sujet Re : Orange Service Client : Lamentable dans gerer mon offre Internet

Orange Service Client : Lamentable

VGC6985 — Tue, 03 Feb 2026 10:06:35 GMT

J'ai été victime d'un écrasement de ma ligne fibre et mon abonnement a été résilié.

Dans ce cas-là, il faut perdre une grosse journée pour accéder à un conseiller compétent (4 heures au téléphone avec plusieurs conseillers), éviter le chatbot totalement inutile.

Ensuite il faut assumer qu'Orange "n'y est pour rien" dans l'écrasement de votre ligne : aucune compensation, au contraire on vous retire les avantages d'avoir pris une offre mobile+internet.

Aucune utilité d'aller dans une boutique orange pour essayer de récupérer votre abonnement (que vous avez payé) : les employés vous demandent de rappeler le 3900.

On est en fait obligé de subir la loi d'Orange qui se prévaut du "Meilleur service client '25" ... : ils n'ont vraiment pas honte du ridicule ...

En résumé : ****

[Edit : @VGC6985 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re : Orange Service Client : Lamentable

Thomas_S — Tue, 03 Feb 2026 10:18:59 GMT

Bonjour @VGC6985,

Je vous présente mes excuses pour cette situation et je suis à votre disposition si vous avez besoin d'aide. N'hésitez pas à me contacter en message privé si vous estimez avoir perdu des avantages. 👌

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re : Orange Service Client : Lamentable

Sansaa — Thu, 05 Feb 2026 12:30:32 GMT

Bonjour @VGC6985

Je vous retrouve aujourd'hui afin de m'assurer que vous avez pu prendre connaissance du message de @Thomas_S, vous invitant à nous communiquer vos coordonnées en Message Privé.

Je reste disponible pour faire le point sur votre situation mais aussi sur les désagréments que cela a pu générer.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible et à m'indiquer vos informations en Message Privé.👇

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une très bonne journée.

Sandra