligne aura été remise en service.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 11:54:47 GMT

vous osez me dire que la ligne va etre remise sous peu ,alors je viens d avoir une personne au téléphone.

elle me dit que c est en secteur 2 et que la ligne va etre remise le 31 janvier

vous jouez avec ma santé, vous serrez responsable s il m arrive quelque chose

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Safia_A — Fri, 09 Jan 2026 12:06:40 GMT

En effet le dossier a été remonté au niveau 3 (services techniques) et il y a un délai au 31/01/2026, mais cela n'est pas nécessairement la date à laquelle la ligne sera réactivée. 😖

Je suis navrée 😔, je ne peux que vous faire patienter et venir régulièrement faire le point.

Safia

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 12:08:41 GMT

pourquoi il est ecrie remise en service le 31 janvier ,dans mon dossier

il faut arrêter de se moquer de moi

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Safia_A — Fri, 09 Jan 2026 12:19:14 GMT

C'est une date prévisionnelle.

Je comprends totalement votre frustration face à cette situation.

Je suis vraiment navrée de ne pas être en mesure de vous communiquer une date précise.

Nous ferons le point ensemble dès que votre ligne sera opérationnelle.

Safia

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 14:37:47 GMT

est ce que si je prends un autre forfait fibre,sans payer la mise en service

cela saura plus rapide

Je ne suis pas sur que mon forfait coup de pouce a été renouveler alors sue je touche AAh en tant qu handicapé

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Rizo — Fri, 09 Jan 2026 14:40:43 GMT

Bonjour @mila68,

Je suis désolée mais cela n'est pas possible.
La commande Coup de pouce serait annulée automatiquement.

Rizo

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 14:41:53 GMT

pas grave,si cela me remet internet au plus vite

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 14:44:22 GMT

il n a pas été renouveler car je n ai reçue aucun mail de renouvellement

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Rizo — Fri, 09 Jan 2026 14:47:53 GMT

Les avez-vous appelés au 0800 007 726 pour traiter en direct avec eux ?

Rizo

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

mila68 — Fri, 09 Jan 2026 14:51:17 GMT

oui mais une personne m a dit qu il a été renouveler et un autre m a dit que j y n y avait plus le droit .,car je depasse les 700 euros de caf ,sauf quand on a AAH ,on y a le droit

je ne veux pas perdre de temps avec ça ,je veux internet le plus vite

Re: Re : écrasement ligne et fin du coup de pouce

Rizo — Fri, 09 Jan 2026 14:57:12 GMT

Je ne suis pas habilitée à savoir si vous êtes éligible ou non.
Vous avez reçu le formulaire pour vous préciser les conditions Box Internet pas cher - Offre sociale Coup de Pouce Internet - Orange.

Rizo