sujet Re : Problème de suivi après annulation et reprise de commande Box 5G+ dans gerer mon offre Internet

Problème de suivi après annulation et reprise de commande Box 5G+

Nadriehl — Thu, 22 Jan 2026 07:57:40 GMT

Bonjour,

J’ai commandé une Box 5G+ Orange le 15/01. Cette commande a été annulée le 20/01 avec pour motif des documents non conformes ou manquants. Après vérification, j’avais pourtant transmis l’ensemble des justificatifs demandés dans les délais. Il semble qu’une erreur soit survenue lors du traitement, possiblement liée à mon adresse.

Suite à cette annulation, j’ai été rappelé par un conseiller Orange avec qui nous avons repris l’intégralité de la démarche. Les justificatifs ont de nouveau été transmis et leur bonne réception m’a été confirmée oralement par ce conseiller.

En revanche, depuis, je n’ai aucun accès au suivi de cette nouvelle commande. Lorsque je consulte mon espace client, je ne vois que l’ancienne commande annulée, sans aucune information ou référence concernant la commande relancée. Il m’est donc impossible de vérifier son état d’avancement.

Pouvez-vous me confirmer que la nouvelle commande est bien enregistrée, m’indiquer son numéro le cas échéant, et me préciser à quel stade elle se trouve actuellement ?

Merci par avance pour votre aide.

Re : Problème de suivi après annulation et reprise de commande Box 5G+

Rizo — Thu, 22 Jan 2026 11:11:27 GMT

Bonjour @nadriehl,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre nouvelle commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo

Re: Problème de suivi après annulation et reprise de commande Box 5G+

Elfy_D — Mon, 26 Jan 2026 09:21:13 GMT

Bonjour @Nadriehl,

J'ai consulté votre dossier et je confirme que votre commande du Forfait 5G est bien en cours de traitement. Nous avons bien reçu vos justificatifs le 21/01 à 18h55, soit le lendemain soir de votre commande. Le traitement sera finalisé dans les prochains jours.

Vous recevrez une notification concernant la livraison de votre matériel dès validation de votre dossier par notre service de gestion.

Concernant votre précédente commande, elle a été annulée en raison d'une différence entre la date de naissance que vous avez renseignée et celle figurant sur votre pièce d'identité.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'autres informations.

Bel après-midi à vous.

Elfy