sujet Re: remboursement frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

remboursement frais de résiliation

alain2claviers — Sat, 16 Dec 2017 09:47:35 GMT

Bonjour.

Lors de mon changement d'opérateur,le commercial qui m'a démarché m'a précisé que les frais de résiliation de mon ancien opérateur (Bouygues) seraient pris en charge par Orange. Or je ne sais pas ce qu'il faut faire pour que ces frais me soient remboursés.

En attendant une réponse claire, recevez mes sincères salutations.

Re: remboursement frais de résiliation

melet39 — Sat, 16 Dec 2017 09:51:47 GMT

bonjour @alain2claviers

voir ici suivant la date

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

cdt

Re: remboursement frais de résiliation

johann — Sat, 16 Dec 2017 09:53:22 GMT

Salut @alain2claviers

Après ouverture de la page : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Clique sur l'image qui correspond à ton offre, choisi la

date qui correspond à la souscription de ton offre chez orange ,

rempli le formulaire, joint les documents demandées ,

et tu renvois le tout .

Re: remboursement frais de résiliation

alain2claviers — Mon, 18 Dec 2017 16:34:00 GMT

Merci à tous pour l'intérêt que vous avez porté à mon problème. Grace à vous j'ai pu remplir le questionnaire et envoyer les documents qui m'étaient demandés. Encore merci, Vraiment sympas.

Re: remboursement frais de résiliation

pitchoune3 — Thu, 18 Jan 2018 10:02:32 GMT

Bonjour,

Sympa si vous avez abouti, tant mieux pour vous ...quant à moi, après plusieurs tentatives, je suis allée aussi dans une boutique et le commercial m'a confirmé que ce que j'avais fait était correct...il a refait aussi les mêmes manip....rien - depuis plusieurs jours, je réédite les demandes de remboursment..la seule progression c'est que je reçois enfin un A.R. de ma demande (alors qu'avant même en étant allée dans une boutique) , il n'y avait aucune réception - MAIS à chque fois, c'est refusé, sans explications bien-sûr... à tour de bras je refais des demandes - et pour la page demandée concernant le contrat, au choix puisque je tente tout, je joins soit le page du contrat que j'ai signé et transmis à Orange ou la page de la confirmation qu'Orange m'a transmis - JE N'AI RIEN D'AUTRE...Si quelqu'un a une explication, merci !!!!

Re: remboursement frais de résiliation

johann — Thu, 18 Jan 2018 10:50:58 GMT

Salut @pitchoune3

Le mieux serait de voir ou se trouve le problème au 3900 ou par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: remboursement frais de résiliation

pitchoune3 — Thu, 18 Jan 2018 10:56:55 GMT

Bonjour,

Merci pour ton conseil, je ferai une tentative quand j'aurai reçu le résultat de mes nouveaux envois et je te tiendrai au courant @+

Re: remboursement frais de résiliation

pitchoune3 — Fri, 19 Jan 2018 09:20:09 GMT

Bon, autant pour moi.... en faisant mes comptes, je vois que mon ancien FAI m'a REMBOURSE mes frais de résiliation !!! Bouygues...je n'avais pas compris une facture annulée qu'ils m'avaient envoyé....donc, là toutes mes excuses, je n'ai que 14 € environ de frais pour rupture antipée...

Par contre, je continue à tenter de comprendre la première facture Orange, où quoique j'ajoute, enlève...j'ai touijours 5€ dans les dents...malgré les fameux 5€ que j'espère récupérer avec les "ODR"......Il est évident que pour Orange, mieux vaut faire compliqué plutôt que de faire simple, ils y ont toujours un intérêt...Je vais repartir à la pèche !!!!

En tous cas, merci à toi.

Re: remboursement frais de résiliation

cricket03200 — Thu, 25 Jan 2018 09:10:24 GMT

Moi aussi après plusieurs tentatives (une dizaine), une réclamation à l'agence orange de Vichy.

A LA SUITE UNE AUTRE DEMANDE DE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RESILIATION DE 49€.

Un nouveau message hier : la demande est refusée pour motif qu'elle n'est pas recevable car sur la facture de mon ancien opérateur SFR, il n'est pas noté frais de résiliations anticipés.

J'ai appelé le 3900 ce matin, après plusieurs longues attentes entre les discussions avec l'opératrice de la plateforme, cette dernière m'a demandé de refaire la demande.

Je pense qu'on nous ballade, et que nous n'aurons rien en remboursement, cela ressemble a de la publicité mensongère. j'ai donc refait la demande à l'instant.

Un détail, je regrette déjà le service client SFR qui lui était au top pour règler ce genre de problème.

Je vous tiens au courant mais je garde peu d'espoir.

Re: remboursement frais de résiliation

pitchoune3 — Thu, 25 Jan 2018 10:24:33 GMT

Bonjour,

Comme je l'ai signalé avant, quant aux frais de résiliation chez mon ancien FAI, en fait je n'ai rien payé puisque Bouygues dans les 10 jours qui ont suivi ma résiliation et la restitution du matériel, m'a REMBOURSE ces frais sous le terme de "prime pour restitution...dans les délais"... donc de ce côté là, je n'ai rien à réclamer, c'est exact. Quant aux 5 € insaisissables...je vais peut-être avoir un suivi, après je ne sais combien d'envois... il faut bien reconnaître que c'est le parcours du combattant pour trouver un renseignement sur le site, l'art et la manière de gagner du temps...et quant ils vous envoient des réponses toutes faites, on ne sait jamais à quoi ça se réfère..pratique !!! Et le charme c'est qu'on ne retrouve pas, ou du moins, moi, les offres d'origine !!!

