sujet Re : double facturation dans gerer mon offre Internet

double facturation

Ilou38 — Fri, 13 Feb 2026 18:54:22 GMT

Cela fait déjà plusieurs réclamations que je fais auprès des services Orange et je n’ai toujours pas de réponse

En février 2025 j’ai fait installer la fibre alors que j’avais une offre internet ADSL.

Depuis cette date, je paie et l’abonnement ADSL et l’abonnement fibre.et deux fois Netflix, une en standard sur l’ADSL et l’autre en Premium sur la Fibre

C’est d’ordinaire mon mari qui s’occupe des finances mais en février 2026 j’ai vérifié les comptes car il n’avait plus la capacité à le faire

C’est là que je me suis aperçue du double paiement depuis février 2025 ! Les services n’ont pas arrêté le prélèvement automatique pour l’ADSL mais ont bien mis en place le prélèvement pour la fibre !

J’ai fait plusieurs appels au 3900, bien sûr chaque fois j’ai eu quelqu’un de différent qui m’assurait qu'ils allaient, déjà, arrêter l’abonnement internet puis me rembourser plus de 700 euros. Chaque fois je dois reprendre tous les éléments et j’ai l’impression qu’aucun élément n’est consigné dans mon dossier, pas de suivi après une conversation soit par chat soit par téléphone. En plus on ne sait pas à qui on a affaire, à part un prénom donc impossible de retrouver la personne (Carine par exemple). Ensuite j’ai eu quelqu’un du service réclamation sur rendez vous téléphonique mais là aussi pas de suites.

L’abonnement n’a pas été arrêté et j’ai encore payé double en février malgré mes appels. Là j’avoue que j’en ai marre,

j'ai calculé qu'ils me doivent 759.24 euros

je suis allée à la boutique et ils me proposent (encore ! ) un rendez vous téléphonique avec un conseiller

je ne sais plus quoi faire !!!!

A l'aide !

Re : double facturation

Pedro_C — Sat, 14 Feb 2026 07:52:55 GMT

Bonjour @Ilou38,

La prise d'un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation est obligatoire dans un cas comme celui-ci.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re : double facturation

Céline_R — Sat, 14 Feb 2026 10:34:31 GMT

Bonjour @Ilou38,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges et je comprends votre mécontentement.

Comme l'a mentionné mon collègue Pédro, seul notre service réclamation peut intervenir sur votre dossier.

Je constate bien votre rendez-vous téléphonique avec un conseiller spécialisé pour le 21 février.📞

Je vais conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous afin de faire le point ensemble.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite agréable journée et un bon week-end !

Céline

Re: Re : double facturation

Ilou38 — Sat, 14 Feb 2026 10:43:31 GMT

sachant que c'est le deuxième conseiller du service réclamation, le premier n'a rien fait et lexème conseiller commercial

moi ce que je veux c'est qu'on me REMBOURSE plus de 700 euros

ensuite je quitte 0range et pourtant je suis là depuis le début mais le service après vente est incapable, inefficace, voire irrévérencieux

Re: Re : double facturation

Cristal_K — Mon, 23 Feb 2026 09:42:58 GMT

Bonjour @Ilou38,

J'espère que vous allez bien.
Je souhaitais m'assurer que votre rendez-vous avec la réclamation se soit bien passé.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

Re: Re : double facturation

Ilou38 — Mon, 23 Feb 2026 18:24:44 GMT

Effectivement cela s'est bien passé...comme les autres fois ! où l'on m'a assuré que tout allait rentrer dans l'ordre et que je serai remboursée

La personne m'a dit sous un mois, on verra bien

mais je prépare mes arrières