sujet rétractation Option SMART TV dans gerer mon offre Internet

rétractation Option SMART TV

TBAZ_78 — Fri, 06 Feb 2026 08:50:00 GMT

Suite à la réception d'une smart tv samsung, je souhaite annuler le service smart TV (la télé est dans le carton scellé non déballé) car celle ci est trop petite finalement, j'ai demander en boutique, au service client et au 3900 un échange vers une tv de taille supérieur sans aucune possibilité, je souhaite donc rendre la TV

Etant dans les 21 jours de rétraction, Je souhaite simplement :

Annuler la vente de la TV,
Revenir à une offre Livebox Fibre sans option TV,
Retirer l’engagement lié au téléviseur,
Conserver ma ligne active, ma remise multi‑contrat et mes avantages déjà acquis.

Quelqu'un a déjà vécu ce type de situation... ? je demande car on essaye de me faire résilier et de repartir sur une nouvelle offre, ce qui n'a pas de sens car ma fibre est déjà fonctionnelle

merci

Re : rétractation Option SMART TV

Cristal_K — Fri, 06 Feb 2026 13:42:55 GMT

Bonjour @TBAZ_78,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Cristal🌸

Re : rétractation Option SMART TV

Ludivine_L — Mon, 09 Feb 2026 09:15:06 GMT

Bonjour @TBAZ_78 🤝 ,

Nous n'avons pas eu de réponses suite à notre précédent message.

Si vous avez toujours besoin d'aide n'hésitez pas , nous ne sommes jamais loin !

Je vous souhaite une belle journée ☀️.

Ludivine 🌺