Bonne chance pour vos essais et bon courage!!

Re: remboursement frais de résiliation

poger — Wed, 06 Jun 2018 13:08:16 GMT

il manque toujours quelque chose pour se faire rembourser chez orange.j'ai arrété de me prendre la téte pour 40 €. c'est honteux chez orange, depuis 3 mois que je suis abonné je viens de recevoir un mail me disant qu il manque la résiliation de SFR,pourquoi je regle depuis 3 mois la cotisation livebox Zen a 36.99€.Le pire c'est que chez SFR internet fonctionnez nettement mieux,les débits etaient superieurs,chez orange c'est le yoyo au niveau des débits.Je n'ai plus qu a attendre quelques mois pour aller voir ailleurs,

Re: remboursement frais de résiliation

johann — Thu, 19 Oct 2023 09:41:14 GMT

Salut ! @poger

Dépose une réclamation .

Re: remboursement frais de résiliation

Dato — Fri, 21 Sep 2018 10:47:43 GMT

Il n'y a aucun espoir, c'est tout simplement de la publicité mensongère. J'ai fait la demande une dizaine de fois, chaque fois réfuséé. La première fois pour lecture de la data d'établissement du contrat (c'était la copie du contrat) à leur dire illisible (c'etait bien le contrat chez eux!!!). J'ai refait une copie avec une résolution de 600 dpi.

Ensuite, ils disaient qu'il ne trouvaient pas la facture de l'ancien opérateur, que j'avais bien joint. J'ai répété l'opération encore plusieurs fois et à chaque fois il y en a une, toujours une pièce soi disant manquante (pourtant il en faut juste deux, le contrat et la facture), parfois ils disent le contrat, parfois la facture.

Je pense que c'est express pour faire desister. J'ai donc appelé, ils m'ont dit qu'ils ont envoyé une reclamation et que ous deux jours j'aurais du recevoir un appel de chez eux: aucun signal!

Ca fait venir envie de retourner chez mon ancien opérateur, que par principe.

Re: remboursement frais de résiliation

cricket03200 — Fri, 21 Sep 2018 12:20:58 GMT

Bonjour,

je suis parvenu à me faire rembourser.

j'ai contacté le service client, insisté, fait abstraction du barratin des agents, et une dame très gentil au 3900.

Je lui ai renvoyé la facture des frais de résiliations, et le mois suivant j'étais remboursé.

Il faut tout de même beaucoup insister et ne pas se laisser avoir par leurs formules toutes faites du type, REFORMULER VOTRE DEMANDE ODR.

BON COURAGE

Re: remboursement frais de résiliation

Deed — Sun, 28 Jul 2019 16:16:27 GMT

Bonjour,

Bonjour,

J'aimerais bénéficier de l' Offre De Remboursement des frais d'une commande pour la fibre en date du 6/03/2019 cependant la mise en service de la fibre date du 22/07/2019.
La résiliation de mon ancien opérateur Bouygues à eu lieu par orange le 22/07/19.
Mon Opérateur va donc me facturer des frais de résiliation.La facture n'est pas encore éditée.

Comment dois je procéder pour obtenir le remboursement de ces frais sachant que la période incluant ma date d’achat ou de commande n'apparait plus dans le menu offre de remboursement ?
Dois je sélectionner la période de mise en service de mon offre à la place ?

Je vous remercie pour votre retour sur ces questions
Cordialement
Un nouveau client un peu perdu !

Re: remboursement frais de résiliation

melet39 — Sun, 28 Jul 2019 16:50:41 GMT

bonjour @Deed

mets la date de mise en service,et si tu as un refus tu feras une réclamation

cdt

Re: remboursement frais de résiliation

garigouille — Thu, 19 Oct 2023 07:55:51 GMT

Merci, bien utile !

Re: remboursement frais de résiliation

melet39 — Thu, 19 Oct 2023 08:20:28 GMT

Bonjour @garigouille

quel problème as tu ?

cdt

Re: remboursement frais de résiliation

gil1955 — Sat, 07 Feb 2026 06:52:21 GMT

Bonjour, lors de la souscription de mon abonnement chez orange, il était convenu que les frais de mise en service et les frais de radiation de mon ancien opérateur étaient pris en charge par orange.Comment faire parvenir la facture des frais de radiation de mon ancien opérateur pour que l'on me rembourse ces frais?

Re: remboursement frais de résiliation

Sansaa — Sat, 07 Feb 2026 08:15:47 GMT

Bonjour @gil1955

Nous allons faire le point sur votre contrat et les frais de résiliation prévu en remboursement.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et votre numéro de ligne.

Cela me permettra de vous adresser le formulaire de remboursement associé à la date de votre souscription.

Je reste disponible et attends vos informations.

Très belle journée.

Sandra