sujet Re: Re : Mp suite à message dans gerer mon offre Internet

Écrasement de ma ligne

Pete75 — Sat, 07 Feb 2026 13:08:59 GMT

Bonjour,

Ma ligne a été écrasée suite à la création d’une ligne chez mon voisin de pallier.

Ma ligne se trouve résiliée ce qui pose quelques problèmes.

Un problème de compétence certain : il y a 10 jours je reçois un premier sms d’Orange qui m’indique que ma résiliation sera effective début février.

J’appelle Orange. Un premier interlocuteur m’indique de ne pas prêter attention à ce message, qu’il s’agit d’une arnaque.

Non convaincu car le sms provenait bien d’Orange, je rappelle.

Là, on m’indique qu’il y a bien une résiliation en cours suite à la création d’une ligne Orange chez mon voisin de palier.

Mais on me rassure en m’expliquant que la demande a été annulée, que le technicien venu relever le numéro de raccordement a indiqué mon numéro au lieu de celui du voisin.

Hier matin, j’entends le technicien trifouiller l’armoire où se trouve les câbles. Je lui indique de faire attention, qu’il s’est trompé la semaine précédente. Il me rassure d’un regard fuyant puis s’en va.

Ce matin, Orange m’indique qu’il va falloir patienter car c’est le weekend. Quel rétablissement prendra plusieurs jours ou semaines.

Cela pose un problème contractuel pour Orange. Comment un abonnement peut-il être résilié sans demande du propriétaire du contrat ?? Je suis par ailleurs engagé avec mon forfait pour 18 mois encore. Mais visiblement il est possible de résilier malgré cet engagement.
Je vais écrire au siège pour signaler ces divers manquements et me réserve la possibilité de changer d’opérateur et déposer plainte pour rupture de l’engagement de service.

Je vois d’ailleurs que ce ne serait pas la première fois qu’une plainte est déposée pour ce problème, les écrasements de ligne semblant plus que courant chez Orange.

Et je pourrais profiter de cette résiliation pour changer d’opérateur.

Re : Écrasement de ma ligne

LindaP_ — Sat, 07 Feb 2026 13:16:13 GMT

Bonjour @Pete75,

Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Linda

Re : Mp suite à message

LindaP_ — Sat, 07 Feb 2026 13:58:48 GMT

@Pete75,

Je vous remercie pour les coordonnées transmises en privé. Ce matin lors de votre appel, le conseiller a fait une demande reconstruction de votre ligne.
Je vous propose de venir vers vous dans la semaine pour faire le point sur cette demande.

Je reste, en attendant, à votre écoute. Je vous souhaite une agréable après-midi.

Linda

Re: Re : Mp suite à message

Pete75 — Sat, 07 Feb 2026 14:28:31 GMT

Merci de votre retour.

Néanmoins comment expliquez-vous que mes appels au 3900 la semaine dernière ait été sans effet ?

Comment la procédure de résiliation a pu reprendre et être validée après le passage du technicien hier alors que j’avais signalé le problème et le risque de perdre ma ligne ?

Il ne s’agit pas d’un simple problème de connexion. Et Orange est totalement fautif. Un recommandé partira lundi au siège. Ainsi qu’aux associations de consommateurs

Re: Re : Mp suite à message

LindaP_ — Sat, 07 Feb 2026 16:12:23 GMT

@Pete75,

Une erreur semble s'être produite concernant votre ligne, possiblement au niveau de l'adresse ou du raccordement.

J'ai analysé votre dossier et je constate que votre première demande n'a malheureusement pas pu aboutir car un ordre de déconstruction était déjà en cours sur votre ligne avant votre sollicitation.

Sachez que nous ne pouvons pas bloquer une ligne en amont, chaque client ayant la liberté de modifier ou résilier sa ligne quand il le souhaite. Nous avons toutefois pris soin de vous informer par email qu'une résiliation était en cours.

Je comprends parfaitement la gêne occasionnée par cette situation. Soyez assuré que nous n'avons aucun intérêt à ce que votre ligne soit interrompue.

Nous suivrons attentivement votre dossier jusqu'au rétablissement complet de votre ligne.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Très bonne après-midi à vous !

Linda

Re: Re : Mp suite à message

Pete75 — Sat, 07 Feb 2026 16:09:18 GMT

Bonjour,

j’ai été prévenu par sms et non par mail :

Orange info: Important. Une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture au : x . Votre ligne actuelle sera résiliée le 01/02/2026. Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, contactez-nous au 3900 sous 48h. Référence à rappeler : x

J’ai donc appelé tout de suite. Mon interlocutrice m’indique qu’il s’agit d’une arnaque et de pas en tenir compte.

Peu convaincu je rappelle : cette fois le service commercial m’indique qu’il y a bien une résiliation en cours et que le nécessaire a été fait pour bloquer la résiliation.
On me propose de me rappeler quelques jours plus tard. Lors du rappel, aucune alerte n’a été donnée.

Je comprends que l’on ait le droit de résilier, mais pas sans accord du propriétaire du compte ! Et pas sans un minimum de vérifications.
Dans le cas présent, Orange aurait dû voir que la personne qui résiliait n’avait pas le même nom et que dans le même temps la facture mobile restait à la même adresse.

Orange est en tort par rapport à son engagement contractuel et les manquements apparaissent à différents niveaux.

cdt

Re: Re : Mp suite à message

Thomas_S — Sat, 07 Feb 2026 16:27:36 GMT

@Pete75,

Je prends la suite de l'échange et, en toute transparence, je ne peux que vous confirmer que nous sommes effectivement en tort.

Une erreur de commande ou d'adresse peut tout à fait se produire, mais une fois que vous nous avez signalé la situation suite au SMS reçu, nous aurions dû tout faire pour annuler cette commande.

Je suis sincèrement désolé de cette situation et nous allons suivre la reconstruction de votre ligne pour vous proposer un dédommagement dès que vous aurez retrouvé vos services. 👌

Pour le moment, je ne peux que vous présenter mes excuses et je vous remercie de votre patience.

Thomas

Re: Re : Mp suite à message

Pete75 — Sun, 08 Feb 2026 11:46:43 GMT

Bonjour,

J’en sais davantage après échange avec mon voisin.

il a seulement indiqué l’étage lors de sa souscription en ligne. Le technicien a dû estimer plus pratique de faire la construction sur une ligne existante.

La bonne est que je dispose à présent des coordonnées de ce technicien.

Je vous donnerai ses coordonnées en privé afin que je vous puissiez remonter jusqu’à lui.

Re: Re : Mp suite à message

Thomas_S — Mon, 09 Feb 2026 10:49:12 GMT

Bonjour @Pete75,

Merci pour ces explications.🙂

Je constate que nous avons relancé votre commande avec une intervention de mise en service prévue ce vendredi. Je reviendrai vers vous pour refaire un point à ce moment-là.👌

Encore navré pour cette situation, je vous souhaite tout de même une agréable semaine.

Thomas

Re: Re : Mp suite à message

Laura_M — Fri, 13 Feb 2026 13:36:07 GMT

Bonjour @Pete75

J'ai pu voir que le raccordement a bien eu lieu ce jour, j'en suis ravie.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : Mp suite à message

Pete75 — Sat, 14 Feb 2026 08:44:59 GMT

Bonjour Madame,

Je constate qu’Orange a été réactif.

Je vous en remercie ainsi que vos collaborateurs.

Sauriez-vous à qui je peux m’adresser pour vérifier certaines choses : par exemple si l’ancienneté de mon contrat a été conservé et pour les dédommagements ?

Cdt

Re: Re : Mp suite à message

Laura_M — Sat, 14 Feb 2026 08:55:02 GMT

Bonjour @Pete75

Nous avons en effet repris tous le contexte de votre offre précédente.
Concernant la coupure de service, je vous propose une prise en charge de 25 euros.

Est-ce que cela vous convient ?

Laura

Re: Re : Mp suite à message

Pete75 — Sat, 14 Feb 2026 10:12:50 GMT

Bonjour,

Non pas vraiment. Je viens de recevoir un mail m’indiquant que je perds ma remise sur mon offre mobile car les conditions par rapport à mon offre Internet ne sont plus réunies ! C’était prévisible avec l’écrasement de la ligne.

J’aimerais d’une part retrouver mes avantages et avoir quelques compensations :

Je vais a minima réclamer un mois d’abonnement Internet offert (c’est la moindre des choses pour m’avoir résilié mon abonnement malgré les différentes alertes et les 8 jours d’interruption de service.)

Également, je souhaite disposer du dernier décodeur sans débourser les 40 euros qui vont avec.

Je vous prie de régulariser mon contrat dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Re: Re : Mp suite à message

Laura_M — Sat, 14 Feb 2026 11:20:33 GMT

@Pete75

De mon côté, la remise Open de 15 euros est toujours disponible sur le mobile.
Pouvez-vous me faire parvenir le mail reçu en message privé ?

Je peux valider un mois d'abonnement internet suite à l'écrasement à tort. En revanche, je ne peux pas vous faire bénéficier du décodeur 6 gratuitement.
En effet des frais de 40 euros sont demandés.

J'attends votre retour pour validation.

Laura

Re : Message Orange sur fin de remise

Matt_H — Sat, 14 Feb 2026 15:03:30 GMT

Bonjour @Pete75

Je fais suite à votre message privé et vous confirme avoir validé le remboursement proposé par @Laura_M.

Ce mois offert interviendra sur votre prochaine facture.

Notez que le numéro indiqué sur les confirmations que vous nous avez jointes en privé est celui de votre ligne support. Il s'agit d'une référence technique uniquement. Rassurez-vous votre numéro reste inchangé.

Je reste disponible pour tout complément et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Message Orange sur fin de remise

Pete75 — Tue, 03 Mar 2026 18:39:21 GMT

Bonjour,

Je reçois d’étranges factures et perte de réductions, conséquences de l’écrasement de ma ligne par Orange.

Pourriez-vous me contacter ce mercredi afin de faire le point ?
Cordialement

Re: Re : Message Orange sur fin de remise

Rizo — Tue, 03 Mar 2026 18:43:59 GMT

Bonsoir @Pete75,

Depuis les réseaux nous ne rappelons pas les clients.

Soit vous souhaitez échanger par téléphone et je vous invite à contacter un conseiller au 3900.

Soit je reste à votre disposition pour répondre à votre requête.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Re : Message Orange sur fin de remise

Pete75 — Thu, 26 Mar 2026 23:01:56 GMT

Bonjour,

j’ai reçu une nouvelle facture notamment pour frais de résiliation impayés.

Les factures parlent d’un ancien contrat. Le nouveau serait 15 euros plus cher que mon « ancien contrat ».

Je vous prie de prendre en considération cette situation pour le moins inconfortable.

ps : j’ai dejà contacté le service commercial qui a réactivé la remise sur le forfait mobile qui avait sauté avec l’écrasement de ma ligne par Orange. Il m’a indiqué ne rien pouvoir faire pour le forfait Internet.

Cordialement

Re: Re : Message Orange sur fin de remise

Yoan_C — Fri, 27 Mar 2026 09:35:49 GMT

Bonjour Pete75,

J'ai examiné votre facture avec attention et je ne vois aucuns frais de résiliation facturés.

Ce que je constate, c'est que votre dernière facture regroupe celle de février et celle de mars. En effet, votre mode de paiement est configuré par carte bancaire et non en prélèvement, ce qui explique cette situation.

J'ai programmé un rendez-vous sur le premier créneau disponible avec notre service réclamation.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 31 mars entre 09h00 et 10h00 sur le 068****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.

Dans l'attente de ce rendez-vous, je vous souhaite une excellente journée ! ☀️

Yoan

Re: Re : Message Orange sur fin de remise

Pete75 — Mon, 30 Mar 2026 18:00:26 GMT

Bonjour,

Merci d’avoir programmé ce rendez-vous téléphonique.

Car de mon côté, je constate des frais de clôture, un abonnement dont le montant serait 15 euros plus cher qu’avant qu’Orange écrase ma ligne.

Par ailleurs, cela doit faire 20 ans que je règle par prélèvement automatique. Je n’ai jamais configuré le mode de prélèvement.

J’aimerais juste que ma situation revienne à la normale, tant de semaines après l’écrasement par Orange.

Cdt